First Stop Reifen Auto Service

Komme gerade von First Stop. Mein Reifen verlor immer etwas Luft. Meinen Anruf beantwortete sofort ein Mitarbeiter vor Ort, der mich nicht erst 2 mal verbinden musste, sondern mir sofort freundlich weiterhalf. Ich konnte am selben Tag vorbeikommen. Die Stimmung vor Ort war gut, die Wartezeit war minimal und man hat mir das Problem erklärt. Zudem war der Preis sehr fair. Ich bin ganz irritiert von dieser so positiven wertschätzenden Kundenerfahrung. Heute eine Seltenheit. Dort werde ich gerne immer wieder hinfahren.

Für mein Fahrzeug war der Austausch von zwei beschädigten Reifen an der Hinterachse vereinbart. Das Fahrzeug wurde am vereinbarten Termin morgens bei der Werkstatt abgegeben. Gegen 16:30 Uhr wollte ich es abholen. Bei der Abholung stellte ich jedoch fest, dass der Reifenwechsel nicht entsprechend dem erteilten Auftrag durchgeführt worden war: Die beiden Reifen waren an der Vorderachse gewechselt worden, obwohl ausdrücklich die Hinterachse beauftragt war. Zu diesem Zeitpunkt war nur noch das Büro besetzt. Eine Korrektur des Fehlers durch die Werkstatt war an diesem Tag nicht mehr möglich. Das Fahrzeug musste deshalb bis zum Folgetag in der Werkstatt bleiben. Durch die fehlerhafte Ausführung des Auftrags musste ich für den zusätzlichen Zeitraum privat ein anderes Fahrzeug organisieren. Außerdem war am Folgetag eine erneute Fahrt zur Werkstatt erforderlich. Damit entstand mir zusätzlicher organisatorischer und zeitlicher Aufwand, der bei einer korrekten Ausführung des Auftrags vollständig vermeidbar gewesen wäre. Insgesamt bin ich mit der Abwicklung dieses Auftrags daher unzufrieden. Von einer Fachwerkstatt erwarte ich, dass ein eindeutig erteilter Auftrag korrekt ausgeführt und vor der Übergabe entsprechend kontrolliert wird.

Bin seit Jahren Kundin. Ich habe vor ca 3 Wochen einen Termin vereinbart, um die Reifen zu wechseln (10 Minuten Arbeit). Ich komme heute in den Laden an und die hatten meinen Termin nicht im Kalender eingetragen und war auch keiner da, der die Reifen montieren konnte... ich wurde nach Hause geschickt. Natürlich werde ich nie mehr hingehen.

Ohne Termin Freitags auf der Hinfahrt in die großen Ferien, ohne wenn und aber bei der Unwucht der Räder geholfen! Bin sehr beeindruckt und war äußerst erfreut! Super Kundenservice. Unbedingt empfehlenswert!

Bin nun zum zweiten Mal dort. Alles super gelaufen. Von der Beratung vom Herrn Leuker bis hin zur Umsetzung. Musste etwas länger warten als gedacht, aber heut zu Tage ist es überall so daher verstehe ich die Aufregung Macher Rezessionen hier nicht. Das Team ist sehr freundlich und immer mit guter Laune dabei. Im warte Bereich ist viel Platz und Kostenlosen Kaffe gibt’s auch noch.