ATU Erkner

Wurde heute um ca. 14.30Uhr mit meinem Vehikel via ADAC bei diesem A.T.U. angespült und musste ein absolut geniales Kundenservice-Erlebnis machen. Vom ankommen vor Ort bis wieder vom Hof kullern dauerte die komplette Abwicklung keine 15min. Das Team war super freundlich und die Werkstatt und Filiale machte einen ordentlichen und sauberen Eindruck. Auch das mein Auto tiefergelegt ist machte hier keinerlei Probleme. Ich habe selbst viele Jahre im Autohaus gearbeitet und weiß das Kundenservice und Kundenzufriedenheit nicht immer ganz so einfach zu realisieren sind - hier ist das scheinbar kein Problem und man kann froh sein wenn man hier angeschwemmt wird. Absolute Empfehlung 👍🏼👍🏼👍🏼

Ich möchte von unserer 4-wöchigen Odyssee mit ATU in Erkner berichten. Ende Juli leuchtete die Motorkontrollleuchte unseres Renault auf. Es wurde ein Fehler am Abgassystem und der Einspritzung angezeigt. Da wir dort zeitnah einen Termin zur Diagnose bekamen, brachten wir das Fahrzeug zu ATU. Dort wurde ein vom Marder zerbissener Luftladeschlauch festgestellt. Wir ließen das Fahrzeug für die Reparatur gleich vor Ort, da wir ein Ersatzfahrzeug organisieren konnten. Dann passierte 2 Wochen nichts. Meine Frau rief dann nach 2 Wochen bei ATU an, um den aktuellen Stand zu erfragen. Da wurde es kurios. Das Ersatzteil sei erst in KW 37 lieferbar. Man bat UNS bei der Renault-Fachwerkstatt in Schöneiche anzufragen, ob das Teil dort vorrätig wäre oder bestellt werden könne. Wir müssten es dann aber auch dort abholen und nach Erkner bringen. Dieser Anruf ließ uns irritiert zurück. Wir fragen bei Renault an, ohne Erfolg, aber wenigstens hat die Vorgehensweise von ATU den Herren von Renault ein wenig belustigt. Dann bestellten wir das Teil am 26.8. bei Kfzteile24. Am 28.8. kam dann die Info, dass es abholbereit sei. Wenige Minuten später kam eine Nachricht von ATU, dass das Auto fertig sei. Wir waren einfach nur genervt. Die Bestellung konnten wir telefonisch stornieren, am nächsten Tag holten wir das Auto bei ATU. Am Abend wollte ich meine Mutter nach Hause fahren. Auf der Autobahn kam es ab 140 km/h zu einem lauten Strömungsgeräusch aus dem Motorraum, kurz darauf ging die Motorkontrollleuchte wieder an und das Fahrzeug spuckte die o.g. Fehler wieder aus. Wir fuhren auf die nächste Raststätte. Bei einem Blick unter die Haube stellte ich fest, dass eine der beiden Befestigungsschellen des Schlauchs locker war. Nun stand ich da ohne Werkzeug mit meiner gesundheitlich angeschlagenen Mutter. Glücklicherweise konnte mein Bruder die Schelle festziehen und meine Mutter nach Hause fahren. Heute war ich dann bei ATU, um die Sache zu klären. So richtig hat die Sache aber niemanden (.incl Chef) interessiert, das war zumindest mein Gefühl. Ich könne das Auto hier lassen, es würde aber dauern. Erst nach mehrmaligem Nachfragen konnte man mir einen Zeitrahmen nennen. Genervt wurde mir mitgeteilt, es sei heute nur ein Mitarbeiter in der Werkstatt. Na ja, immerhin wurde der Fehler kostenlos aus dem Speicher gelöscht. Bei der Übergabe entschuldigte sich eine Mitarbeiterin wenigstens für die lose Schelle. Wirklich frustrierende Erfahrung.

Die Filiale war unsere Rettung in der Not. Wir brauchten an einem Samstag um 12 Uhr dringend neue Bremsen um nach Hause zu kommen. Um 13:15 Uhr hatten wir unser Fahrzeug wieder. Super freundlicher Service! Danke

Das ATU-Team war auch heute (wie immer) freundlich und hilfsbereit. Das Auto wurde sofort gründlich gecheckt, meine Vermutung, bezüglich eines Defektes an meinem Auto bstätigte sich nicht. Auch ein schönes Ergebnis. Die Beratung bei ATU ist immer korrekt und fair.

Schneller und guter Service. Mein Ölwechsel hat nur knapp 45 Minuten gebraucht und die Mitarbeiter waren freundlich. Die Preise sind auch gut, nur waren sie leicht abweichend als es auf der Website steht. Trotzdem top👍🏻