BMW Autohaus Wormser Forchheim

Ich bin vom Kundenservice bei BMW sehr enttäuscht. Die Bearbeitungszeit meiner E-Mails war viel zu lang, und trotz mehrerer Versuche konnte ich telefonisch niemanden erreichen. Ein guter Kundenservice sollte erreichbar sein und zeitnah auf Anliegen reagieren – das war hier leider überhaupt nicht der Fall. So fühlt man sich als Kunde nicht ernst genommen. Ich hoffe, dass BMW seinen Kundenservice in Zukunft deutlich verbessert. Da werde ich 40km weiterfahre aber nach Forchheim komme ich nicht mehr.

Ich hatte meinen i3s zu einer Reparatur dort, die super ausgeführt wurde. Mit Herrn Koch arbeitet dort auch ein sehr netter und motivierter Verkäufer, der aktiv auf mich zuging, als ich einen ix2 außen begutachtete und mir anbot den Schlüssel zu holen, damit ich auch innen einen Eindruck bekomme. Die vereinbarte Probefahrt hat auch super geklappt. Kann Herrn Koch nur empfehlen und habe dieses Autohaus für zukünftige Kaufentscheidungen im Hinterkopf.

Im September 25 habe ich mir meinen i4 e40 bei Herrn Langmar bestellt. Mein Großvater war ein langjähriger Kunde von ihm und auch ich war sehr zufrieden. Leider ging er Ende 25 in Ruhestand was wir ihm alle aber sehr gönnen. Den Verkauf hat dann Herr Bauer übernommen und auch hier möchte gerne ein großes Lob aussprechen. Immer super schnell erreichbar, freundlich und sehr kompetent. Redet nicht lange herum sondern spricht Fakten, genau so wünsche ich mir das. Ein sehr würdiger Nachfolger für Herrn Langmar. Gerne werde ich mir meine nächstes Fahrzeuge auch bei Herrn Bauer bestellen. Großes Dankeschön!

Nichts gegen die KI. Aber nach 4 erfolglosen Versuchen mit wirklich unserem Thema Gehör zu finden und auch die versprochenen Rückrufe bis dato nicht zu einem konkreten Gespräch geführt haben sehen wir uns jetzt und auch künftig anderweitig um.

Rückruf-Aktion - Alles war vorbereitet, nach wenigen Minuten hatte ich einen fast neuen iX3 als Ersatzfahrzeug. Abgabe lief genauso perfekt - alle Services-Mitarbeiter waren unglaublich nett - so geht Service.