Carglass GmbH Gummersbach (Dieringhausen)

Meine uneingeschränkte Empfehlung gilt ganz klar Carglass. Vom ersten spontanen Besuch, völlig ohne Termin, bis hin zur finalen Übergabe war der gesamte Service schlichtweg herausragend. Selten erlebt man heutzutage ein Unternehmen, das Professionalität, Menschlichkeit und Qualität auf einem derart hohen Niveau miteinander verbindet. Bereits beim Empfang wurde ich außergewöhnlich freundlich und respektvoll behandelt. Man hat sich nicht nur Zeit genommen, sondern mir das Gefühl vermittelt, als Kunde wirklich wertgeschätzt zu werden. Jeder einzelne Schritt wurde verständlich erklärt, alle Fragen ausführlich beantwortet und die gesamte Abwicklung verlief absolut professionell, transparent und angenehm. Die Arbeit selbst war auf höchstem Niveau: Die Reparatur beziehungsweise der Austausch der Scheibe wurde makellos durchgeführt, inklusive der präzisen Kalibrierung sämtlicher Kamera- und Fahrerassistenzsysteme. Alles funktionierte anschließend perfekt, exakt so, wie man es sich wünscht. Besonders beeindruckt hat mich jedoch das Gesamtpaket: erstklassige Qualität, außergewöhnlicher Kundenservice, ehrliche Beratung und ein Preis-Leistungs-Verhältnis, das man in dieser Form nur noch selten findet. Für mich steht fest: Wer einen Scheibenschaden hat und Wert auf absolute Spitzenqualität, Kompetenz und einen Service legt, der weit über den Standard hinausgeht, ist hier genau richtig. Ich bin mehr als zufrieden, ich bin begeistert.

Schnell, kompetent, unkompliziert, modern und kundenfreundlich. Nichts auszusetzen und klar weiterzuempfehlen! Steinschlag in kürzester Zeit repariert. Ich hab kaum geschafft, meinen (kostenlosen) Kaffe auszutrinken. Ständige Updates vor, während und nach dem Termin aufs Handy. Gut organisiert und rundum zufriedenstellend.

Ich bin absolut fassungslos über die interne Organisation und den Kundenservice von Carglass. Nach dem Austausch meiner Frontscheibe in der Filiale Gummersbach, habe ich meine vertragliche Selbstbeteiligung in Höhe von 150,00 € sofort ordnungsgemäß vor Ort bezahlt. Die Abrechnung des Restbetrages sollte vereinbarungsgemäß direkt mit meiner Versicherung (HUK Coburg) erfolgen. Stattdessen folgten unberechtigte Mahnungen. Ich habe mich zweimal proaktiv an die Hotline gewendet. Beim zweiten Mal wurde mir vom Mitarbeiter verbindlich zugesichert, dass die Sache geklärt und erledigt sei und ich mich um nichts mehr kümmern müsse. Das bittere Erwachen: Nun liegt mir ein gerichtlicher Mahnbescheid über fast 500 € (inkl. Inkasso- und Verfahrenskosten) vor – verursacht allein durch das Chaos in der Verwaltung von Carglass. Auf mein detailliertes Schreiben an den Vorstand wurde innerhalb der gesetzten Frist überhaupt nicht reagiert. Ich musste nun selbst gerichtlichen Widerspruch einlegen und die Sache an meinen Rechtsanwalt übergeben. Wer sich nach einem Steinschlag massiven Ärger, unzuverlässige Hotline-Aussagen und gerichtliche Verfahren ersparen will, sollte diesen Dienstleister dringend meiden!

Eigentlich fing alles gut an, die Abwicklung über die Service-Zentrale im Vorfeld war vorbildlich und professionell. Was ich dann jedoch heute direkt in der Filiale erleben musste, ist an Kundenunfreundlichkeit kaum zu überbieten. Ich hatte für diesen Termin extra Urlaub genommen. Vor Ort gab ich den Hinweis, dass sich an der Scheibe ein Sensor für die Standheizung befindet. Daraufhin wurde mir in einem völlig unangemessenen, harschen und scharfen Ton mitgeteilt, dass ich diesen Sensor gefälligst selbst abmontieren solle. Man habe "keine Lust", den Sensor zu beschädigen, und zudem gar nicht die passenden Messer zur Entfernung. Als Begründung wurde angeführt, dass die Filiale in der Vergangenheit bereits einen selbst verursachten Schaden von 2.000 € regulieren musste und man deshalb solche Arbeiten nicht mehr durchführe. Mein Einwand, dass ich kein Fachmann bin und überhaupt kein Werkzeug für eine Demontage dabei habe, wurde schroff abgetan, man mache das einfach nicht. Es ist mir unbegreiflich, wie ein Fachbetrieb seine Kunden so stehen lassen kann. Wenn man nicht einmal über das nötige Werkzeug verfügt oder sich schlicht weigert, die Arbeit fachgerecht auszuführen, hat das mit Dienstleistung nichts zu tun. Fazit: Absolut kundenunfreundlich und in meinen Augen inkompetent in der Problemlösung. Ich habe meinen freien Tag umsonst verschwendet und werde definitiv nie wieder eine Carglass-Filiale aufsuchen. Danke für nichts!!

Ich habe über die Homepage einen Termin für einen Austausch der Frontscheibe beantragt. Es ist ein Fiat 500 Elektro Baujahr 2024. Ich wurde für die Bestätigung des Termins zurückgerufen. Alles so weit gut. Die Mitarbeiterin von Carglass wollte die Fahrgestellnummer wissen. Ich habe ihr gesagt das mein Fahrzeugschein verloren ist und erst in wenigen Wochen wieder vorliegt. Leider könnte sie keine Frontscheibe mit den Fahrzeugdaten ermitteln. Mal ganz im Ernst, dieses sollte bei Carglass doch möglich sein. Aus meiner Sicht 0 Punkte!!!

Passt alles gut zusammen: Service, Kompetenz, Gründlichkeit, Geschwindigkeit und du bekommst dein Auto ausgesaugt zurück.

Leichte Terminplanung, gute Bedienbarkeit. Zuverlässig und kompetent.

Klebereste der alten Scheibe im gesamten Fußraum verteilt, Abdeckung von außen über dem Scheibenwischer motor nur einmal befestigt, die ist auf auf der Autobahn fast Fliegen gegangen. Sowas geht echt nicht!!!