ATU Frankfurt am Main - Heddernheim

William war heute sehr freundlich, professionell und hilfsbereit. Er hat unser Auto sehr schnell repariert und alles lief problemlos. Wir sind mit dem Service sehr zufrieden und können diese Filiale, besonders mit William, auf jeden Fall weiterempfehlen. Vielen Dank!

Leider war auch mein zweiter Besuch bei ATU Heddernheim eine Enttäuschung. Schon beim ersten Mal musste ich sehr lange warten, aber ich dachte, das wäre vielleicht eine Ausnahme. Beim zweiten Besuch war es leider genauso. Ich stand wieder 10–15 Minuten am Schalter und hatte das Gefühl, komplett ignoriert zu werden. Währenddessen war ein Mitarbeiter die ganze Zeit in ein Gespräch vertieft, anstatt sich um die wartenden Kunden zu kümmern oder zumindest kurz Bescheid zu geben, dass es noch etwas dauert. Irgendwann bin ich einfach wieder gegangen, weil es für mich keinen Sinn mehr gemacht hat zu warten. So ein Kundenservice ist gerade dann, wenn man unter Zeitdruck steht, wirklich frustrierend. Hier besteht aus meiner Sicht definitiv Verbesserungsbedarf.

Ich war jetzt zum zweiten Mal in diesem Laden und bin schockiert, beide Zufahrten waren zugeparkt. Der Laden war leer und Vier Mitarbeiter standen im Laden. Ich brauchte eine Batterie für ein Motorrad. Ein Mitarbeiter der gerade aufräumte zeigte mir sie im Regal, es waren 3 verschiedene zur Auswahl. Da ich nicht genau wusste welche ich brauchte wollte ich übers Terminal schauen aber ein Mitarbeiter der genervt gewesen zu sein schien. Sagte das ginge nicht man hätte keine da und außerdem müsste ich die alte Batterie mitbringen um zu schauen. Als ich sagte das dort im Regal einige stehen meinte er nur das wären nicht die richtigen. Beim ersten Besuch hat man mir falsche Scheibenwischer verkauft obwohl ich die Fahrzeugpapiere vorzeigte. Ich fahre in Zukunft immer nach Oberursel in die Filiale dort ist man gern bereit zu helfen und man merkt hier ist ein zufriedener Kunde wichtig.

Bei meinem Vinfast Vf 6 wurde der DC/DC Wandler gewechselt und neue Software aufgespielt. Es hat alles wie versprochen geklappt. Leider war eine Felge leicht beschädigt. Nach kurzer Kommunikation wurde die Felge inkl. Reifen erneut. Das fand ich sehr gut. Wegen der Reibungslosen Abwicklung gebe ich 5 Sterne. Ich würde auf jeden Fall die Werkstatt weiterempfehlen.

Werkstattleistung war in Ordnung, aber man bekommt eine Rechnung von Loyal Parking, weil das Auto auf dem Parkplatz auf die Reparatur wartet. Warum verpachtet man als Autowerkstatt den eigenen Parkplatz an eine fremde Firma, der ich dann als ATU Kunde hinterher laufen muss? Die Rechnung ist direkt eine Mahnung und enthält keine Information wo man geparkt hat, man soll einfach bezahlen.