Honda Center GmbH - Frankfurt

Ich habe bei Engin Kara meine Honda PCX gekauft und bin mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden. Von der ersten Beratung bis zur Übergabe war alles professionell, freundlich und unkompliziert. Alle meine Fragen wurden kompetent beantwortet und ich habe mich jederzeit gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank für den tollen Service – ich kann Engin Kara als Honda-Händler uneingeschränkt weiterempfehlen!

Hab hier eine neue Africa Twin Adventure Sports gekauft. Von Tag 1 der Vertragsabwicklung, dem Kontakt über WhatsApp bis zur Auslieferung ist alles tadellos gelaufen. Gestern wurde das Bike geliefert. Danke an Engin, für den super Kontakt und eine tadellose Abwicklung. Top Verkaufsberater!

5 Sterne – Herr Engin Kara verdient eigentlich mehr als fünf Sterne! Leider kann man bei Google nur fünf Sterne vergeben – Herr Engin Kara hätte meiner Meinung nach deutlich mehr verdient. Nach einer ausgesprochen enttäuschenden Erfahrung mit einem anderen Verkäufer des Hauses war Herr Kara eine absolute Wohltat. Obwohl er nicht der Verkäufer unseres Motorrads war und die Angelegenheit eigentlich gar nicht zu seinen Aufgaben gehörte, hat er sich unserer Situation angenommen, zugehört und sich darum gekümmert, dass eine Lösung gefunden wird. Herr Kara war freundlich, ruhig, kompetent und vor allem lösungsorientiert. Statt sich für etwas nicht zuständig zu erklären, hat er sich die Mühe gemacht, die entsprechenden Aufträge zu prüfen und konnte innerhalb kürzester Zeit wichtige Fragen zur Drosselung und zur Hauptuntersuchung klären. Besonders beeindruckend fand ich, dass er sogar angeboten hat, sich um die Auslieferung des Motorrads an meinen Sohn zu kümmern, obwohl er selbst gar nicht der zuständige Verkäufer war. Genau so stelle ich mir Kundenservice vor. Herr Kara hat mir in dieser Situation gezeigt, dass es bei Honda sehr wohl Mitarbeiter gibt, die Kompetenz, Menschlichkeit und echten Kundenservice miteinander verbinden. Ich bedaure im Nachhinein ehrlich gesagt, dass wir das Motorrad nicht bei Herrn Kara gekauft haben. Er hat einen hervorragenden Eindruck hinterlassen und ist aus meiner Sicht ein Mitarbeiter, den ein Unternehmen wie Honda unbedingt zu schätzen wissen sollte. Vielen Dank, Herr Kara, für Ihre Hilfe und Ihren außergewöhnlichen Einsatz.

Katastrophaler Kundenservice Die Motorradabteilung ist telefonisch kaum erreichbar, auf Rückrufe wartet man teilweise mehrere Tage. Für eine vereinbarte Probefahrt hatte ich mir extra freigenommen. Vor Ort wurde plötzlich zusätzlich eine Meldebescheinigung verlangt, obwohl mir das bei der Terminvereinbarung drei Wochen vorher niemand gesagt hatte. Auf meine Nachfrage erklärte der Mitarbeiter unfreundlich, man könne nicht jeden informieren, der vom „Normalfall“ abweiche. Der „Normalfall“ sei ein deutscher Pass. Alternative Adressnachweise oder meine bereits vorhandenen Kundendaten wollte er nicht einmal prüfen. Ich habe dort bereits ein Motorrad gekauft und wollte nun eine Honda Africa Twin kaufen. Nach diesem respektlosen und arroganten Umgang werde ich mein Geld definitiv bei einem anderen Händler ausgeben. Nie wieder.

Ich habe am Samstag meine neue Africa Twin abgeholt. Der Kauf hat mit meinem Verkäufer Johannes wunderbar funktioniert. Da er in seinem verdienten Urlaub war, hat sich sein Kollege Jürgen der Übergabe angenommen. Hier merkt man einen tollen Teamgeist, da einer für den anderen da ist. Ich kann das Team nur weiterempfehlen. Einziger Kritikpunkt ist bei 38‘C die fehlende Klimaanlage für die Kunden und Mitarbeiter 😉

1 Stern – Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung Leider muss ich meine Erfahrung mit Herrn Johannes Blau als Motorradverkäufer deutlich kritisieren. Was ich als Kunde erlebt habe, war für mich in dieser Form weder professionell noch eines renommierten Honda-Hauses würdig. Bereits im Verkaufsgespräch wurden meine Fragen wiederholt nicht ernst genommen bzw. ins Lächerliche gezogen. Auf mehrere konkrete Fragen, bei denen ich von einem Verkäufer eines Motorradfachbetriebs eine kompetente Auskunft erwartet hätte, erhielt ich lediglich die Antwort: „Das kann ich Ihnen nicht beantworten.“ Besonders enttäuschend wurde es bei der anschließenden Abwicklung des gekauften Motorrads. Mir wurde telefonisch ausdrücklich zugesichert, dass das Motorrad aufbereitet worden sei. Bei meiner späteren Besichtigung musste ich jedoch feststellen, dass dies offensichtlich nicht der Fall war Schmutz und Fliegen waren weiterhin deutlich sichtbar vorhanden. Auf meine Nachfrage, weshalb das Motorrad entgegen der telefonischen Aussage nicht entsprechend aufbereitet worden sei, erhielt ich erneut keine nachvollziehbare Erklärung. Statt das Problem gemeinsam mit mir am Fahrzeug anzusehen und zu klären, wurde dem Gespräch ausgewichen und dieses schließlich mit den Worten „Okay, ich breche jetzt an dieser Stelle ab“ beendet. Auch bei der Frage, ob die vereinbarte Drosselung sowie die fällige Hauptuntersuchung durchgeführt worden seien, konnte bzw. wollte mir Herr Blau zunächst keine Auskunft geben. Was mich besonders enttäuscht hat: Ich wollte kein Streitgespräch, sondern als Kunde lediglich klare Antworten und eine ordentliche Übergabe des gekauften Motorrads. Dass ich mich im Verlauf der Auseinandersetzung schließlich zu einer deutlichen Wortwahl hinreißen ließ, möchte ich nicht beschönigen. Allerdings entstand diese Situation erst nach wiederholten Versuchen meinerseits, eine vernünftige und sachliche Klärung zu erreichen. Mein Fazit: Ein Verkäufer sollte einem Kunden das Gefühl geben, gut aufgehoben und ernst genommen zu werden und nicht das Gefühl vermitteln, lästig zu sein. Ich selbst arbeite als Serviceberater bei einer Premiummarke und weiß daher sehr genau, wie wichtig ein professioneller, respektvoller und lösungsorientierter Umgang mit Kunden ist. Für mich steht die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle. Gerade deshalb hat mich diese Erfahrung besonders schockiert und ehrlich gesagt auch sprachlos gemacht. Ich habe mich während und nach diesem Gespräch ernsthaft gefragt, ob ein derartiger Umgang mit Kunden bei diesem Verkäufer tatsächlich der normale Anspruch bzw. die gelebte Arbeitsweise ist. Wenn ein Kunde auf berechtigte Fragen wiederholt keine Antworten erhält, Aussagen nicht nachvollziehbar erklärt werden und einem Gespräch ausgewichen wird, entspricht das aus meiner Sicht jedenfalls nicht dem Kundenservice, den ich von einem professionellen Motorradfachbetrieb und insbesondere von einer Marke wie Honda erwarte. Ich beurteile hier nicht die gesamte Belegschaft oder das Unternehmen pauschal. Es geht ausdrücklich um meine persönliche Erfahrung mit Herrn Johannes Blau. Und genau diese Erfahrung war leider derart enttäuschend, dass ich mich veranlasst sehe, sie öffentlich zu schildern. Fachkompetenz, Respekt, Verbindlichkeit und ein lösungsorientierter Umgang mit dem Kunden sollten aus meiner Sicht keine Besonderheit sein, sondern eine Selbstverständlichkeit. Ich hoffe, dass die Verantwortlichen dieses Feedback ernst nehmen und sich fragen, welchen Eindruck ein solcher Umgang mit Kunden auf die Wahrnehmung der Marke Honda hinterlässt.

Ich habe bei Honda Frankfurt eine gebrauchte Rebel gekauft und bin mit dem gesamten Erlebnis sehr zufrieden. Der Verkäufer hat sich viel Zeit genommen, war extrem kompetent und hat mir alles sehr sorgfältig erklärt. Man hat sich als Kunde wirklich gut aufgehoben und beraten gefühlt. Dass die Abholung des Bikes eine Woche später stattfand, war für mich vollkommen in Ordnung und der Ablauf war bestens organisiert. Der Laden selbst macht einen hervorragenden, sehr gepflegten Eindruck. Es ist selten, dass man sich in einem Motorrad- bzw. Autohaus so wohlfühlt wie hier. Ich würde dort definitiv wieder ein Motorrad oder auch ein Auto kaufen. Ein großes Lob an das gesamte Team – absolut empfehlenswert!

Der Service war wirklich total Chaotisch. Mir wurde 2 Wochen vorher ein angeblich vereinbarter Termin genannt, obwohl ich die Werkstatt fast 2 Wochen nicht erreicht habe. Beim Service selbst hatte ich einen unhöflichen Mitarbeiter, welcher sich auf einmal an eine Abmachung nicht halten wollte oder sie eher auf einmal nicht mehr versprechen konnte. Ich habe extra darum gebeten sich telefonisch zu melden, wenn mein Fahrzeug fertig ist. Dies ist nicht geschehen und ich habe per zu fall in meinen Nachrichten Stunden später gelesen, dass mein Fahrzeug fertig ist. Das war das erste und letzte mal bei der Werkstatt.