mac OIL Frankfurt

Am 22. April 2026 war ich zum ersten Mal mit meinem Wohnmobil bei Mac OIL. Aufgrund meiner Fahrzeughöhe von 2,82 m hatte ich zunächst große Bedenken, durch die ausgeschilderte Höhenbegrenzung von 2,80 m zu fahren. Sicherheitshalber fragte ich vorab beim Personal nach. Ein sehr hilfsbereiter Mitarbeiter nahm sich meiner Situation an und versicherte mir, dass wir das gemeinsam hinbekommen – im Notfall hätte ich auch rückwärts wieder herausfahren können. Als ich schließlich in die Halle einfahren konnte, war ich positiv überrascht, wie sauber und professionell dort gearbeitet wird. Ich wurde von Herrn Eidenmüller empfangen, der mir den Ablauf genau erklärte und mich bat, während des Ölwechsels im Fahrzeug sitzen zu bleiben. Über einen Bildschirm konnte ich den gesamten Vorgang live mitverfolgen – sogar die Arbeiten unter dem Fahrzeug wurden übertragen. Nach dem Ölwechsel konnte ich bequem mit EC-Karte bezahlen. Anschließend kam der spannende Moment: die Ausfahrt. Drei Mitarbeiter beobachteten aufmerksam die obere Kante meines Fahrzeugs und lotsten mich langsam und sicher aus der Halle – ohne jeglichen Kontakt. Außerhalb wurde ich noch kurz gebeten zu warten, damit über die OBD-Schnittstelle die Ölwechselanzeige zurückgesetzt werden konnte. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Eidenmüller, der die gesamte Abwicklung souverän, freundlich und kompetent durchgeführt hat.

Ich war das erste Mal bei Mac OIL. Die Wartezeit war völlig in Ordnung und die Mitarbeitenden waren freundlich. Ich wurde darüber aufgeklärt, dass in mein Auto 0W-20 eingefüllt werden muss. Daraufhin bat ich den Mitarbeiter, bitte 5W-30 nach VW-Vorgabe einzufüllen (dieses ist freigegeben und wurde seit der Auslieferung immer verwendet. VAG hat die Vorgabe lediglich irgendwann auf 0W-20 umgestellt). Der Mitarbeiter weigerte sich mit der Begründung, dass dies nicht freigegeben sei. Nach meinem Hinweis, dass dies bisher immer anders gehandhabt wurde und es auch so in der Betriebsanleitung steht, kam nur: „Dann ist die Betriebsanleitung alt.“ und kurz darauf: „Ich habe kein freigegebenes 5W-30 hier.“ Ich bin halt kein Freund vom „Salatdressing“ 0W-20 und versuche, das eigentlich zu vermeiden. Letztendlich ließ ich mich überreden, weil der Wechsel einfach fällig war. Wenn mich mein schlechtes Gewissen plagt, wechsle ich beim nächsten Mal eben wieder auf 5W-30. An sich sind die Kosten in Ordnung, der Service war schnell und alles in allem fair. Ich hätte mir im Umgang mit meinem Ölwunsch eine andere Handhabung gewünscht, aber nun gut, ich bin nicht nachtragend. Ich frage mich nur, ob mein Service auch in den digitalen Serviceplan eingetragen wird, da mir lediglich ein Aufkleber mitgegeben wurde. Mal schauen.

Wartezeit von über 2 Stunden. Als ich endlich auf die Hebebühne fahren durfte, wurde mir mitgeteilt, dass die Kosten nicht nur von 115 € im letzten Jahr auf 130 € gestiegen sind, sondern zusätzlich noch 25 € berechnet werden. Ich war über 10 Jahre lang Kunde dort – aber das war mein letzter Besuch. Solche Preisänderungen sollten vor der Einfahrt klar kommuniziert werden und nicht erst danach. Nicht zu empfehlen!

Sehr enttäuschende und in meinen Augen völlig respektlose Erfahrung bei MacOil. Ich war am Mittwoch gegen 16:30 Uhr vor Ort, obwohl online klar Öffnungszeiten bis 18:00 Uhr angegeben sind. Trotzdem wurde mir der Zugang verweigert mit der Begründung, der Hof sei voll – obwohl nur sehr wenige Fahrzeuge dort standen. Das wirkt auf mich nicht nachvollziehbar, nicht transparent und absolut kundenunfreundlich. Was aber viel schlimmer war, war der Umgangston vom Serviceleiter. Ich habe mich durchgehend herablassend und respektlos behandelt gefühlt. Aussagen wie „Sie müssen früher kommen“, „Das ist nicht mein Problem“ und ich solle „einfach früher von der Arbeit gehen“, sind aus meiner Sicht völlig daneben und zeigen eine erschreckend fehlende Kundenorientierung. So geht man mit Kunden nicht um. Zusätzlich war ich mit meinem Smart dort und habe lediglich freundlich nach einem Preis gefragt. Die Antwort war in einem Ton, der absolut unangebracht war: „Dann gehen Sie doch zum Vertragshändler, wenn es Ihnen hier nicht passt.“ Das ist keine Beratung, das ist schlichtes Abwimmeln. Ich hatte das Gefühl, hier als Kunde überhaupt nicht ernst genommen zu werden. Statt Lösungen oder normaler Kommunikation gab es nur unfreundliche, abweisende und arrogante Antworten. Insgesamt hinterlässt dieser Standort bei mir einen sehr schlechten Eindruck. Organisation, Kommunikation und Kundenumgang wirken dringend verbesserungsbedürftig. So ein Verhalten darf aus meiner Sicht nicht einfach normal sein.

Spontan vorbeigeschaut, freitags gegen 10 Uhr. 4 Autos vor mir mit einer Wartezeit von etwas 40min. Mitarbeiter extrem freundlich und professionell. Freuen sich auch sehr über Trinkgeld, was ich auch jedem empfehlen würde für die grünliche Arbeit

Heute wahr ich bei ihnen um öl zu wechseln. An diesem Platz ging mir Alles zu schnell. Die öl Filter wahr falsch. Nach kurzer Fahrt dann die Anzeige Auf dem Navi Display. Stoppen Sie Ihre Auto. Erstmal nicht böses geahnt. Dann der Schock Das Auto fuhr ganz Langsam. Angerufen Hatte ich Herr Asbei am Apparat. Der kam bis zu mir nach Hause hat sich entschuldigt. Dann die Richtige öl Filter eingebaut. Vielen lieben Dank für die Mühe. Komme gerne wieder.

Alles in allem ganz gut. Man bekommt relativ schnell einen Öl-Wechsel. Preis ist nicht günstig. Aktuell 25 Euro teurer Ganz ok

Super Service, Zeitaufwand und Preis-Leistung sind unschlagbar! Schon zum 3. mal genutzt! Service Rückstellung über die OBD Schnittstelle und Eintrag ins Online Serviceheft des jeweiligen Hersteller funktioniert einwandfrei! Enorme Kosten Ersparnis zum Hersteller Ölwechsel!