FordStore Pichel Chemnitz

Ich habe bei Ford Pichel bereits mein zweites Fahrzeug gekauft. Diese wiesen einige Mängel auf. Dafür kann das Autohaus nichts. Aber für den Umgang mit den Problemen. Hier ein passt Beispiele: 1) Ich hatte in meinem Fahrzeug eine kaufpreispflichtige B&O Soundanlage verbaut. Leider haben die Türen schon bei wenig Bass vibriert. Hier wurde ein paar Mal versucht das Problem zu beheben. Leider ohne Erfolg. Ich ging dennoch im er wieder ins Autohaus, das ich das Problem beheben lassen wollte und man war mittlerweile genervt von mir und hat mir nicht mehr wirklich zugehört. Es hieß "man kann hier nichts mehr machen". Weitere Maßnahmen würde die Garantie nicht mehr übernehmen. Ein anderes Autohaus konnte das Vibrieren letztendlich abstellen und auch die Garantie von Ford die Kosten hierfür vollständig getragen hat. Schade, dass ich diese Erfahrung nicht schon bei Ford Pichel machen konnte. 2) In meinem Auto klapperte selbst bei komplett glatter Fahrbahn der Innenraum und auch hier heißt es "Das ist zu aufwendig, da müsste man einiges im Innenraum auseinander nehmen und das bezahlt die Ford Garantie nicht", es sei nicht eindeutig wo das Geräusch herkomme. Auch hier konnte das andere Autohaus das Problem nach einem Werkstattbesuch beheben. Es kam auch bis heute nicht wieder. Auch hier übernahm die Garantie von Ford alle kosten. Warum kam also auch hier nicht die Lösung direkt von Ford Pichel? 3) Bei einem Unfallschaden leider mein Autos beschädigt. Es musste die hintere Tür auf der Fahrerseite sowie alles, was weiter hinten (Richtung Heck) war repariert werden. Als ich mein Auto wiederbekam, war meine zu reparierende Tür so falsch eingebaut, dass die Spaltmaße nicht mehr gepasst haben. Die Tür hing wortwörtlich schief, sodass die Tür auf der einen Seite zu tief saß und auf der anderen Seite regelrecht aus der restlichen Karosserie herausragte. Zusätzlich waren die Polierreste noch überall am Auto verteilt und verschmiert, vor allem an den Übergängen von einzelnen Bauteilen. Es hieß, diese würden mit der nächsten Wäsche weggehen. Leider gingen Sie natürlich nicht weg. Also musste das Auto wieder in der Werkstatt bleiben und nachgebessert werden. Dazu war an einem neu lackierten Teil bereits wieder ein Kratzer/Lackeinschluss zu sehen - und das nicht gerade unauffällig. Schade, dass solche Dinge nicht gleich gesehen werden, bevor ein Auto an den Kunden zurückgeht. 4) Meine Matrix LED Scheinwerfer (kaufpreispflichtige Sonderausstattung) hatten sich, als das Auto noch ziemlich neu war, softwaretechnisch aufgegangen, als ich etwas über 200km von zu Hause entfernt war. Also rief ich den ADAC. Um die Weiterfahrt zu ermöglich stellte dieser die Scheinwerfer manuell wieder in die eigentliche Position, sollte aber zeitnah ins Autohaus. Die Scheinwerfer wurden bei Pichel leider falsch eingestellt und es musste zweimal nachgebessert werden. Leider bekam ich kurze Zeit darauf eine Rechnung nach Hause, bei der ich die Einstellung der Scheinwerfer bezahlen sollte. Das habe ich nicht verstanden, da die Scheinwerfer im Rahmen der Garantie neu eingestellt wurden und die anderen Male Ford Pichel ihre eigenen Fehler ausbessern musste. Also warum sollte ich hierfür bezahlen? Hierfür habe ich um einen Rückruf des zuständigen Serviceberaters gebeten, der nie kam. Letztendlich kam dann eine Mahnung und eine 2. Mahnung mit dem Hinweis der Abgabe an ein Inkasso. Also bin ich dann ins Autohaus gefahren um das Problem vor Ort zu klären. Als ich fragte, warum ich den Rückruf nie erhalten habe, hieß es so sinngemäß vom Serviceberater, dass man nicht wüsste warum er mich zurückrufen sollte. An der Stelle war ich dann etwas sprachlos. Denn nach meinen Erklärungen, warum ich die Rechnung nicht bezahlen werde, hieß es, dass man dann eine Rechnung gar nicht ausgestellt hätte, hätte man das eher gewusst. Daraufhin habe ich nur noch gesagt, dass ich genau dafür um einen Rückruf gebeten habe.

Leider war meine Erfahrung mit FordStore Pichel Chemnitz sehr enttäuschend. Wegen einer defekten Sitzheizung war ich mehrfach vor Ort, jedoch konnte das Problem auch nach mehreren Terminen nicht behoben werden. Ich hatte dabei nicht den Eindruck, dass eine systematische oder gründliche Fehlersuche stattgefunden hat. Stattdessen wurde häufig auf Vergleiche mit anderen Fahrzeugen verwiesen, was mir in meiner konkreten Situation nicht weitergeholfen hat. Auch die Kommunikation empfand ich als unzuverlässig – zugesagte Rückmeldungen blieben aus und Informationen musste ich wiederholt selbst einholen. Zudem habe ich keine vollständigen Unterlagen zu meinem Fahrzeug erhalten. Insgesamt hatte ich nicht das Gefühl, dass mein Anliegen ernsthaft und lösungsorientiert bearbeitet wurde.

Wir als Baumdienst können das Autohaus Pichel sehr empfehlen. Super Service. Gehen auf die Bedürfnisse ein und haben das Verständnis für Gewerbekunden. Ein besonderer Dank geht an den Verkäufer Herr I. Landgraf. Bei ihm haben wir uns bestens aufgehoben gefühlt. Durch seine Fachkenntnis hat er unsere Bedürfnisse und Wünsche perfekt analysiert, erkannt und umgesetzt. Wir haben uns für einen Ranger PHEV entschieden. Nur dank Herrn Landgraf erführen wir von dieser Bauart und haben festgestellt, dass dieser wesentlich besser zu unseren Anforderungen passt als ein konventioneller Verbrenner.

Letztes Jahr hatte ich einen neuen Mustang bestellt, den ich Ende November übernommen hatte, der jedoch leider sowohl einen Kratzer am Lack als auch einen an der Mittelkonsole hatte und nach wie vor hat. Beide Kratzer waren vor Auslieferung vorhanden, was auch dokumentiert ist. Trotzdem wurde eine Ausbesserung bis jetzt abgelehnt. Nach mehrfachen Nachfragen wurde lediglich eine kurzfristige Rückmeldung angekündigt, die nun seit fast drei Wochen aussteht...

Sehr nette und kompetente Beratung.Wir haben einen Gebrauchtwagen gekauft. Alle nötigen Reperaruren wurden vor dem Kauf anstandslos durchgeführt. Dank geht besonders an Herrn Schneider für die super Beratung und den Coolen Umgang mit der jungen Kundschaft.

Ich habe mir vor kurzem einen Traum erfüllt und einen Mustang im Autohaus Pichel bestellt. Der Kontakt war sehr nett und auf Augenhöhe. Durch den Verkaufsleiter Herrn Krüger bin ich sehr gut beraten wurden und auch etwas unkonventionelle Wünsche meinerseits wurden stets mit einem Lächeln umgesetzt. Von der Bestellung bis zur Abholung war ich über den aktuellen Stand informiert und wusste über alles Bescheid. Ich kann das Autohaus definitiv weiter empfehlen und will mich auf diesem Weg nochmal bei Herrn Krüger für den Top Service bedanken.

5 Sterne (eigentlich 10) - und warum? Weil ich mich durch Herrn Blitz wiederholt perfekt beraten gefühlt habe. Hier lebt man noch Kundenservice und Kundenbetreuung wird groß geschrieben. Erstklassig, nochmals vielen Dank!

Vom einstigen sehr guten Service auf der Zschopauer Str. ist leider nicht mehr viel übrig. Man wird am Empfang schon abgewiesen mit dem Hinweis, das eine doch sehr kostenintensiv Diagnose notwendig sei, ohne das Problem verstanden zu haben. Ich gehe davon aus, das hier die nötige Fachkompetenz fehlt, um das zu entscheiden, da man nicht mal den Preis dieser wusste. Schade. Da fühle ich mich bei der nicht markengebundenen Konkurenz deutlich besser aufgehoben.