Fa. Peter Krauss Karosserie- und Lackierereifachbetrieb

Danke an die Werkstatt und das ganze Team von Peter Krauss , ich bin sehr zufrieden mit der Reparatur meines Peugeots. Ist perfekt geworden.

Super freundliches Team mit sehr guten Arbeitsergebnissen. Meine nächsten Beulen lasse ich hier wieder reparieren.

Top Service. Die Mitarbeiter sind dort alle sehr freundlich und nehmen sich den Problemen mit Fachkompetenz an. Terminvereinbarung, Ausarbeitung und Kundenpflege so wie man sich das wünscht.

„Ich rate dringend davon ab, diese Werkstatt in Anspruch zu nehmen. Der Zustand und die Arbeitsweise sind aus meiner Sicht absolut unprofessionell – eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich je mit einer Werkstatt gemacht habe.“

Unsere Erfahrung mit der Firma Peter Krauss war von Anfang bis Ende äußerst enttäuschend und kostenintensiv – nicht nur finanziell, sondern auch in Bezug auf unsere investierte Zeit und Nerven. Der gesamte Vorgang war von Inkompetenz, fehlender Kundenorientierung und einem respektlosen Umgangston geprägt. Ausgangspunkt war eine Reklamation, die wir an die Firma Krauss weitergeleitet hatten. Trotz mehrfacher Nachfragen unsererseits – sowohl per E-Mail als auch telefonisch – erhielten wir keinerlei Rückmeldung. Unsere Anliegen wurden einfach ignoriert. Etwa zwei Jahre später tauchte die Firma Krauss erneut auf der Bildfläche auf – diesmal mit einer plötzlichen Forderung von knapp 700 €. Angeblich sei die Mehrwertsteuer aus einem vorangegangenen Vorgang noch nicht beglichen. Dabei hatten wir zu keiner Zeit eine Rechnung für diesen Posten erhalten, was die Prüfung und Begleichung unsererseits unmöglich machte. Dann erhielten wir eine 2 Jahre alte Rechnung - was sollen wir mit dieser bitte anfangen, wenn wir als Gesellschaft bereits den Jahresabschluss fertiggestellt und veröffentlicht haben? Erst nach mehrmaliger Aufforderung und endlosen Diskussionen war die Firma Krauss bereit, uns eine aktualisierte Rechnung auszustellen, die wir dann unserer Buchhaltung hätten vorlegen können. Diese simple Bitte entwickelte sich zu einem langwierigen und nervenaufreibenden Prozess, der uns unzählige Stunden an Telefonaten, E-Mails und Schriftwechseln kostete – sowohl mit der Firma Krauss selbst als auch mit der R+V Versicherung, die ebenfalls in den Fall involviert war. Besonders ärgerlich ist, dass sich im Nachhinein herausstellte, dass die Firma Krauss die Mehrwertsteuer offenbar doppelt kassiert hat: Einmal von uns (nach unserem zähen Kampf um eine Rechnung aus dem aktuellen Jahr) und einmal von der R+V Versicherung. Nun müssen wir uns erneut mit der R+V, deren Forderungsstelle und dem gesamten bürokratischen Hin und Her auseinandersetzen – nur weil die Firma Krauss weder eine ordnungsgemäße Abwicklung noch eine klare Kommunikation zustande bringen konnte. Zwar konnte der GF am Ende die Rechnung ausstellen und hat uns eine kostenfreie Aufarbeitung eines Fahrzeuges angeboten (nachdem wir aus eigener Tasche die Mängel welche durch die Fa. Krauss verursacht wurden, behoben lassen haben), dies haben wir nach all den Geschehnissen jedoch dankend abgelehnt. Wir haben in all den Jahren noch nie ein derartiges Maß an Unprofessionalität, Inkompetenz und Respektlosigkeit erlebt. Ein kundenorientiertes, lösungsorientiertes Arbeiten ist bei der Firma Peter Krauss offenbar Fehlanzeige. Dieses Erlebnis war so negativ, dass wir garantiert nie wieder mit diesem Unternehmen zusammenarbeiten werden. Auch wenn der GF sich schlussendlich hinzugeschaltet hat und das Problem lösen konnte. Jedoch ist es dann umso mehr erstaunlich, dass eine Aufarbeitung des Falls zugesichert wurde und dabei nicht bemerkt wurde, dass die MwSt. 1x von uns und 1x von der Versicherung bezahlt wurde. Aus all diesen Gründen können wir nur eins sagen: Wir können nur jedem, der einen reibungslosen Ablauf und einen höflichen Umgangston erwartet, dringend abraten, sich an die Firma Peter Krauss zu wenden.