ATU Frankfurt am Main - Niederrad

Unterirdisch! Ein Stern ist noch übertrieben. Ich habe für mein Fahrzeug einen „Klimaservice Basis für Fahrzeuge BJ vor 2017“ online gebucht und entsprechend per Auftragsbestätigung zugesagt bekommen. Ich habe bei meiner Anfrage explizit darauf hingewiesen dass es sich um ein US Importfahrzeug mit genullter (0000) Schlüsselnummer handelt. Vor Ort waren die anwesenden Autospezialisten ( LOL ) völlig überfordert und der sogenannte „Werkstattmeister“ gab die Anweisung mich wieder weg zu schicken da mein Fahrzeug zu groß für die Werkstatt sei und man sowieso keinen Zugriff auf US Ersatzteile habe. Darauf das Fahrzeug zumindest einmal in Augenschein zu nehmen wurde dankend verzichtet. Zunächst einmal ist das betreffende Fahrzeug ( GM Hummer H3 ) nicht größer als jedes andere SUV und die armselige und ziemlich hilflos daherkommende Ersatzteile-Ausrede hat mit der gewünschten Dienstleistung gar nichts zu tun. Die gebuchte Leistung umfasst folgende Arbeiten: Funktionsprüfung Absaugen des Kältemittels und reinigen (entfeuchten) der Anlage Dichtheitsprüfung Befüllen der Anlage mit korrekter Kältemittelmenge Endkontrolle der Klimaanlage … wo hier auch nur ein einziges Ersatzteil Verwendung finden soll, egal aus welchem Land, das wissen wohl nur die „Spezialisten“ bei ATU. Um letztendlich mir dann doch noch irgendwie die Schuld in die Schuhe schieben zu können dass ich meine Zeit und meinen Sprit vergeudet habe, wurde mir noch der Hinweis mit auf den Heimweg gegeben, dass ich ein anderes ( aber natürlich auch teureres) Klima-Paket aus dem umfangreichen Service Programm hätt buchen müssen. Achsooo, ja klar… dann hätte mein Auto natürlich auch in die Werkstatt gepasst und das mit den Ersatzteilen ist dann auch kein Problem mehr. Zugegeben es war ziemlich heiß die letzten Tage, aber so weich ist meine Birne noch lange nicht dass ich mich von Euch Aushilfsschraubern veräppeln lasse. Danke für nichts ihr Profis!

Leider war meine Erfahrung mit dieser ATU-Filiale äußerst enttäuschend. Nach einem Service stellte ich direkt danach ein Problem fest, durch das das Fahrzeug nicht mehr verkehrssicher war. Ich bin deshalb zur Filiale zurückgefahren und habe erwartet, dass ein solches sicherheitsrelevantes Problem sofort überprüft wird. Stattdessen wurde mir gesagt, dass ich einen neuen Termin benötige. Der frühestmögliche Termin war erst drei Tage später, obwohl das Fahrzeug nicht sicher gefahren werden konnte. Noch schlimmer war der Umgang mit mir. Das Verhalten sowohl der Mitarbeiter als auch des Managers war äußerst unprofessionell, respektlos und völlig unangemessen. Die Situation eskalierte sogar so weit, dass ein Mitarbeiter mir damit drohte, die Polizei zu rufen, anstatt professionell mit dem Problem umzugehen und nach einer Lösung zu suchen. Wenn ein Fahrzeug nach einem Werkstattbesuch nicht mehr sicher gefahren werden kann, erwarte ich, dass die Werkstatt die Angelegenheit ernst nimmt und das Fahrzeug sofort überprüft, anstatt den Kunden drei Tage warten zu lassen. Nach dieser Erfahrung kann ich diese Filiale absolut nicht weiterempfehlen.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Wir sind heute ohne Termin direkt nach dem Vorfall zu ATU Niederrad gefahren – und wurden sofort super freundlich empfangen! 🙏🚗 Obwohl das Team richtig viel zu tun hatte, hat sich ein Mitarbeiter direkt Zeit genommen und seine Kollegen gebeten, unsere Batterie zu prüfen 🔋🔧. Zwei sehr hilfsbereite und sympathische Kollegen haben sich sofort darum gekümmert, alles genau erklärt – und das Beste: sie haben keinen Cent dafür verlangt! 🆓💙 Vielen Dank für den schnellen, kompetenten und menschlichen Service – da fühlt man sich wirklich gut aufgehoben! 👏😊 Wir kommen gerne wieder! 🙌🔁

⚙️ Komme seit Jahren regelmäßig für Inspektion. Hier erwartet Sie ein freundliches und kompetentes ATU-Team bei guter Beratung. Besonders empfehlenswert sind die ATU-Aktionstage für Motor und rund ums Rad bei TOP-Service und guten Preis 👍🏼 Beeindruckend ist hierbei die Termin-Pünktlichkeit ✨😃

Top Erfahrung bei der ATU-Meisterwerkstatt! Werkstattchef Sven hat sich viel Zeit für die Beratung genommen, alles verständlich erklärt und sehr professionell gearbeitet. Man merkt sofort, dass hier Erfahrung und Fachwissen vorhanden sind. Die Arbeit wurde zuverlässig und zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Komme gerne wieder!