Autohaus Nelis GmbH & Co.KG

Mein Mann und ich haben im Autohaus Nelis ein Auto gekauft und wir sind sehr zufrieden. Abwicklung verlief reibungslos und die Mitarbeiter waren wirklich super nett und freundlich. Jederzeit wieder. Wir können es auf jeden Fall weiter empfehlen. Danke an Euch

Ich habe bei Autohaus Nelis ein Fahrzeug (VW Beetle, Baujahr 2013) für 15.000 € gekauft. Das Auto wurde mir beim Kauf als „tipptopp in Ordnung“ beschrieben. Nach ungefähr zwei Monaten hatte ich die Batterie leer und stand an einem Parkplatz und kam nicht weg. Im Juni 24 habe ich es gekauft. Im Februar 25 Reifen komplett platt vorne beide Reifen und es wurde ein Ölwechsel komplett durchgeführt. Dabei hatte ich eine Rechnung von ungefähr 800 € letztes Jahr im Februar… Nach ca. 18 Monaten traten erhebliche Probleme an der Auspuffanlage (inkl. Schalldämpfer) auf. Die Reparatur in einer Vertragswerkstatt (Autohaus Jacobs) führte zu Kosten von rund 2000 €, was für mich als Kundin finanziell sehr belastend war. Ich habe mich daraufhin an Autohaus Nelis gewandt, um zumindest eine Kulanzlösung zu besprechen. Leider empfand ich den Umgangston und die Kommunikation als wenig kundenorientiert. Statt einer konstruktiven Lösung wurde ich mehrfach darauf verwiesen, dass es sich um Verschleiß handle und man sich nicht zuständig fühle. Ich akzeptiere, dass ein gebrauchtes Fahrzeug Wartung und Reparaturen braucht. Dennoch hätte ich mir bei einer Investition dieser Größenordnung mehr Unterstützung, Transparenz und Entgegenkommen gewünscht. Zudem habe ich noch eine Garant Garantie abgeschlossen von 500 € Leider kann ich meine Erfahrung daher nicht positiv bewerten… zudem kommt noch, dass man als Person von Autohaus Nelis hier eine Rufschädigung bekommt und nicht die Wahrheit… bezüglich der Autobatterie nein ich habe mein Auto nicht angeschlossen gehabt. Ich war an dem Tag in der Sauna und abends wie ich nach Hause wollte war die komplett leer nach zwei Monaten wo ich das Auto gekauft habe… Ein anderes Autohaus konnte mir bestätigen durch andere Kunden, dass das Autohaus Nelis nicht korrekt arbeitet und diese Autos mussten auch bei diesem Autohändler repariert werden…. hohe Verkaufspreise, weniger Qualität…

Ich gebe 4 Sterne zur Ermutigung. Beim ersten Termin war ich sehr positiv überrascht. Ich habe die Autoschlüssel erhalten und konnte das Fahrzeug frei besichtigen, ohne Druck und ohne dass mir jemand auf die Hände geschaut hat. Auch mit der Probefahrt gab es keinerlei Problem. Der spätere Kontakt per E-Mail und Telefon erinnerte etwas an die Atmosphäre einer alten Ehe 😜, aber insgesamt war alles in Ordnung. Ich verstehe, dass ich nicht der einzige Kunde bin und dass es viel Arbeit gibt. Zu zwei Punkten habe ich jedoch Anmerkungen. Erstens: Im Angebot, auch auf der eigenen Internetseite, steht eine Finanzierung ab 2,99 %, vor Ort heißt es jedoch, dass 3,99 % gelten. Ich habe auch per E-Mail darauf hingewiesen, jedoch wurde die Information auf der Website weiterhin nicht geändert. Für mich ist das kein schwerwiegender Mangel, aber … Der zweite Punkt betrifft die Garantie und ist ernster. Beim ersten Termin, als ich das konkrete Fahrzeug – einen Mitsubishi Outlander aus dem Jahr 2016 mit etwa 135.000 km – besichtigte, sprach ich mit einem Mitarbeiter über die Garantie. Er erwähnte die Möglichkeit einer Garantieverlängerung und erklärte, wie das funktioniert. Er erwähnte jedoch nicht, dass bei diesem Modell, Baujahr und Kilometerstand die Kostenübernahme nicht 100 % beträgt. Erst mein befreundeter Mechaniker machte mich darauf aufmerksam, dass die Garantiebedingungen häufig vom Kilometerstand abhängig sind. Ich bin niemand, der beruflich Autos ankauft, und ich verstehe eine Garantie als … eine Garantie. Erst nach dem zweiten oder dritten Versuch, vollständige Informationen darüber zu erhalten, wie die Garantiebedingungen aussehen, bekam ich eine detaillierte Aufstellung, aus der hervorging, welcher Prozentsatz der Kosten bei welchem Kilometerstand übernommen wird. Die früheren Versuche, diese Informationen zu erhalten, wurden schlicht ignoriert. Alles in allem würde ich, wenn ich ein neueres Auto kaufen und bar bezahlen würde, aufgrund der positiven Bewertungen wahrscheinlich das Angebot dieses Autohauses nutzen. Im Moment schwanke ich jedoch zwischen ihnen und der Plattform AutoHero, wo das Auto 1.000 € teurer ist, das Baujahr gleich, aber mit 50.000 km weniger Laufleistung. Bei den ersten Gesprächen habe ich versucht, über den Preis zu verhandeln, jedoch wurde dies mit der Begründung einer großen Nachfrage nach dem Fahrzeug abgelehnt. Das war vor etwa zwei Wochen. Das Auto steht immer noch auf dem Parkplatz. Der Verhandlungsspielraum war nicht hoch – er lag im Bereich von etwa 1.000 Euro.

Ich war hier um mein Fahrzeug für einen Ankauf bewerten zu lassen. Auch wenn es letztlich nicht zu einem Verkauf gekommen ist, waren der Service und der Umgang höchst professionell. Es wurde sich viel Zeit genommen, man geht ehrlich und dennoch sehr hilfsbereit mit den Kunden um. Vielen Dank - Das sieht man nicht so häufig. Ich komme gerne wieder und empfehle Sie gerne weiter!

Waren im Autohaus Nelis zwecks Bewertung und Ankauf über mobile.de. Herr Nelis persönlich hat sich uns angenommen und die Bewertung mit anschließendem Verkaufsgespräch selber geführt. Es lief zwar nicht auf die von mobile.de genannte Summe hinaus, aber frei nach dem Motto "Leben und Leben lassen" konnten wir uns auf einen Preis einigen, mit dem beide Seiten zufrieden sind. Die Beratung sowie die Abwicklung war professionell und wir können somit eine Empfehlung aussprechen. Vielen Dank nochmal.