Autohaus Breitschwert GmbH & Co KG I Vertragswerkstatt für Volkswagen, VW Nutzfahrzeuge, Skoda & KIA

So einen schlechten Service habe ich wirklich noch nie erlebt. Mein Schwager hatte während eines Campingaufenthalts in Ellwangen plötzlich einen Defekt an seinem Kia. Während der Fahrt platzte ein Wasserschlauch, weshalb das Fahrzeug über den ADAC zum Autohaus Breitschwert in Feuchtwangen geschleppt wurde, da dieses ein offizieller Kia-Servicepartner ist. Bereits bei der Ankunft fing das Chaos an: Zuerst wollte man das Fahrzeug überhaupt nicht annehmen. Danach hieß es plötzlich, es bestehe keine Garantie mehr – obwohl das Fahrzeug Baujahr 2023 ist und eindeutig die 7-Jahre-Kia-Garantie besitzt. Erst nach stundenlangen Diskussionen wurde der Garantiefall überhaupt akzeptiert. Insgesamt musste mein Schwager dort fast 6 Stunden diskutieren, bis endlich etwas passiert ist. Ihm wurde anschließend zugesichert, dass das Fahrzeug bis Dienstag repariert sei. Für die Heimfahrt bekam er vom ADAC einen Leihwagen. Am Dienstag machte sich mein Schwager wieder auf den Weg nach Feuchtwangen. Kurz bevor er ankam, erhielt er einen Anruf vom Service-Mitarbeiter. Dort wurde ihm mitgeteilt, dass das Fahrzeug zwar repariert sei, die Schlüssel jedoch nur ausgehändigt würden, wenn die Rechnung sofort bezahlt wird. Plötzlich war es angeblich doch kein Garantiefall mehr, sondern ein Maderschaden. Hier stellen sich mehrere Fragen: Warum wurde vor der Reparatur nicht informiert, dass angeblich keine Garantie greift und Kosten entstehen? Wie kann es sein, dass ein Autohaus einfach entscheidet, Reparaturen durchzuführen, ohne vorher eine klare Freigabe oder Rücksprache mit dem Kunden? Seit wann droht man Kunden damit, das Auto und die Schlüssel einzubehalten? Warum wurde die Versicherung nicht direkt kontaktiert, obwohl bereits alles geklärt war? Mein Schwager hatte bereits vor seiner Ankunft mit seiner Versicherung gesprochen. Die Versicherung bestätigte den Schaden und stellte sogar sofort eine Schadensnummer bereit. Diese sollte lediglich vom Autohaus übernommen und die Rechnung direkt an die Versicherung weitergeleitet werden. Doch genau das wurde verweigert. Stattdessen bestand man darauf, das Geld „heute noch“ zu erhalten, ansonsten gäbe es keine Schlüssel und kein Fahrzeug zurück – obwohl die Versicherung den Schaden bereits bestätigt hatte. Mein Schwager musste dann nochmals mehrere Stunden warten, bis er der Werkstatt die Überweisung der Versicherung vorzeigen konnte. Ein derart kundenunfreundliches und unprofessionelles Verhalten habe ich noch nie erlebt. Besonders enttäuschend ist dieses Verhalten von einem offiziellen Kia-Servicepartner. Man fühlt sich dort weder ernst genommen noch fair behandelt. Und ja, irgendwann fragt man sich leider auch, ob man vielleicht anders behandelt wird, weil man ausländische Wurzeln hat. Anders lässt sich dieses Verhalten kaum erklären. Zum Glück war ich nicht vor Ort so ein Verhalten hätte ich nie zugelassen! Ich kann nur jedem empfehlen, sich gut zu überlegen, ob er sein Fahrzeug dort wirklich abgeben möchte. Eigentlich gar kein STERN verdient.

Absolut hervorragender Service! Wir sind mit unseren Kindern und Hunden auf der Autobahn liegen geblieben – eine wirklich stressige Situation. Doch der Abschlepp-Service vom Autohaus Breitschwert hat uns schnell, professionell und vor allem unglaublich freundlich geholfen. Ein ganz besonderes Lob geht an den Fahrer Schorsch – ein echtes Original! Mit seiner humorvollen und herzlichen Art hat er es geschafft, die angespannte Lage deutlich zu entspannen. Man hat sich sofort gut aufgehoben gefühlt. Wir wurden sicher nach Hause geschleppt und bestens betreut. So stellt man sich Service vor! Vielen herzlichen Dank – wir können euch uneingeschränkt weiterempfehlen!

Diese Werkstatt zeigt seit geraumer Zeit, daß gutes Personal wirklich schwer zu finden ist und man versuchen sollte, fähige Leute zu halten! Ansonsten muss man, wie hier geschehen, schonmal den Bock zum Gärtner machen, der Söder mit seiner Inkompetenz ist der lebende Beweis dafür. Wie kann man so Einen auf die Kundschaft loslassen? Na immerhin hatte er den guten Ratschlag für mich, mir eine andere Werkstatt zu suchen. Bissl Service kann er dann doch! Sowas wünscht man sich von seinem KIA-Vertragspartner! Geschi...en auf 7 Jahre Garantie. Vielen Dank Herr Breitschwert, an Sie und ihr tolles Team!

Seit über 15 Jahren kann ich mich auf diese Werkstatt stets verlassen. Immer hilfsbereit, unkompliziert und äußerst freundlich sowie kompetenter Service.

Hier wird aus der Not der Kunden Geld gemacht! Nach einem Auffahrunfall auf der Autobahn, wurde das Unfallfahrzeug von diesem Autohaus abgeschleppt, was bis dahin auch in Ordnung war. Nachdem das Unfallfahrzeug verkauft wurde und das Autohaus 200 km entfernt ist, baten wir um Zusendung der Nummernschilder, Fahrzeugschein und alle privaten Dinge, die sich noch im Fahrzeug befanden und vereinbarten mit Frau Breitschwert, dass wir die Versandkosten übernehmen. Das endete mit zwei Paketen, worin sich im ersten die zusammengeknickten Nummerschilder befanden (nicht mehr brauchbar, mussten dann neu angeschafft werden) und wofür uns insgesamt sage und schreibe 85 € berechnet wurden!! Für zwei Pakete, die zusammen Versandkosten ca. 17 € gekostet haben dürften. Hier wurde sogar noch (schriftlich) vereinbart, dass der Pfand für zwei Getränkekisten, die sich im Kofferraum befanden für die Kaffeekasse und ein Kanister Flüssigkeit für die Scheibenwaschanlage dort verbleiben kann. Nachdem ich mich über diesen Preis beschwert habe, wollte Frau Breitschwert die Herausgabe an den Käufer verweigern und ließ das erst zu, nachdem wir die Standgebühren von insgesamt über 600 € bezahlt haben, zum Glück wurden diese von der Versicherung übernommen. Kundenservice sieht meiner Meinung anders aus, auch eine Beschwerde per Email wurde nicht beachtet, was wahrscheinlich daran liegt, dass Frau Breitschwert die Chefin ist, scheinbar kann sie sich diesen Umgang mit Kunden in ihrer Position erlauben!

Nachdem unser Saab plötzlich auf dem Heimweg von der iwa in Nürnberg kurz vor Ansbach auf der Autobahn liegenblieb , ein kurzes Telefonat mit dem ÖAMTC der uns dann denn ADAC den Dominik vom Autohaus Breitschwert vorbei schickte und den Fehler in kürzester Zeit beheben konnte

ADAC Autopanne und dort, in der Nacht, gelandet, um den Ersatzwagen zu übernehmen. Mitarbeiter aus dem Bett geklingelt und trotzdem war er zügig da und sehr sehr höflich und freundlich. Alles schnell erledigt samt ordentlicher Fahrzeugübergabe und -einweisung. Danke 👍👍

Im Juli 2022 haben wir unseren neuen Kia Sportage bekommen. Der gesamte Ablauf von der ersten Beratung bis zur Übergabe, war tatsächlich einfach nur perfekt. Dazu wurden uns außergewöhnliche Sonderwünsche erfüllt, was wir so von anderen Händlern nicht kennen. Herauszuheben ist noch die hervorragende, absolut kompetente Betreuung durch Herrn Andy Dannenbauer. Besser geht es wirklich nicht, wir würden sogar 6 Sterne vergeben !!