MG Autohaus

Wir wurden bei Glinicke Erfurt von Herrn Fabian Erdmann wirklich sehr gut betreut. Die Beratung war kompetent und vor allem lösungsorientiert – genau das, was man bei der Abwicklung eines Leasingfahrzeugs braucht. Besonders stark: Obwohl ich das Auto in München abgeholt habe und es durch eigene Umstände etwas komplizierter wurde, hat Herr Erdmann trotzdem schnell und unkompliziert eine Lösung gefunden. Das ist nicht selbstverständlich. Alles lief insgesamt transparent und ohne unnötiges Hin und Her. Rückfragen wurden zügig geklärt und die Abwicklung war durchweg angenehm. Unterm Strich: Sehr gute Erfahrung, klare Empfehlung.

Keine Kaufempfehlung – Lustloser Autoverkäufer Meine Anfrage zu einem Fahrzeug wurde leider sehr unprofessionell abgewickelt. Der zuständige Verkäufer signalisierte am Telefon von Anfang an Desinteresse, wirkte arg gelangweilt und sichtlich genervt von meinen Fragen. Es kam absolut kein Verkaufsgespräch zustande, da man das Gefühl hatte, nur zu stören. Fühlte mich als potentieller Neukunde der Marke MG alles andere als willkommen.

Der MG S5 EV Long Range selbst ist ein gutes Fahrzeug und macht bisher einen ordentlichen Eindruck. Die Marke an sich bewerte ich hier nicht! Lediglich der Kundenservice ist mit der folgenden Bewertung gemeint. Kurz: Der Kundenservice ist leider mit Abstand der schlechteste, den ich bisher bei einem Autohaus erlebt habe! Ende März haben wir den Leasingvertrag unterschrieben. Uns wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass das Fahrzeug in Hamburg abgeholt werden müsse. Da wir eine längere Anreise hatten, haben wir die Abholung mit einem Wochenendtrip verbunden. Vor der Buchung haben wir ausdrücklich darauf hingewiesen, dass uns dadurch Kosten entstehen und die Reise ausschließlich wegen der Fahrzeugabholung stattfinden würde. Uns wurde mehrfach versichert, dass der genannte Abholtermin eingehalten wird. Danach begann leider eine Woche voller Vertröstungen. Trotz mehrfacher telefonischer Nachfragen hieß es immer wieder, man sei dran, könne aber nicht sagen, ob der Termin gehalten werden könne. Erst drei Tage vor der geplanten Abholung wurde schließlich mitgeteilt, dass das Fahrzeug doch nicht rechtzeitig verfügbar sein wird. Zu diesem Zeitpunkt konnten wir die Reise nicht mehr kostenlos stornieren. Anschließend musste ich sogar darüber diskutieren, ob die dadurch entstandenen Kosten übernommen werden. Erst nachdem ich auf die beim Vertragsabschluss getroffenen Zusagen hingewiesen habe, erklärte man sich bereit, die Kosten zu übernehmen und bestätigte dies auch schriftlich per E-Mail. Bei der Zulassung wurde die eigentlich vom Autohaus angebotene Zulassung dann plötzlich auf mich übertragen, da andernfalls zusätzliche Kosten entstehen würden. Auch das musste ich selbst erledigen. Das Fahrzeug konnte ich letztlich erst mit fast einem Monat Verspätung abholen (ja in Hamburg). Bei der Übergabe wurde mir erklärt, dass die Fußmatten noch nicht da seien und nachgeliefert würden. Trotz mehrfacher Nachfrage passierte wochenlang nichts. Heute wurde mir dann sogar gesagt, Fußmatten würden grundsätzlich gar nicht dazugehören – obwohl zuvor mehrfach zugesagt worden war, dass ich sie noch erhalte. Zusätzlich war auch die Erstattung der Reisekosten nach rund anderthalb Monaten immer noch nicht erfolgt. Erst als ich heute wegen eines Werkstatttermins vor Ort war, wurde sich nach längerer Diskussion erneut darum gekümmert. Ob die Zahlung inzwischen tatsächlich erfolgt, kann ich zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht bestätigen. Mein Eindruck ist leider, dass man bei Problemen immer wieder vertröstet wird und erst nach mehrfacher Nachfrage oder Diskussion überhaupt etwas passiert. So stelle ich mir einen kundenorientierten Service nicht vor. Auch wirkte es mehrfach so, als hätte man mich angelogen, jedoch kann ich das nicht nachweisen, also kann ich es auch niemanden aktiv vorwerfen. Edit: Das Geld ging nach dem letzten Gespräch ein. Auch die Fußmatten wurden nun übersendet. Man hat sich die Kritik angenommen und sich für die Probleme entschuldigt. Aus diesem Grund passe ich meine Bewertung an.

Ich habe bei diesem Autohaus ein Fahrzeug geleast und es nach rund einem Jahr planmäßig zurückgegeben. Bei der Rückgabe wurde mir mitgeteilt, es seien mehrere „größere Schäden“ festgestellt worden. Unter anderem sollten zwei Dellen an den vorderen Türen angeblich so massiv sein, dass eine komplette Tür ersetzt werden müsse. Ich habe jedoch nur minimale Delle entdeckt, die kaum sichtbar war. Auf meine Nachfrage nach einem zweiten Gutachter wurde mir davon abgeraten, da dies angeblich nur zusätzliche Kosten verursachen würde. Außerdem wurde mir zugesagt, dass ich das Gutachten erhalten könne, was ich auch ausdrücklich wollte. Als ich am nächsten Tag darum bat, mir das Dokument per E-Mail zuzusenden, wurde mir zunächst mitgeteilt, dass ich nach Abschluss des Leasings keinen Anspruch mehr darauf hätte. Erst nachdem ich telefonisch auf mein Recht bestand, erhielt ich das Gutachten kurz darauf per E-Mail. Im Gespräch vor Ort wurde mir ein „Sonderpreis“ angeboten, der laut Aussage des Mitarbeiters nur sofort gültig sei. Ich empfand diese Situation als sehr unangenehm und fühlte mich unter Druck gesetzt. Insgesamt empfand ich den gesamten Ablauf als intransparent und wenig kundenfreundlich. Ich persönlich würde dort kein weiteres Fahrzeug leasen oder kaufen!

Ich bin sehr zufrieden mit der Werkstatt. Verkauf von Kfz ebenfalls super. Habe darum auch schon den 2. Edge dort gekauft.