ATU Essen - Borbeck

Immer wenn ich kleinere oder auch größere Probleme mit meinen Autos von verschiedenen Herstellen hatte, war ATU meine erste Anlaufstelle. Der Empfang war immer freundlich und die Beratung stets kompetent. Serviceleistungen wurden korrekt und zu sehr fairen Preisen ausgeführt. Termine wurden zuverlässig eingehalten. Hier fühle ich mich besser aufgehoben als in so mancher Markenwerkstatt. Ich kann diese Filiale nur weiterempfehlen.

Ich möchte meine Erfahrung mit ATU Borbeck schildern. Ich war dort zum Ölwechsel an meinem Fahrzeug. Während der Arbeiten informierte mich der Werkstattmeister darüber, dass die vorderen Reifen meines Fahrzeugs stark abgefahren seien und aus seiner Sicht ein Sicherheitsrisiko darstellen würden. Mir wurde empfohlen, die Reifen direkt vor Ort ersetzen zu lassen, was ich zunächst nicht in Anspruch nehmen wollte. Daraufhin wurde die Polizei verständigt. Die Beamten erschienen kurze Zeit später mit eingeschaltetem Blaulicht. Die Art des Eintreffens wirkte auf mich sehr dramatisch und erweckte bei mir den Eindruck, als hätte ich eine schwere Straftat begangen. Die Polizeibeamten selbst verhielten sich jedoch freundlich, sachlich und professionell. Sie erklärten mir, dass das Fahrzeug aufgrund des Zustands der Reifen nicht mehr im öffentlichen Straßenverkehr bewegt werden dürfe. Gemeinsam wurde eine Lösung gefunden, entweder das Fahrzeug abschleppen zu lassen oder für neue Reifen zu sorgen. Die Mitarbeiter im Kundenservice bzw. an der Annahme waren freundlich, hilfsbereit und respektvoll. Mit dem Verhalten des Werkstattmeisters war ich jedoch nicht zufrieden. Ich hatte den Eindruck, dass wenig Verständnis für meine Situation gezeigt wurde und die Kommunikation unnötig angespannt verlief. Unabhängig von der technischen Einschätzung hätte ich mir einen kundenorientierteren und respektvolleren Umgang gewünscht. Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich die freundlichen Mitarbeiter an der Annahme sowie die sachliche Unterstützung durch die Polizei. Das Verhalten des Werkstattmeisters hat meinen Gesamteindruck jedoch deutlich negativ beeinflusst. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich diese Werkstatt künftig nicht mehr aufsuchen. Ebenso werde ich meine Familie, Freunde und Bekannten über mein persönliches Erlebnis informieren, damit sie sich selbst ein Bild machen können. Leider hat dieser Vorfall mein Vertrauen in diese Werkstatt nachhaltig beeinträchtigt.

Echt super lieb & schneller Service. Finde es nur bedenklich das bei meinem Smart ein Auspuff mit Katalysator 800€ kosten soll & beim Smart Spezialisten die Hälfte. 😅🙈 Zudem war mein Sitz, also der Fahrersitz leicht verdeckt mit schwarzem Zeug ? Habe es zum Glück raus bekommen, wäre aber ärgerlich gewesen, wenn nicht bei so hellen Sitzen. Trotzdem bin ich sehr dankbar das dass Problem schnell gefunden wurde.

Wir haben gestern bemerkt das unsere Klimaanlage im Passat nicht kalt wird. Wir haben direkt für den nächsten Tag einen Termin bekommen! Alle Mitarbeiter waren super nett und für einen schnellen Witz zu haben. Der Klimaservice hat ca 60 Minuten gebraucht und alles funktioniert wieder einwandfrei. Rund um ein super Laden! Immer wieder gerne.:)

Ich war kürzlich für einen Ölwechsel sowie einen Bremsencheck hier und bin rundum zufrieden. Die Online-Terminvergabe verlief absolut unkompliziert, und vor Ort wurde ich pünktlich und ohne Wartezeit bedient. Das Team am Empfang war sehr freundlich und professionell, und der Werkstattmeister hat mir transparent und verständlich erklärt, welche Arbeiten durchgeführt wurden. Besonders positiv hervorzuheben ist das faire Preis-Leistungs-Verhältnis – alles klar kommuniziert, ohne versteckte Kosten. Ein wirklich zuverlässiger Service, den ich gerne weiterempfehle. Ich komme definitiv wieder!

Vor etwa 5 Monaten wurde an meinem Fahrzeug bei ATU ein Service durchgeführt. Kürzlich habe ich einen Ölverlust festgestellt. Die Ursache war eine undichte Dichtung an der Ölablassschraube. Das Team hat das Problem sofort erkannt, den Fehler ohne Diskussion eingeräumt und die Reparatur schnell, professionell und selbstverständlich kostenlos durchgeführt. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie damit umgegangen wird. In meinem Fall vorbildlich. Deshalb von mir die volle Punktzahl und eine klare Empfehlung. Vielen Dank an das ATU-Team!

*Professionelle Abzocke mit Ankündigung -Nie wieder ATU.* Ich habe heute für meinen Opel Adam ein Klimaanlagen Paket Profi gebucht. Die Klimaanlage hat funktioniert, es war als reiner Wartungscheck geplant. Bei der Annahme hat der Mitarbeiter mir dann sofort erklärt, dass es sein wird, dass das Paket nicht mit dem Normalpreis von 124,99 abgerechnet wird und hat das auf den Hinweis ,,gilt nicht für Leeranlagen,, begründet,, und das es auch sein kann, dass ein teureres Kühlmittel für Fahrzeuge ab Baujahr 2017 eingesetzt werden muss (mein Fahrzeugbaujahr ist 2016) und verwies auf einen höheren Preis ohne ihn zu nennen. Ich habe dem Mitarbeiter erklärt, dass ich damit nicht einverstanden bin und mich leicht vera…t fühle, denn meine Anlage kühlt und ist nicht leer. Daraufhin ist er zurückgerudert und hat mir gesagt, dass dies schon nicht der Fall wäre und es würde nicht teurer als der angebotene Paketpreis und wenn dann gelte maximal der Preis vom Premiumpaket (159,99] Er erwähnte noch explizit: Ich will Sie ja nur fair beraten und nicht wie meine anderen Essener Kollegen, abzocken. Also Fahrzeug dagelassen und nach 90 Minuten abgeholt. Jetzt war ein anderer Mitarbeiter an der Kasse und forderte … (ratet mal) …stolze 223,14 €!! Wie hat er es begründet? Na klar: Anlage war leer und brauchte das teure Kühlmittel ab BJ 2017. ATU schämt euch! Das ist antrainierte Abzocke! Nie wieder macht ihr das mit mir. Ich habe bewusst meine Rechnung bezahlt, denn es kommt mir nicht auf die 100,00€ an, aber ich werde Thema juristisch weiter verfolgen lassen.

Die Hälfte der Bewertungen scheint wegen möglicher Diffamierungen entfernt worden zu sein, interessant. War nicht gut, abgesprochen war nach meinem Verständnis: TÜV und ggf. Inspektion, bei Problemen: Rücksprache wegen nötiger Reparaturen. Erhielt dann in der App die Meldung, dass mein Auto abholbereit wäre. Eine Mitteilung , dass es zu Problemen kam (wie abgesprochen), bekam ich nicht. Erst vor Ort wurde mir mitgeteilt, dass das Auto es nicht über den TÜV geschafft hat (u.a. defekte Glühbirne). Die Inspektion wurde natürlich dennoch durchgeführt.