Mercedes-Benz Neils & Kraft Gießen

Ich habe versehentlich bei meiner Bestellung meine Firmendaten angegeben, obwohl der Kauf privat erfolgen sollte. Nachdem mir der Fehler aufgefallen war, habe ich den Händler um eine Korrektur der Kundendaten bzw. um eine Rücknahme der unbenutzten Ware gebeten. Ich habe angeboten, die Ware auf eigene Kosten zurückzusenden oder sogar persönlich vorbeizubringen. Leider wurde keinerlei Lösung angeboten und auf meinem Anliegen bestand man strikt auf der Ablehnung der Rücknahme. Auch wenn dies möglicherweise rechtlich zulässig ist, hätte ich mir mehr Kulanz und Kundenorientierung gewünscht. Daher bin ich mit dem Kundenservice leider nicht zufrieden.

Leider habe ich mit Mercedes und insbesondere mit der Betreuung durch Herrn Stieler bei Neils & Kraft mehrfach schlechte Erfahrungen gemacht. Im Jahr 2025 habe ich einen Mercedes G63 AMG als Neufahrzeug gekauft. Weder mündlich noch schriftlich wurde ich darüber informiert, dass bei einer vorzeitigen Vertragsauflösung bzw. Ablösung des Vertrags Kosten in Höhe von rund 20.000 € anfallen können. Erst als ich das Fahrzeug verkaufen wollte, wurde mir dies bekannt. Für mich ist eine solche Information wesentlich und hätte vor Vertragsabschluss transparent kommuniziert werden müssen. Herr Stieler sieht hierbei keinerlei Versäumnis, obwohl ich darüber nachweislich nicht aufgeklärt wurde. Bereits zuvor hatte ich mit einer ebenfalls neu gekauften S-Klasse erhebliche Probleme. Auch damals fühlte ich mich durch den Verkäufer nicht ausreichend betreut oder kompetent beraten. Hinzu kommt, dass bei meinem G63 AMG bereits nach nur 2.500 km die Bremsen quietschen. Mercedes lehnt einen Austausch auf Garantie mit der Begründung ab, es handele sich um Verschleiß. Gleichzeitig ist dieses Problem laut Mercedes-System bei diesem Modell bekannt und tritt offenbar häufiger auf. Aktuell befinden wir uns außerdem in der Rückabwicklung eines GLC 43 AMG, ebenfalls ein Neufahrzeug aus dem Jahr 2025. Das Fahrzeug war bereits dreimal bei Mercedes wegen desselben Fehlers, ohne dass eine nachhaltige Lösung gefunden werden konnte. Nach mehreren hochwertigen Mercedes-Neufahrzeugen und den damit verbundenen Problemen ist mein Vertrauen in die Marke leider verloren gegangen. Ich werde künftig sehr wahrscheinlich keine Fahrzeuge von Mercedes mehr kaufen. Positiv hervorheben möchte ich dennoch das Autohaus Neils & Kraft insgesamt. Die Mitarbeiter sind freundlich und der Umgang ist angenehm. Meine Kritik richtet sich ausdrücklich nicht gegen das gesamte Autohaus, sondern gegen die Betreuung durch Herrn Stieler. Leider hatte ich mehrfach den Eindruck, dass das Interesse am Kunden nach Vertragsabschluss deutlich nachlässt und die Freundlichkeit hauptsächlich während des Verkaufsprozesses vorhanden ist.

Gebrauchtfahrzeug, welches in Internet beworben wurde, ist noch gar nicht da. Und das, obwohl wir vorher per Mail und auch telefonisch in Kontakt mit dem Autohaus standen und auch einen Besichtigungstermin ausgemacht haben. 250 km umsonst gefahren. Ganz abgesehen von der Zeit. Dann wird einem ein anderes, teureres Fahrzeug angeboten. Beim Preis kein Entgegenkommen. Es wird einem auch beim Gespräch weder ein Kaffee noch ein Wasser angeboten. Das konnte Mercedes früher besser.

Ich hab heute mein Smart #1 abgeholt! Ich muss mich herzlich an meinen Verkäufer Herr Stieler bedanken. Er ist ein sehr freundlicher, professioneller und kompetenter Verkäufer. Vielen dank für Ihre Mühe von bestellen des Auto bis der Übergabe :D Ich freu mich riesig über mein neues Auto und die kleine Aufmerksamkeit!

Ich wollte noch einmal Herrn Torsten und seinem jungen Kolege zu danken. Profesionell und kompetent. Vielen dank für meine neue Junge Sterne. 👌. Mfg. Jiri Janicek Tschechien. Diese Bewertung war bei der Einkauf.....und später......???? Jetzt, nach einiger Zeit, muss ich die Bewertung korrigieren. Das Auto hatte Reifen, die nicht da sein sollten, sie hatten eine andere Größe, einen anderen Geschwindigkeits- und Lastindex. Wenn ich also irgendwo mit dem Auto liegen geblieben wäre, hätte ich keinen einzigen Euro von der Versicherung bekommen, weil es technisch nicht berechtigt war. Seit dem Kauf gab es leichte Vibrationen am Lenkrad, wir führten das auf schlechte Reifen zurück. Es stellte sich jedoch heraus, dass das Problem an der Lenkung liegt. Wir waren bei einem polnischen Mercedes und dort hieß es, das Fahrwerk sei in Ordnung, die Lenkung müsse kalibriert werden. Ich bin gespannt, ob alles von der JUngestrene-Garantie abgedeckt ist. Ich warte schon eine Woche auf die Stellungnahme des Verkäufers zu den Reifen, als er sagte, er würde alles mit der Geschäftsleitung besprechen. Denn ich verlange zumindest eine teilweise Entschädigung für den Kauf neuer und korrekter Reifen. Und was meinen Sie? Keine Reaktion.