ATU Gelnhausen

Ich war schon öfter in dieser ATU-Filiale und qualitativ wurde bei mir bisher immer alles ordentlich erledigt. Mit der Arbeit vor Ort war ich grundsätzlich zufrieden. Was mir allerdings wiederholt negativ aufgefallen ist, ist der Onlineservice bzw. die Preistransparenz. Ungefähr bei jedem dritten Termin ergaben sich am Ende andere Preise als zuvor online angezeigt. Teilweise waren Zusatzleistungen im Onlinepreis enthalten, die eigentlich nicht gewünscht waren, oder es kamen vor Ort plötzlich Extrakosten hinzu, die im Onlineservice vorher nicht ersichtlich waren. Die Arbeit selbst war in Ordnung, aber bei der Preisgestaltung und der Transparenz im Onlineservice gibt es aus meiner Sicht definitiv Verbesserungsbedarf.

Termin zur Achsvermessung online gebucht, weil kurzfristig sonst niemand Zeit hatte – also leider bei ATU gelandet. Nach 1,5 Stunden Wartezeit hieß es plötzlich, die Achsvermessung könne nicht gemacht werden, weil angeblich Lager und Gummis am vorderen linken Querlenker defekt seien. Da ich diesem Laden nicht vertraue, habe ich die komplette Vorderachse direkt danach bei der DEKRA prüfen lassen. Ergebnis: Kein feststellbarer Defekt, kein Reparaturbedarf, alles in Ordnung. Für die nicht durchgeführte Arbeit durfte ich trotzdem noch 14,99 € bezahlen. Mein Eindruck: Erst Probleme erzählen, die sich anschließend nicht bestätigen lassen, und am Ende zahlt man trotzdem. Jeder sollte sich überlegen, ob er sein Auto dort wirklich abgeben möchte.

Extrem enttäuschend. Ich bin mit einer leuchtenden Motorkontrollleuchte gekommen i habe höflich um Hilfe gebeten, nur kurz den Fehler auszulesen (Dauer: 2 Minuten). Trotz Notfall wurde ich eiskalt abgewiesen mit der Begründung, man habe keine Zeit. Service und Hilfsbereitschaft gleich null. Nie wieder!"

Super kompetente und super nettes Personal, es ging um meine nachrüstung des Autoradios auf carplay. Es wurde sich super gekümmert und die passenden Buchsen gefunden und installiert.

War dort um mir ein Heckscheibenwische zu kaufen? Ich selber Wusste jetzt nicht, wie er angebracht wird und habe den Verkäufer drum gebeten, der Verkäufer war sehr hilfsbereit, obwohl es Geschneidert, hat er es direkt getan. In Drang Gebracht und so konnte ich schnellzügig weiterfahren, Dank auf jeden Fall.