ATU Halle - Trotha

Absolut enttäuschender Service. Ich hatte mein Fahrzeug zur Ölwechsel und TÜV-Hauptuntersuchung gebracht. Das Öl wurde zwar gewechselt, aber die TÜV-Prüfung wurde schlicht vergessen – ohne jede Erklärung oder Entschuldigung. Ich habe das erst selbst bemerkt, kein Mitarbeiter hat mich darauf hingewiesen. Das Schlimmste daran: Ich muss morgen eine längere Reise antreten und bin jetzt ohne gültigen TÜV. Diese Nachlässigkeit hat mir erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet und könnte rechtliche Folgen für mich haben. Von einem professionellen Betrieb erwarte ich, dass gebuchte Leistungen vollständig erbracht werden – und wenn ein Fehler passiert, zumindest eine ehrliche Kommunikation und eine Entschuldigung. Beides blieb aus. Ich kann diesen Betrieb nicht weiterempfehlen.

Schon ein Stern wäre zu viel. Heute da gewesen zur Achseinstellung und 3 Stunden gewartet. Nach einer Stunde kam ein "Mechaniker" der anfing das sein Programm zu neu wäre und eine Einstellung deswegen nicht möglich wäre, nachdem ein anderer ihn zurecht wies verschwand dieser schnell wieder. Nach weiteren 2 Stunden (also insgesamt 3 Stunden wartezeit) bekam ich dann ohne Erklärung und ohne Entschuldigung mein auto zurück. Nicht mal ansehen konnte man mich aber mit dem Kollegen noch lachen während man meinen Auftrag und Schlüssel übergab. Alles in allem ein absolut frecher, schlechter und dafür zu teurer "service" ich rate jedem der was auf sich hält dort einen großen Bogen herum zu machen

Wo soll ich anfangen, wo soll ich aufhören. 9 Jahre lang war ich Kundin, habe bei so viel verpfuschten Reparaturen meiner letzten 2 Fahrzeuge immer wieder beide Augen zugedrückt und bin trotzdem wieder hin - noch eine Chance, um noch eine Chance gegeben. Sogar als der verrostete Federteller an der Hinterachse auf der Autobahn bei 130 km/h weggebrochen ist und mir den Reifen bis auf die Felge hinten zur Hälfte des Querschnitts weggeschliffen hat und das obwohl das Auto erst kurz vorher zum Check in der Werkstatt war. Das hätte tödlich enden können… Doch irgendwann reichte dann halt auch mal. Vor 2 Jahren neue Bremsen komplett am aktuellen Auto eingebaut - trocken. Plötzlich fängt es vorne lautstark an zu schleifen, also ab zur Prüfung. Diagnose: Alle 4 Bremsen wären hinüber und müssten vollständig gewechselt werden - nach gerade mal 2 Jahren und 14K bzw 11K gelaufen. Da waren selbst die Hersteller auf Nachfrage irritiert. Beim nächsten Termin die Bremsen selber angeschaut und alles sah super aus. Es wurde dann nur was an der vorderen Bremse gereinigt und damit war der Fall erledigt. Zumindest für ATU. Schleifgeräusch war zwar leiser aber immer noch da. Für den Mitarbeiter der alle Bremsen wechseln wollte, wurde sich mit den Worten entschuldigt „das käme in letzter Zeit öfter vor, dass er unnötige Reparaturen ansetzt“. Man würde mit ihm reden. Auf Nachfrage ob nach der „Reinigung“ eine Probefahrt gemacht wurde, wurde ich angelogen: Ja, hieß es. Mein digitales Fahrtenbuch und meine Augen sagten: Nein. Heute das Auto aus einer Fachwerkstatt des Herstellers geholt: Nix schleift mehr, Nix quietscht. Die Bremsen wurden nochmal komplett ausgebaut, gereinigt, gefettet, wieder eingebaut. Als ich auf Nachfrage angab das die bei ATU gewechselt wurden verzog der Werkstattmeister nur vielsagend das Gesicht. Worte brauchte es da nicht weiter. Sein Gesicht zeigte, was ich mittlerweile auch denke. Nie wieder ATU-Trotha. Danke trotzdem nochmal an all die freundlichen Mitarbeiter über die Jahre. Schade, dass es stetig immer weiter Berg ab geht. Wäre gern Kundin geblieben.

Wenn ich könnte, würde ich gar keinen Stern vergeben. Ich war am vergangenen Freitag zum Reifen wechseln. Während ich einkaufen war, rief man mich an und sagte mir, dass meine Reifen zu alt und zu porös wären um sie aufzuziehen. Ich merkte an, dass man das vor der Einlagerung 6 Monate zuvor nicht ausdrücklich gesagt hatte, sonst hätte ich sie ja auch nicht einlagern lassen. Man wollte sie nicht montieren. Man zeigte mir das Dokument vom letzten Reifenwechsel, wo vermerkt stand "Reifen porös, 8 Jahre, VA VGA (oder so ähnlich). Als ich fragte, was mir das sagen soll, teilte man mir mit, dass die Reifen der Vorderachse an der Verschleisgrenze sind. Als ich fragte, woher ein Leie mit der Abkürzung was anfangen soll, verwies man mich wieder auf das Alter. Auf die Frage nach der Profiltiefe sagte man zwischen 3 und 4 mm. Ich wies darauf hin, dass in Deutschland 1,6mm vorgeschrieben sind und das Alter nicht automatisch ein Verschleiß bedeutet. An der Verschleißgrenze heißt nicht, dass sie verschlissen sind. Als ich darauf bestand sie zu montieren, sagte man mir, man müsse auf die Rechnung "auf eigene Gefahr" schreiben, was ich konsequent ablehnte, da sie ja offenbar nicht verschlissen sind. Nach langem Hin und Her waren die Räder drauf und ich fragte, wer mir denn die sinnlose Einlagerung und Montage scheinbar defekter Reifen bezahlen würde, wenn ich mir plötzlich neue kaufen müsse. Man versprach mir es mit dem Chef zu klären, der mich am Tag darauf anrufen sollte. 4 Tage später warte ich immer noch auf den Anruf. Weil mich das aber nicht los gelassen hat, bin ich am Tag nach der Montage zur Dekra gefahren und habe mir eine Zweitmeinung eingeholt. Ergebnis: wäre ich zur HU da gewesen, hätte man an den Reifen nichts zu beanstanden gehabt und mich auch nicht zum Ersatz aufgefordert. Was sagt mir das? Man wollte mich hier nach Strich und Faden verarschen und mir aktuell sinnlos neue Reifen andrehen. Ich bin stinksauer. So was habe ich noch nie erlebt. Wenn man denkt, beim Reifenwechsel und der Einlagerung kann man ja nicht viel falsch machen, hat man sich dolle geirrt.

Diese Werkstatt geht gar nicht. Wir haben hier TÜV durchführen lassen und sind durchgefallen, weil eine Batteriepolabdeckung, der "Tankdeckelfaden" (damit er hängen bleibt) fehlt und als gravierender Mangel war die Schalldämpferbefestigung mangelaft. ATU wollte für einen neuen Tankdeckel 100 EUR haben, wir haben ihn dann selbst für 28 EUR in einen großen Versandhaus gekauft und in 2 min. ersetzt. Zur Beseitigung der restlichen 2 Mängel erhielten wir ein Angebot über 750 EUR!!! Die Ersatzteile (ein kpl. Schalldämpfer inkl. Rohr und Zubehör) waren laut ATU vom Hersteller auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar, aber bestellt. Wir haben uns dann an eine Fachwerkstatt gewandt und dort hat man bei einem gründlichen Blick die Batterieabdeckung gefunden, sie hing am Faden einfach nur hinten runter. Am Schalldämpfer hat lediglich die Schelle gefehlt. Sie wurde für 15 EUR sofort ersetzt und am nächsten Tag die Nachprüfung bestanden. In Summe 76,50 EUR. Die Krönung: bei unserer Auftragsabsage bei ATU wurde uns gesagt, wir hätten den Auftrag selbst schon 1 Woche zuvor storniert. Einen riesen Frechheit. Nie wieder.