Mercedes-Benz Neils & Kraft Gießen Service

Servicepersonal der Werkstatt ausgesprochen freundlich, aber Kunden unfreundliche Diskussionen mit dem Personal an der Kundeninformation, Aussagen die nicht der Wahrheit entsprechen sowas geht halt leider nicht. Als Flottenkunde bin ich bei Mercedes-Benz noch nie so bedient worden. Links hängt hängt ein Schild : der Kunde steht im Mittelpunkt des Unternehmens , weil er das Geld verdient, dass Dein Gehalt zahlt sollte sich die Dame an der Information mal zu Herzen nehmen. Zu zweit die Information warmhalten und am Smartphone herumspielen ist nicht Gegenstand der Jobbeschreibung

Ich habe mein Auto bei Neils & Kraft in Gießen gekauft und konnte es heute endlich abholen – und ich bin absolut begeistert! Ein ganz besonderes Lob geht an Herrn Habermehl. Er ist ein herausragender Verkäufer: äußerst kompetent, freundlich und vor allem sehr engagiert. Er hat mich von Anfang an in allen Fragen bestens beraten, sich viel Zeit genommen und mir das Gefühl gegeben, wirklich gut aufgehoben zu sein. Die heutige Auslieferung war einfach wunderschön gestaltet. Alles war mit viel Liebe zum Detail vorbereitet – sogar ein toller Blumenstrauss 💐💐💐 waren dabei! Dieser Moment hat den Autokauf zu etwas ganz Besonderem gemacht. Insgesamt eine rundum perfekte Erfahrung. So stellt man sich Kundenservice vor! Ich kann Neils & Kraft und insbesondere Herrn Habermehl nur wärmstens weiterempfehlen. Vielen Dank für alles!

Es ist in der heutigen Zeit oft alles sehr unpersönlich, kompliziert und teuer. Die Firma Neils&Kraft in Gießen ist im Service genau das Gegenteil …. Herr Goly nahm sich Zeit, eruierte das nicht eindeutige Problem spitze, half uns und reparierte auch über den Tellerrand hinaus zu unserer absolut vollsten Zufriedenheit. Wo gibt es das noch, dass nicht nur Dienst nach Vorschrift sondern Service am Kunden erfolgt. Absolut Stark und zu 110% Weiterempfehlung, da wir uns so toll aufgehoben und bedient gefühlt haben, weil auch speziell Herr Goly einfach ein Problemlöser in unseren Augen ist, der nachhaltig, effektiv und menschlich seinen Job macht. Herzlichen Dank dafür

Habe heute Morgen mein Auto (S Klasse) zum Service abgegeben es war der Große Service fällig. Dieser wurde auch gemacht. Der Mitarbeiter sagte mir das er sich meldet falls irgendetwas noch was anderes auffallen sollte außer die Sachen die besprochen worden sind. Ich habe nach 3 Stunden eine SMS bekommen das mein Auto fertig ist. Habe dann gegen 16:30 Uhr abgeholt und gefragt ob den sonst was war an dem Auto. Die Dame an der Info fragte mich ob ich denn nicht angerufen worden bin. Nein wurde ich nicht habe ich ihr gesagt und dann meinte Sie sie schaue auf der Rechnung nach ob der Mitarbeiter was vermerkt hat. Dann wurde mir gesagt sie leitet es weiter das er sich bei mir melden soll. Alles schön und gut bis jetzt. Dann habe ich den Service bar bezahlt knapp 1.800€ laufe zum Auto und sehe wie verschmutzt die Frontscheibe war. Habe das Auto so nicht abgegeben und die haben es nicht mal für nötig gehalten nach der großen Inspektion für 1.800€ wenigstens durch die Waschstraße zu fahren. Die Mitarbeiterin hat sich im Nachhinein dafür entschuldigt da die Waschstraße defekt ist. Aber sie hätte mich bei der Schlüssel Übergabe darauf hinweisen können dann wäre es nicht so ärgerlich wie wenn ich zum Auto komme und die ganze Scheibe ist verdreckt. Im großen und Ganzen finde ich es schade das ich nach dem Service nicht angerufen worden bin und mir telefonisch gesagt worden ist das sonst alles in Ordnung war. Dennoch war die Krönung das ich das Auto schmutziger zurück bekomme als ich es abgegeben habe. Leider nicht weiter zu empfehlen und einen Kunden weniger.

Mein Eindruck vom Kundenservice bei Neils & Kraft ist äußerst enttäuschend. Meine freie Werkstatt identifizierte einen defekten Sensor als Ursache dafür, dass mein Mercedes nur noch im Notlaufbetrieb fuhr. Da mir bei Neils & Kraft erst eine Woche später ein Werkstatttermin angeboten wurde, fragte ich den Sensor direkt beim Ersatzteilservice an und übermittelte dazu ein Foto des Bauteils inklusive Teilenummer. Daraufhin erhielt ich eine Rechnung über netto 18 Euro mit der Aufforderung zur Vorabzahlung per PayPal. Die angegebene PayPal-Adresse war jedoch ungültig und wurde von PayPal nicht erkannt. Nach Rücksprache wurde der Sensor dennoch bestellt – angeblich eigens für mich. Bei der Abholung folgte dann die nächste Überraschung: Das Bauteil sollte plötzlich nicht mehr 18 Euro, sondern über 100 Euro kosten. Gleichzeitig stellte sich heraus, dass das Teil ohnehin auf Lager war. Eine nachvollziehbare Erklärung erhielt ich nicht. Nachtrag: Habe den Sensor bei Amazon für 26 EUR gefunden - 1 Tag Lieferdauer! Noch bemerkenswerter war allerdings das Verhalten des Serviceleiters. Trotz Kenntnis des Vorgangs gab es weder eine Entschuldigung für die massive Falschberechnung noch den zugesagten Rückruf. Wenn selbst ein Serviceleiter offensichtliche Fehler ignoriert und eigene Zusagen nicht einhält, sagt das viel über das Verständnis von Kundenservice in einem Unternehmen aus. Fehler können passieren. Fehlende Verantwortung, mangelnde Kommunikation und nicht eingehaltene Zusagen hingegen sind eine bewusste Entscheidung. Mein Vertrauen wurde nicht durch den Fehler beschädigt, sondern durch den Umgang damit.