Citroën Jähler, Gera

Völlig überlastet, mieserabler Service Wir können jetzt nach 4 Jahren und dem Ende unseres Leasings endlich wieder zu einem anderen Autohaus wechseln. Die Zeit bei Jähler war geprägt von endlosen Wartezeiten und ständigen Auseinandersetzungen. Die einzelnen Mitarbeiter sind kompetent, aber offenbar heillos überlastet. Das äußert sich wie folgt: - Kaum jemals telefonisch erreichbar. Bestenfalls Rückruf am nächsten oder übernächsten Tag. - Kein Service, zB rechtzeitige Erinnerung an Räderwechsel und entsprechende Terminvergabe (so wie es bei vielen anderen Standard ist). Dazu hohe Preise. - Keine Erinnerung an anstehende HU, wir wurden dann vom Ordnungsamt „erinnert“. (Ja, liegt in Verantwortung des Halters, gehört m.E.n. trotzdem zum notwendigen Service und ist easy umzusetzen). - Keinerlei Kapazitäten für Notfälle/Havarien: Für unseren schwerwiegenden (und herstellerbedingten!) Schaden an der Bremsanlage samt massiver Fehlermeldungen Terminvorschlag in 5 Wochen. Notreparatur nur über Trickserei möglich. Die einseitige Beratung zugunsten eines inzwischen unüblichen RESTWERT-Leasings (siehe Verbraucherschutz und Anwälte) an eine junge Familie und Leasing-Anfänger empfinden wir jetzt, mit mehr Erfahrung, schlicht als unseriös. Berechnung anderer Varianten nur zähneknirschend. (Vermutlich bessere Provision bei Restwert-Leasing?). Schlussendlich saßen wir auf einer 4-stelligen Nachzahlung trotz guten Zustands des Fahrzeugs. Wir können nicht verstehen, was die einzelnen guten Mitarbeiter dort hält, das enorme Pensum muss erdrückend sein. Als Kunde sind wir auf dem schlechten Service und dem Preisdruck sitzen geblieben. Die Geschäftsführung sollte sich dringlichst um Entlastung bemühen - oder sich die Angestellten woanders umsehen. „Enttäuscht“ ist zu wenig gesagt. Vielleicht war auch unser erwartbarer Customer Lifetime Value zu gering, um sich ernsthaft um uns zu bemühen, keine Ahnung. Nie wieder.

Mein Firmen Transporter verlangte nach etwas Motoröl. Da ich aber noch mehr als 400 km vor mir hatte und auf Durchreise war, also in diese Werkstatt um das richtige Motoröl dort zu kaufen. Was soll ich sagen, ich musste es nicht einmal selbst machen! Das Motoröl wurde mir nachgefüllt. Bezahlt und weiter. So geht Service! Dankeschön.

Leider nicht zu empfehlen, Details gesamt würden hier die Zeilen sprengen! Bei der Kundendienst-Mitarbeiterin ist Überheblichkeit und auch Ignoranz an der Tagesordnung!!! Die Mitarbeiter in der Werkstatt sind entweder nicht sonderlich kompetent, oder ihnen werden Wege und Mittel vorgegeben, die kaum zum Erfolg führen! Ein Autohaus, wenn es seine Pforten für immer schließt, es wird wohl kein Mensch bedauern.

Für eine Drosselklappe programmieren beim alten peugeot 307cc termin in fast 2monaten war mir einfach zu lang.denk mit nem fetten versicherungsschaden, Neukauf oder leasing wär ich anders "behandelt" worden. Peugeot Glinicke in Jena hat mir innerhalb 1woche geholfen und die haben auch die bücher voll. Leider ist man bei solchen Sachen auf fachwerkstätten angewiesen. Mache haben es wahrscheinlich nicht mehr nötig. Das ist nur meine Meinung und Eindruck, es gibt ja auch viele zufriedene Kunden. Ich nehm beim nächsten mal gleich die 40km in Kauf. Fühlte mich in Jena gut behandelt und verstanden

Top Service. Sehr freundliches und kompetentes Personal. An Terminzusagen bzw Absprachen wird sich gehalten. Man nimmt sich auch viel Zeit für Fragen. Habe jetzt zum zweiten Mal meinen Service hier machen lassen. Von der Terminvereinbarung bis zur Durchführung und Abholung alles aus einem Guss. Leihwagen wird zu fairen Konditionen zur Verfügung gestellt. Durchgeführte Arbeiten werden ausführlich erklärt und auch Hinweise auf anstehende Reparaturen und TÜV werden gegeben. So muss ein Autohaus sein. 👍🏼