Kein offizieller Account Ford & Volvo

Achtung - nach erfolgtem Kauf fällt der freundliche Kundenkontakt gleich ins Bodenlose!!! Letztes Jahr sind wir nach langer Suche nach einem guten und jungen Gebrauchten auf das Autohaus MOHAG in Gelsenkirchen gestoßen. Dort hatten wir ein im Preis-Leistungsverhältnis von uns für gut befundenes Auto gefunden. Sowohl die Angebotsphase wie auch die Kaufabwicklung waren einwandfrei. Jetzt, nach 14 Monaten ist mir auf einem Parkplatz aufgefallen, dass sich in einem der vorderen Scheinwerfer mehrere schwarze Flecken und Kondenswasser befinden. Da unsere Garantie noch einige Monate aktiv ist, dachte ich, dass wir das ganz einfach über MOHAG regeln können. Mein Lebensgefährte meinte zudem, dass die Flecken bereits beim Kauf vorhanden waren. Diese sind mir jedoch zuvor nie aufgefallen. Als wir dann bei MOHAG dies meldeten, teilte man uns abfertigend mit, dass die Garantie das nicht übernimmt und dass die Gewährleistung gegenüber MOHAG seit zwei Monaten (ein Jahr) erloschen sei. Wir müssten halt mit circa 800 Euro Reparaturkosten rechnen. Der Mitarbeiter wollte jedoch beim Vorgesetzten nochmal nachfragen, ob auf Kulanz (da der Schaden bereits beim Kauf vorhanden war) etwas machen könne. Er wollte sich anschließend telefonisch melden. Was soll ich sagen - Es hat sich keiner gemeldet. Toller Kundenservice (ironisch gemeint). Bisher hatte ich nur positiv von dem Händler geredet und bereits geplant, mein nächste und größeres Auto dort ebenfalls zu kaufen. Aktuell ist meine Freude am Auto jedoch nicht mehr vorhanden.

Retter in der Not. Hatten schwere Probleme mit unserem Auto und bereits bei drei Werkstätten konnte uns keiner helfen. Herr Agca vom Autohaus Mohag hat sich uns angenommen und das Problem schnell herausgefunden. Wir hatten nur zwei Tage Aufenthalt in Gelsenkirchen und noch eine sehr weite Strecke vor uns. Die Ersatzteile wurden sofort bestellt und am Tag unserer weiter Reise war das Auto wieder fahrtüchtig. Vielen Herzlichen Dank an das gesamte Team und speziell Herrn Agca für die unkomplizierte, schnelle und freundliche Hilfe.

Danke an das gesamte Ford MOHAG Team für die schnelle Abwicklung von unserem Reifenproblem und das auch noch kurz vor heilig Abend. Nette Mitarbeiter und kompetentes Personal haben uns schon vor Jahren von diesem Autohaus überzeugt. 👍🏼

Schneller, freundlicher und kompetenter Service. Vor Ort ließ sich alles entspannt abwickeln und trotz hoher Auslastung hatte ich das Glück einer sehr geringen Wartezeit. Sehr zu empfehlen, besonders wegen des guten Service.

Im August 2023 habe ich mein erstes Elektroauto, einen Volvo XC 40 Recharge, bei MOHAG ausgeliefert bekommen. Wir waren sehr zufrieden mit dem Volvo bis zum Urlaub in Österreich Mitte Juni 2024. Von da an schmolz die Zufriedenheit mit dem Auto dahin. Wir hatten zum ersten Mal eine Schildkröte im Display, die nichts Gutes verriet: "Zur Werkstatt fahren: Wartung Antriebssystem dringend erforderlich." Als erstes habe ich MOHAG in Gelsenkirchen angerufen und wurde mit dem Serviceberater, Herrn Luca Drachenberg verbunden. Er hat mich sofort umfassend und sehr freundlich beraten und die notwendigen Rufnummern zu Volvo Assistance und seine Durchwahl gegeben, für den Fall, dass ich weitere Fragen hätte. Zuhause angekommen, haben ich am nächsten Tag unseren Volvo in der Werkstatt bei H. Drachenberg abgeben. Er hat mich aufgeklärt, welche Überprüfungen er machen würde und sorgte dafür, dass ich für die Reparaturzeit ein Ersatzfahrzeug bekam. Herr Drachenberg war jederzeit ansprechbar und hat mich aufgeklärt, was zur Fehlerbehebung unternommen wurde. Jede größere Reparatur musste immer mit den Ingenieuren der Volvo-Zentrale in Köln abgestimmt werden. Aber es gab nach jedem Werkstatt-Aufenthalt wieder die Schildkröte. Nach der 4. Reparatur wurde dann der Akku ausgetauscht. Dann sollte der Fehler im Akku nicht mehr auftreten. 2 Tage dauerte es, dann gab uns unser Volvo wieder die Schildkröte. Nun hat H. Drachenberg sich dafür eingesetzt, dass wiederum ein neuer Akku aus Schweden kam. Ich mache es kurz, es hat nicht lange gedauert und die Schildkröte meldete sich wieder. Jetzt hatten wir die Nase voll und wollten vom Kauf- und Leasingvertrag zurücktreten. Herr Drachenberg hatte volles Verständnis für mich und hat mit dem Filialleiter den Vertrags-Rücktritt in die Wege geleitet. Unzählige Berichte über den Reparaturverlauf von Juni bis November waren von Luca Drachenberg für die Zentrale in Köln zu schreiben, die schließlich unter tatkräftiger Mithilfe des Filial- und Betriebsleiters, Jan Bartinger, zum Erfolg führten . Am 19. Nov. 24 habe ich das Auto abgemeldet, nachdem ich ohne großes Tam-Tam eine schriftliche Bestätigung und Abrechnung von der Leasinggesellschaft für das Fahrzeug erhielt. Danach haben wir einen neuen Volvo EX40 natürlich bei MOHAG bestellt.