ERNST & LAPPE GMBH - Mini - Service

Absolut enttäuschend – einen treuen Kunden komplett verloren! Das war jetzt schon mein zweites Auto von diesem Autohaus, und ich habe sogar schon Freunde hierher empfohlen. Umso enttäuschter bin ich von meinem letzten Kauf. Mein Vertrauen ist komplett weg. Das fing schon beim Verkaufsteam an, das anscheinend selbst nicht genau weiß, was es eigentlich verkauft. Mir wurde steif und fest versprochen, dass die BMW Ladekarte im ersten Jahr komplett kostenlos ist – tja, Pustekuchen. Die Gebühren durfte ich trotzdem zahlen. Noch schlimmer ist aber die Qualitätskontrolle. Ich hole einen brandneuen Neuwagen ab und stehe nach ein paar Tagen mit folgenden Mängeln da: Gurtwarner hinten spinnt: Die Anzeige leuchtet dauerhaft, als würde hinten jemand sitzen. Licht defekt: Ein Rückfahrscheinwerfer geht überhaupt nicht. Bremsen ruckeln: Beim Bremsen gibt es jedes Mal einen unruhigen Ruck. Als ich das Autohaus darauf angesprochen habe, kam nur eine total abwimmelnde Antwort. Mir wurde einfach gesagt, ich soll halt zur nächsten BMW-Werkstatt fahren – danke für nichts, darauf wäre ich auch alleine gekommen. Von einem Autohaus, bei dem man gerade viel Geld gelassen hat, erwartet man echte Hilfe und keine Standardfloskeln. Passt bloß auf, wenn ihr hier ein Auto kauft und schaut dreimal hin. Für mich war das definitiv der letzte BMW. Ich werde beim nächsten Mal zu einer anderen Marke wechseln.

Service-Leistung leider nicht zufriedenstellend und das in zwei unabhängigen Fällen/Fahrzeugen. Zum einen Leistung berechnet, obwohl nicht beauftragt bzw. um KVA vorab gebeten, falls außerhalb von Kulanz. Zum anderen Kosten nach Fertigstellung einer normalen Inspektion (keine weitere Leistungen darüber hinaus) deutlich höher, als bei Terminvereinbarung telefonisch mitgeteilt. Leider kein zufriedenstellender Service in dieser Art und Weise.

Alles wie immer super. Tolle Beratung und guter Service. Mein Berater ist immer erreichbar und nimmt sich Zeit, um mir meine Vorstellung vom richtigen Auto zu verwirklichen. Terminlich immer treu.

Eine tolle Werkstatt mit freundlichem Personal. Alles kurz vor perfekt

Gute Beratung und freundliches Team