Autohaus Tauwald GmbH

⭐⭐⭐⭐⭐ Ich bin rundum zufrieden! Herr Timo Möllmann hat mich von Anfang an hervorragend beraten. Er war jederzeit freundlich, kompetent und sehr hilfsbereit. Alle meine Fragen wurden geduldig beantwortet, und ich habe mich während des gesamten Kaufprozesses bestens aufgehoben gefühlt. Top Beratung, super Service und eine angenehme, unkomplizierte Abwicklung. So wünscht man sich den Autokauf. Vielen Dank – ich kann Herrn Möllmann uneingeschränkt weiterempfehlen!

Ich habe heute telefonisch Kontakt mit dem Autohaus Tauwald aufgenommen, da mein Chef kurzfristig und dringend auf der Suche nach einem VW Tiguan für sich und einem Golf für seine Frau war. Bei passendem Fahrzeugen hätte er diese noch am selben Tag besichtigt, bezahlt und direkt mitgenommen. Leider war der erste telefonische Eindruck sehr enttäuschend! Ich wurde am Telefon relativ abrupt abgewürgt, ohne dass überhaupt gefragt wurde, wer ich bin oder worum es geht. Besonders irritierend war für mich die Aussage, man sei nur an das Telefon gegangen, weil man davon ausgegangen sei, es könnte dringend sein (da ich angeblich mehrfach angerufen hatte). Ich wurde zu keinem Zeitpunkt gefragt, ob es dringend ist oder worum es überhaupt geht (aus meiner Sicht die Grundlage einer professionellen Kundenkommunikation). Stattdessen wurde mir lediglich mitgeteilt, ich solle in 2h nochmals anrufen. Gerade bei einem ernsthaften Kaufinteresse hätte ich mir eine freundlichere und professionellere Reaktion gewünscht um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Lösungsansatz: z. B. eine kurze Weiterleitung an den Verkauf oder die Info um ggf. direkt einen Termin etc. zu vereinbaren. Nach meiner Recherche handelte es sich bei meinem Gesprächspartner wohl sogar um die Geschäftsführung, was den Eindruck leider nicht verbessert hat. Aus Kundensicht war dieser Umgang enttäuschend und nicht besonders serviceorientiert. Schade, denn hier wäre mit wenig Aufwand ein sehr positives Kundenerlebnis möglich gewesen.

Achtung beim Autokauf – Versprechen werden nicht eingehalten! ​Ich habe im April einen gebrauchten VW Tiguan in diesem Autohaus bei Herrn Tim Paulus gekauft. Das Auftreten des Verkäufers war anfangs sehr vertrauenswürdig. Mir wurde zugesichert, dass das Autohaus (Firma Tauwald) die Kosten für den TÜV komplett übernimmt und mir dafür einen Gutschein ausstellt. ​Leider fingen die Probleme danach an. Obwohl das Autohaus eine Woche Zeit hatte, wurde der TÜV nicht rechtzeitig erledigt. Stattdessen wurde bei den Arbeiten das Notrufsystem beschädigt (was zum Glück später wieder repariert wurde). ​Das größte Problem ist jedoch die Unzuverlässigkeit: Die telefonischen Zusagen von Herrn Paulus und der Geschäftsführung wurden bis heute nicht erfüllt. Herr Paulus versprach mir im letzten Telefonat, sich am nächsten Tag zu melden, um alles zu klären – auf diesen Anruf warte ich immer noch. ​Ich kann jedem Käufer nur dringend raten, hier jede einzelne Zusage schriftlich im Kaufvertrag festzuhalten. Ich bin von diesem Service tief enttäuscht und rate zur Vorsicht!

Das Preis/Leistungs-Verhältnis ist befriedigend. Nach einer internen Bewertung (Kundenbefragung) , die nicht überschwenglich gut ausfiel, also durchschnittlich, wurde ich telefonisch belästigt. Für eine Top-Bewertung sollte der Stundensatz geringer als beim Wettbewerber sein , die Arbeit natürlich vollständig richtig ausgeführt werden und nicht versucht werden, Arbeiten, die vielleicht erst in 10000km fällig werden , also vor dem nächsten Service, jetzt schon zu verkaufen.

Also wir können dieses Autohaus wirklich nur empfehlen... wir haben gerade ein Auto gekauft und fühlten uns extrem gut aufgehoben und betreut. Vor allem im Verkauf durch Hr. J. Tauwald und vor allem durch T. Möllmann, der uns von sich aus interessiert und sehr kompetent beraten hat. Von der Probefahrt bis zur Übergabe hat alles wunderbar und sehr professionell geklappt. In anderen Häusern musste man den Verkäufern alles aus der Nase ziehen. Hier völlig anders und auch sehr empathisch... wir waren begeistert und an dieser Stelle vielen herzlichen Dank für ALLES !!

Vielen Dank für den kompetenten und äußerst freundlichen Service. Es hat alles hervorragend geklappt. Zuverlässig und pünktlich. Man wird zurückgerufen und informiert. Hier wird der Kunde noch wertgeschätzt. Da können sich andere "Platzhirsche" ein große Scheibe abschneiden. Herzlich Dank nochmal für die schnelle und unkompliziert Abwicklung meines Gewährleistungsfalles.

Ich wurde von Herrn Möllemann sehr gut und kompetent beraten. Auch nach dem Kauf ist der Kundenservice hervorragend. Ich kann Herrn Möllmann und das Autohaus Tauwald nur empfehlen, Freundlichkeit und Kundenservice sind wesentlich besser als bei dem großen Erlanger Konkurrenten.

Ich bin mittlerweile seit vielen Jahren zufriedener Kunde des Autohauses Tauwald, das sich als renomierter VW- und Audi Partner auch nicht für einen Mercedes-Fahrer zu schade ist und stets kompetent, freundlich und hilfsbereit für Service-Termine zur Stelle ist. Schnell, effizient und unkompliziert. Besonderes Lob gilt dabei u.a. Herrn Alexander Peetz, Frau Denise Peetz, sowie allen voran Herrn Dominik Czech und das gesamte Service Team, die mit viel Sachverstand und Liebenswürdigkeit bei der Sache sind. Hier freut man sich auf den Service-Termin - Weiter so!