Jürgens GmbH Autorisierter Mercedes-Benz PKW und Transporter Verkauf und Service

Nach längerer Suche nach einem Jahreswagen-Stern wurde ich hier fündig. Herr Aouad betreute das Fahrzeug und begleitete mich von ersten Kennenlernen bis zum Kauf ausnahmslos freundlich, sehr kompetent und flexibel. Ich wohne ca. 600km entfernt und die übliche Probefahrt konnte nicht stattfinden, ich wurde online per Live-Meeting mit allen Details des Fahrzeugs vertraut gemacht, alle meine Fragen wurden ehrlich und kompetent beantwortet. Auch der Kaufvorgang, der sich über mehrere Tage zog, wurde kompetent und vertrauensvoll begleitet, ich bedanke mich sehr für Ihren Service.

Hallo zusammen, ich wollte mich bei meinem Neukauf der Mercedes C-Klasse bei Mercedes Jürgens in Hagen ganz herzlich bedanken. Ein ganz besonderer Dank geht an Herrn Luka Schultenhöfer. Von der ersten Beratung bis zur Fahrzeugübergabe wurde ich äußerst freundlich, kompetent und ehrlich betreut. Alle meine Fragen wurden geduldig beantwortet, und ich hatte zu jeder Zeit das Gefühl, bestens aufgehoben zu sein. Die gesamte Abwicklung verlief reibungslos, professionell und sehr kundenorientiert. So stellt man sich den Kauf eines Neuwagens vor. Ich bin mit meinem neuen Fahrzeug mehr als zufrieden und kann Mercedes Jürgens in Hagen – insbesondere Herrn Luka Schultenhöfer – uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für den hervorragenden Service. Ich komme gerne wieder!

Herr Abrolat hat uns von Anfang an hervorragend betreut. Die Zusammenarbeit war jederzeit zuverlässig, professionell und sehr angenehm. Auf ihn konnte man sich immer verlassen – Rückfragen wurden schnell beantwortet und Absprachen stets eingehalten. Besonders schätzen wir seine freundliche und engagierte Art sowie das Gefühl, jederzeit bestens aufgehoben zu sein. So stellt man sich einen exzellenten Kundenservice vor. Vielen Dank für die tolle Unterstützung! Wir können Herrn Abrolat und Mercedes Jürgens uneingeschränkt weiterempfehlen.

Eigentlich wollte ich nur ein Auto kaufen. Bekommen habe ich ein Auto, zwei richtig gute Ansprechpartner und gefühlt einen kostenlosen 24/7-Kundensupport. 😄 Ein riesiges Dankeschön an Kai Urlaub und Thaliha! Der Start war zwar etwas holprig, aber dafür konnten die beiden absolut nichts. Das Beste daran: Kaum waren die Probleme da, waren sie auch schon wieder gelöst. So wünscht man sich das.:) Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich zwischendurch den Titel “nervige Kundin” verdient hätte. Trotzdem waren die beiden immer entspannt, freundlich und hatten Geduld. Keine Frage war zu blöd, keine Nachricht zu viel und auf Antworten musste ich nie zu lange warten. Besonders gefeiert habe ich die Ehrlichkeit und Transparenz. Es wurde nichts schöngeredet oder verschwiegen, sondern alles offen erklärt. Bei der Fahrzeugübergabe wurde sich richtig Zeit genommen und mir jede Funktion gezeigt, bis selbst ich sie verstanden habe. Man merkt einfach, dass die beiden Spaß an ihrem Job haben. Kai macht seinen Job top und Thaliha wurde entweder hervorragend angelernt – oder sie ist einfach ein Naturtalent. Wahrscheinlich beides. 😄 Auch nach dem Kauf kann ich mich jederzeit melden, wenn ich Fragen habe. Genau so stellt man sich Kundenservice vor: unkompliziert, ehrlich, menschlich und mit einer guten Portion Humor. Wer hier kein Auto kauft, ist selbst schuld. Vielen Dank euch beiden – und sorry nochmal für die gefühlt 387 Nachrichten. Ihr habt sie mit beeindruckender Gelassenheit überlebt. 😄🚗

Ich möchte mich bei Herrn Ralf Abrolat bedanken. Besonders hervorheben möchte ich, dass die Reklamation an meinem Fahrzeug nicht vom Autohaus Jürgens verursacht wurde, sondern von einem anderen Mercedes-Autohaus. Trotzdem hat Herr Abrolat mein Anliegen so behandelt, als wäre es sein eigenes. Er hat sich intensiv darum gekümmert, dass alle notwendigen Schritte für die Reparatur meines Fahrzeugs in die Wege geleitet wurden, und sich persönlich mit dem betreffenden Autohaus abgestimmt, damit eine gute und schnelle Lösung gefunden werden konnte. Was mich besonders beeindruckt hat, war sein außergewöhnlicher Einsatz. Er hat mich während des gesamten Prozesses stets auf dem Laufenden gehalten, sich um alle wichtigen Abläufe gekümmert und sich mit großem Engagement für eine zufriedenstellende Lösung eingesetzt. Das ist heutzutage alles andere als selbstverständlich. Herr Abrolat ist nicht nur fachlich äußerst kompetent, sondern auch menschlich einfach großartig. Man merkt sofort, dass er seinen Beruf mit Herzblut ausübt und den Anspruch hat, seinen Kunden wirklich zu helfen. Für diesen außergewöhnlichen Service möchte ich einfach Danke sagen. Solche Mitarbeiter machen den Unterschied. Ich werde das Autohaus Jürgens sehr gerne wieder besuchen und kann Herrn Abrolat uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ich bin mit dem Verkäufer Yunus Basalan sehr zufrieden. Von Anfang an wurde sehr genau auf meine Wünsche eingegangen, und die Beratung war fachlich kompetent, transparent und lösungsorientiert. Man merkt deutlich, dass hier Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht. Besonders hervorzuheben ist die sehr gute mobile Erreichbarkeit sowie die hohe Zuverlässigkeit. Absprachen wurden eingehalten, und Zusagen wurden vollständig umgesetzt – er steht zu seinem Wort. Klare Empfehlung für alle, die Wert auf professionelle Beratung, Verbindlichkeit und Servicequalität legen.

⭐⭐⭐⭐⭐ Hervorragender MG-Service – absolut empfehlenswert! Mit dem Service des Autohauses Jürgens in Hagen und insbesondere der Betreuung durch Herrn Schröter bin ich rundum zufrieden. Mein Elektrofahrzeug war zur Inspektion angemeldet. Besonders hervorheben möchte ich den komfortablen Hol- und Bringservice: Das Fahrzeug wurde bei mir in Essen pünktlich und zuverlässig abgeholt und nach Abschluss aller Arbeiten ebenso problemlos wieder zurückgebracht. Gerade bei der Entfernung zwischen Essen und Hagen ist dieser Service ein echter Mehrwert und macht einen Werkstatttermin ausgesprochen angenehm. Auch die gesamte Organisation und Kommunikation haben hervorragend funktioniert. Ein besonderes Dankeschön geht an Herrn Schröter, der die komplette Abwicklung sehr professionell, zuverlässig und kundenorientiert begleitet hat. Man hatte jederzeit das Gefühl, dass sich wirklich um das Fahrzeug und die Anliegen des Kunden gekümmert wird. Ebenso positiv hervorzuheben ist der Fahrer des Hol- und Bringservices. Sehr freundlich, zuvorkommend und zuverlässig – sowohl bei der Abholung als auch bei der Rückgabe des Fahrzeugs. Genau so stellt man sich guten Kundenservice vor. Die Abrechnung der Inspektion über das Servicepaket meines Leasinggebers Arval wurde vollständig und reibungslos durch das Autohaus abgewickelt. Für mich entstand dadurch keinerlei zusätzlicher organisatorischer Aufwand. Im Rahmen des Werkstattaufenthalts wurden zudem kleinere vorhandene Mängel direkt beseitigt und die Scheibenwischer ausgetauscht. Auch hier lief alles unkompliziert und professionell. Insgesamt eine wirklich hervorragende Serviceerfahrung: zuverlässige Terminabwicklung, sehr gute Betreuung, komfortabler Hol- und Bringservice und eine unkomplizierte Abwicklung des Leasing-Servicepakets. Für mich zeigt sich hier, was guten Werkstattservice ausmacht: Der Kunde muss sich um möglichst wenig kümmern und bekommt sein Fahrzeug zuverlässig und einwandfrei zurück. Klare 5 Sterne und eine uneingeschränkte Empfehlung für MG-Fahrer – auch wenn man nicht direkt aus Hagen kommt. Vielen Dank an Herrn Schröter, den Fahrer und das gesamte Service-Team von Jürgens!

Beschwerde über Fahrzeugausfall und mangelhaften Service – Bitte um sofortige Klärung Jürgens GmbH – Autorisierter Mercedes-Benz Verkauf und Service Seeuferstraße 4 58636 Iserlohn Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin seit langer Zeit ein regelmäßiger Kunde Ihres Autohauses und kaufe jeden Monat mehr als zehn Fahrzeuge über Sie. Bisher verlief unsere Geschäftsbeziehung zuverlässig – bis zum Kauf meines letzten Fahrzeugs. Kurz nach dem Kauf ist das Fahrzeug bereits nach rund 100 Kilometern ausgefallen. Daraufhin kontaktierte ich Mercedes und brachte das Fahrzeug nach Breckstedt. Die Reparaturkosten beliefen sich auf 2.500 €, die ich vollständig bezahlt habe. Doch direkt auf dem Rückweg trat genau derselbe Defekt erneut auf. Ich meldete das Problem erneut an Mercedes, jedoch wurde mir weder eine Entschädigung noch eine erneute technische Prüfung oder eine Lösung angeboten. Für einen Kunden, der monatlich einen so großen Fuhrpark über Jürgens GmbH bezieht, ist eine solche Behandlung völlig inakzeptabel. Der Service war unprofessionell, die Kommunikation mangelhaft und ich fühle mich im Stich gelassen. Ich fordere daher eine sofortige technische Überprüfung des Fahrzeugs, eine vollständige Kostenübernahme der Reparatur sowie eine schriftliche Erklärung, weshalb ein Fahrzeug in diesem Zustand verkauft wurde. Sollte ich innerhalb von 7 Tagen keine zufriedenstellende Lösung erhalten, werde ich gezwungen sein, eine offizielle Beschwerde bei Mercedes-Benz Deutschland einzureichen und rechtliche Schritte einzuleiten. Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung.