ATU Garbsen

Abzocke! Wir hatten auf der Heimfahrt ein schreiendes Baby auf dem Rücksitz und dieser ATU war der nächste Parkplatz. Nun sollen wir 40€ Strafe fürs Parken auf dem Parkplatz zahlen. Obwohl der Laden geschlossen war. Ich unterstelle hier pure gewollte und bewusste Abzocke. Wenn man das Parken außerhalb der Öffnungszeiten verbieten möchte, dann stellt man eine Schranke auf!

Ich hatte einen Termin vereinbart, aber weder eine Terminbestätigung noch einen Anruf erhalten. Als ich selbst angerufen habe, wurde mir in einem sehr unfreundlichen Ton gesagt, mein Termin sei bereits vorbei und ich müsse einen neuen vereinbaren. Ich hatte extra auf diesen Termin gewartet, weil ich vor meinem Urlaub mein Auto reparieren lassen musste. Der Umgang am Telefon war leider sehr unprofessionell und ich hatte das Gefühl, dass man das Gespräch nur schnell beenden wollte. Sehr enttäuschender Kundenservice.

Nach einer Panne mit unserem Wohnmobil auf der nahegelegenen Autobahn wurden wir von der Polizei zu dieser Werkstatt begleitet. Die Werkstatt hatte bereits geschlossen, sodas wir eine Notreparatur auf der Parkfläche selbst durchführten und weiterfahren konnten. Wenig später bekamen wir eine Zahlungsaufforderung von 30 Euro zzgl. Verwaltungsgebühren wegen Parken ausserhalb der Öffnungszeiten. Keinerlei Hinweise, oder Beschilderung auf dem Gelände die darauf hinweist.

„Ich kann einige der negativen Rezensionen nicht nachvollziehen. Ich hatte keinerlei Probleme – weder bei der Buchung noch bei der bezahlten Leistung oder der handwerklichen Arbeit. Alles wurde zu meiner Zufriedenheit ausgeführt, genau so wie ich es bestellt hatte. Freundlicher Service und insgesamt eine positive Erfahrung.

Meine Frau war bei ATU in Garbsen, um einen Klimaservice und das Nachfüllen des Kühlmittels durchführen zu lassen. Dort wurde ihr mitgeteilt, dass die Klimaanlage defekt sei und komplett ausgetauscht werden müsse. Die voraussichtlichen Kosten sollten über 1.000 Euro betragen. Da uns diese Diagnose sehr überraschend vorkam, haben wir eine zweite Meinung beim Autohaus Pfeiffer in Letter eingeholt. Dort wurden keine Mängel an der Klimaanlage festgestellt. Der Klimaservice inklusive Nachfüllen des Kühlmittels wurde problemlos, fachgerecht und zu einem fairen Preis durchgeführt. Für uns war diese Erfahrung sehr enttäuschend. Wir werden ATU künftig nicht mehr besuchen und bedanken uns stattdessen herzlich beim Autohaus Pfeiffer für die ehrliche und kompetente Arbeit.

Meine Frau hat bei ATU ausdrücklich gesagt, dass ein Netzteil für eine Luftpumpe benötigt wird. Daraufhin wurde ein Gerät empfohlen und verkauft, das zuhause die Pumpe nach wenigen Sekunden abschaltet. Bei der Reklamation hieß es dann plötzlich, wir hätten selbst auf die Watt-Leistung achten müssen. Genau deshalb fragt man im Fachhandel nach Beratung. Besonders enttäuschend: keinerlei Kulanz direkt nach dem Kauf. Kundenservice bedeutet offenbar inzwischen, dem Kunden nach dem Verkauf zu erklären, warum er selbst schuld ist.

Wenn ich eine Klimaanlagendiagnose beauftrage, die eine Lecksuche beinhaltet, diese Leckagesuche jedoch zu aufwändig ist, dann erwarte ich, dass die Leckagesuche nicht berechnet wird, bzw. der Preis reduziert wird.Ich musste jedoch den Gesamtpreis entrichten. Ich bin sehr enttäuscht. Service sonst ok.

Meine Freundin ist alleine zu dieser ATU-Filiale gefahren, um ihre Autobatterie wechseln zu lassen. Zum Glück war die Auslastung nicht hoch, sodass ihr direkt geholfen werden konnte. Weniger gut: Man wollte ihr zusätzlich eine Dienstleistung für 80€ verkaufen, die eigentlich bereits im Batterie-Service-Paket für 69€ enthalten war. Ich musste extra anreisen, um das mit dem Team zu klären – dort wurde uns dann entgegengekommen und die 80€ entfielen. Trotzdem bleibt die Frage: Wie kann es sein, dass eine Frau, die alleine und unwissend zur Filiale kommt, plötzlich deutlich mehr zahlen soll als nötig? Das hinterlässt einen faden Beigeschmack, auch wenn die Lösung am Ende fair war. Leider ist uns so etwas nicht zum ersten Mal bei ATU passiert – bei einer anderen Filiale gab es ein ähnliches Erlebnisvor einigen Jahren, damals ging es allerdings um Reifen statt um die Batterie. Für uns ist ATU nun leider Geschichte – auch mein Firmenwagen wird künftig nicht mehr hier gewartet.