Autohaus Friedrich & Maier GmbH & C0. KG

Dieses Autohaus ist von einer Besonderheit, die man heute nur noch selten antrifft: Es fordert vom Volvo‑Fahrer nicht nur Geld, sondern auch Charakter, Geduld und eine gewisse Bereitschaft zur inneren Einkehr. Wer hier Kunde werden möchte, sollte sich zuvor ehrlich fragen, ob er sich selbst wirklich gut kennt. Ein Hundetrenngitter für einen Volvo V70 III habe ich zwischenzeitlich bei einem anderen Händler erworben – vermutlich, weil dort Bearbeitungszeiten grundsätzlich unter der Dauer einer Legislaturperiode liegen. Auf die Rückmeldung zu meiner Anfrage warte ich dennoch weiterhin, nicht aus Ungeduld, sondern aus sportlichem Ehrgeiz. Aus pädagogischen Gründen habe ich beschlossen, die Wartung meines früheren Volvo V70 III stets in Frankfurt am Main durchführen zu lassen, wo man mir immerhin glaubhaft die Illusion vermittelte, tatsächlich Kunde zu sein. Meinen aktuellen Volvo V90 werde ich diesem Autohaus ebenfalls ersparen. Der Service findet dort statt, wo das Fahrzeug gekauft wurde – also an einem Ort, an dem Kommunikation als legitimes Betriebsmittel gilt. Ob die Werkstatt dieses ansässigen Händlers fachlich gut ist, vermag ich nicht zu sagen. Ich habe keines meiner Fahrzeuge dort abgegeben und gedenke, diesen bewährten Zustand im Sinne aller Beteiligten beizubehalten. Zusammenfassend ist jeder Besuch bei diesem Händler in Fulda für mich dennoch von nicht zu unterschätzendem Wert. Er wirkt erdend. Er erinnert daran, wie dankbar man sein darf, dass es in Deutschland Autohäuser gibt, in denen man sich als Kunde willkommen fühlt.

Ich war heute spontan vor Ort und schaute mich nach einem neuen EX30 für meine Frau um; Im Autohaus angekommen drehten sich erstmal die 2 Damen am Empfang recht schnell dem Bildschirm zu. Kein „Hallo“, kein „Guten Morgen“ Die Verkäufer waren mit Kunden beschäftigt. Nungut. Im Außenbereich traf ich dann auf einen älteren Herrn, der einen Gebrauchtwagen umparkte und mich ansprach. Fragen konnte er keine beantworten. Erst sagte er, ich solle einen Termin ausmachen, dann drückte er mich doch zu einem Verkäufer rein, der eigentlich Termine hatte. Großes Lob hier an den jungen, motivierten und sehr freundlichen Verkäufer, Herrn Schmidt. Er hat mir zwei Varianten schnell und professionell zusammengestellt und konnte wirklich alle Fragen auf Anhieb beantworten. Leider kann er hier sein Potenzial niemals ausschöpfen, zumindest nicht, solange der alte Herr (stellte sich als Seniorchef heraus) im Dienst ist. Er fiel Herrn Schmidt schon beim Telefongespräch ins Wort, merkte nicht, dass eine Kundin bereits von Herrn Schmidt bedient wurde und erteilte ihm deshalb noch in meinem Beisein einen kräftigen Rüffel. Anschließend gab er mir zu verstehen, dass ich heute nicht in seinen Zeitplan passe, obwohl er mich 20 min vorher noch zum Verkäufer leitete. Ein derart arroganter und autoritärer Umgang mit Mitarbeitern und Kunden, der selbst mir als Kunden derart unangenehm war, hat in einem Autohaus nichts verloren! Manchmal ist es besser loszulassen! Besser gestern als heute! Mit fast 80 macht man im operativen Neukunden-Geschäft mit dieser Art mehr Schaden als Nutzen, auch wenn man jeden Bestands-Kunden mit Kindern und Enkeln kennt. Fazit: solange dieser alte Herr da rumkrautert und sich das Thekenpersonal nicht ändert kein Autokauf. Schade um motivierte und junge Mitarbeiter!

War mit meinem Polestar 2 zur Inspektion dort. Hat alles super geklappt – freundlicher Kontakt, schnelle Abwicklung und unkomplizierter Service. Habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt und freue mich schon auf die nächste Inspektion. 👍

Als eigentlicher Heim-Schrauber kam ich letztens mit meinem V50 bei einer Reparatur selber nicht weiter und bat bei der Werkstatt um die reine Diagnose des Fehlers. Die Werkstatt schrieb mir ein Angebot für 3 std Diagnose, nach 2std war der Fehler gefunden, da es nur eine Kleinigkeit war, wurde der Fehler ohne Mehrkosten behoben. Der Werkstatt Meister war super freundlich und erklärte mir danach sogar ausführlich was bei meiner Selbst-Reparatur falsch gelaufen war. Sowas ist nicht selbstverständlich. Viele Werkstätten winken direkt ab wenn sie keinen Reparatur Auftrag bekommen und verspotten einen wenn man selbst Hand angelegt hat. Hier war es komplett gegenteilig. Fühle mich hier wirklich aufgehoben wenn ich ein Problem habe und komme gern wieder. Side Fact: man kann vom Wartebereich durch eine Glaswand in die Werkstatt schauen, find ich super interessant und sehr transparent. Die Jungs verstecken nichts👌🏻

Heute war ich mit meinem Volvo XC60 für einen kurzen Check wegen eines GPS-Problems in der Werkstatt. Leider war der Besuch erneut sehr enttäuschend. Das Personal war äußerst unfreundlich und in keiner Weise hilfsbereit. Volvo steht eigentlich für Qualität und Service – dieser Servicepartner wird diesem Anspruch jedoch absolut nicht gerecht. Am Ende sollte ich für das bloße Ziehen eines Steckers 50 € bezahlen, da die Garantie seit 10 Tagen abgelaufen war und das Auto nicht bei Ihnen erworben worden sei. Zusätzlich war keine Visa Kartenzahlung möglich – in einem Autohaus heutzutage wirklich schwer nachvollziehbar. Der Höhepunkt war jedoch, dass die Dame mir mein Fahrzeug zunächst nicht herausgegeben wollte weil ich kein Bargeld dabei hatte. So ein Verhalten habe ich ehrlich gesagt noch nie erlebt. Ich bin vorher jahrelang Mercedes gefahren und war einen solchen Umgang mit Kunden nicht gewohnt. Sehr schade und definitiv kein positives Markenerlebnis und absolut nicht weiter zu empfehlen.

Absolut kein Service und sehr unfreundliches Auftreten. Mir wurde deutlich zu verstehen gegeben: „Sie haben das Auto nicht bei uns gekauft, also müssen Sie zahlen.“ So ein Umgang mit Kunden ist inakzeptabel und hat nichts mit dem Serviceverständnis einer Premiummarke wie Volvo zu tun. Hier fühlt man sich weder willkommen noch ernst genommen.

Wir haben letzte Woche einen Volvo bei Herrn Friedrich gekauft, nach langer Suche einen richtig guten Händler gefunden. Alles perfekt von A bis Z. Die Atmosphäre war super, die Damen am Telefon stets freundlich und hilfsbereit, Herr Friedrich hat dort für alles gesorgt. Nicht zu vergessen der junge Azubi, sehr kompetent, versteht und beherrscht sein Werk. Auch die Werkstatt Leute freundlich und hilfsbereit. Alles in einem Top. Wenn nächstes Mal Volvo dann nur bei Ihm. Hat uns sehr gefreut.

Kein wirkliches Interesse an Kunden... sorry wollte nicht stören. Komme auch nicht wieder. Großes Ehrenwort 😊