Autohaus Rumaco GmbH Skoda

Nach langer Überlegung, ob ich für dieses Autohaus eine Bewertung schreibe, habe ich mich letztendlich dafür entschieden, damit ich anderen Kunden einen kurzen „Einblick“ in meinen vergangenen Werkstattbesuch und das damit verbundene Geschäftsgebaren aufzeigen möchte. Unsere Familie hat mehrere Skoda-Neuwagen bei diesem Autohaus erworben, welche mittlerweile über 10 Jahre alt sind. Jedes Jahr wurden diese für Inspektion/Ölwechsel/TÜV etc. vorgeführt. Beim Blick auf die Homepage ist uns die Sonderaktion „Teilerabatt x2“ direkt ins Auge gesprungen (Fahrzeugalter in Jahren x2 = Höhe des Teilerabatts). Als mein Fahrzeug abholbereit war und ich die ausgedruckte Rechnung des Autohauses persönlich übergeben bekommen habe, bin ich direkt stutzig geworden, da auf dieser Rechnung der Teilerabatt nicht aufgeführt und abgezogen wurde. Als ich den Geschäftsführer auf den fehlenden Teilerabatt angesprochen habe, bekam ich zuerst die Aussage, dass ich bei der Terminvereinbarung einen „Gutschein“ hätte vorlegen müssen. Den hätte jeder Kunde automatisch zugesandt bekommen und warum ich keinen erhalten habe, wisse er nicht. Zusätzlich hat der Geschäftsführer mir noch mitgeteilt, ich hätte VOR der Erstellung der Rechnung sagen müssen, dass ich den Teilerabatt in Anspruch nehmen möchte und er im Nachgang nichts mehr an der Rechnung ändern könne. Meiner Meinung nach ist dies absolut sinnfrei, weil ich erst sehe, dass der Rabatt nicht berücksichtigt wurde, sobald ich die Rechnung in der Hand halte. Eine Woche später hatte ich einen 2. Termin in der Werkstatt wegen einer anderen Reparatur. Innerhalb einer Woche hatte meine Familie drei Rechnungen (verschiedene Aufträge) erhalten, bei welchen auf KEINER Rechnung der Teilerabatt abgezogen wurde. Ich habe erneut kritisch nachgefragt, warum selbst auf der neuen heutigen Rechnung schon wieder kein Rabatt enthalten ist. Aussage des Geschäftsführers:“ Ich habe die Ersatzteile bei einem Angestellten bestellt und nicht bei ihm als Chef.“ Diese Aussage habe ich natürlich in keiner Weise akzeptiert und habe zusätzlich darauf hingewiesen, dass auf der Homepage seines Autohauses auch kein Vermerk ist, dass der Teilerabatt nicht automatisch, sondern nur mit Gutschein o.Ä. gewährt werden kann. Nach kurzer hitziger und intensiver Diskussion zwischen mir und dem Geschäftsführer hat er mir mitgeteilt, dass ich mir zukünftig eine andere Werkstatt suchen kann, die mir mein Auto repariert. Völlig perplex habe ich ihn darauf angesprochen, ob er das ernst meint, dass er wegen „ein paar Euro“ eine komplette Familie als langjährige Kunden aus dem Autohaus wirft. Antwort des Geschäftsführers kurz und knapp: „Ja.“ Ich habe mich anschließend für die letzten Jahre beim Geschäftsführer bedankt, habe mich verabschiedet und mitgeteilt, dass ich mir zukünftig sehr gerne eine andere seriöse Werkstatt für meine anfallenden Reparaturen suche. Ich bin nach wie vor sehr verwundert und verärgert darüber, dass ein langjähriger Bestandskunde, der dort mehrfach Neuwagen erworben und alle Inspektionen hat durchführen lassen, wegen so einer Lappalie am Tresen derart abgespeist und aus der Werkstatt geworfen wird. Nun bleibt der Eindruck bestehen, dass Kunden welche die Rechnung sofort bezahlen, gerne gesehen werden. Kunden, welche aber die Rechnungssumme kritisch hinterfragen, sofort aus dem Kundenstamm geworfen werden.

Mein Werkstatttermin war telefonisch vereinbart und wie immer unkompliziert. Kurz gesagt auch die Arbeiten waren fachmännisch ausgeführt worden. Zu Loben das kostenlose Ersatzauto.

Sehr guter Service. Verlässlichkeit - und das ist heute keine Selbstverständlichkeit mehr. Herr Rupp, der Chef, vermittelt, dass der Kunde wichtig ist. Kunde, kein Bittsteller. Ich kann das Autohaus nur weiterempfehlen. Verkauf von Mazda und Skoda mit Reparatur und Serviceleistungen.

Ich bin seit ca 5 Jahren in dieser Skodawerkststt und mit dem Service zu 100 % zufrieden.

Unser Jahreswagen machte Probleme - eindeutig ein Garantiefall. Beim Werkstatttermin fand man bei Auslesen kein Problem und ich lies mich dazu überreden, erstmal abzuwarten und zu schauen, ob es sich vielleicht wieder von alleine wieder gibt. Ein halbes Jahr später war klar, dass eine Reparatur unumgänglich ist, inzwischen trat das Problem immer wieder auf. Ab jetzt wurde die Kommunikation mit der Werkstatt äußerst schwierig. Inzwischen haben wir Beschwerde bei Skoda Deutschland eingereicht. Bei unserem Auto ist die Tankanzeige immer noch defekt und wahrscheinlich werden wir die Reparatur aus eigener Tasche zahlen müssen, weil wir inzwischen aus der Garantie draußen sind. Fazit: Hier sollte man bei Garantiefällen unbedingt darauf bestehen, dass das Auto sofort repariert wird und sich nicht von den Werkstattmitarbeitern bequatschen lassen, dass es ja überhaupt kein Thema ist und das auch später noch gemacht werden kann, wenn es wieder auftritt. Ja... von wegen... Antwort: Oh nein, so ist es sicher nicht gewesen! Sie wollten zunächst einen Termin zur Reparatur mit mir ausmachen, als ich dann aber deutlich machte, dass ich nicht bereit sei, die Reparatur selbst zu zahlen und darauf hinwies, dass wir bereits mit genau demselben Problem schon einmal vor Ort waren und vertröstet wurden, hatte ihre Werkstatt plötzlich aufgrund von Personalmangel keine Zeit mehr für Garantiefälle. Ihre Werkstatt vergibt problemlos Termine, wenn die Kunden selbst zahlen, aber bei Garantiefällen duckt man sich weg. Ich habe als Kundin keinerlei Unterstützung von Ihnen erhalten, obwohl doch im System eindeutig vermerkt war, dass das Problem bereits im Garantiezeitraum aufgetreten ist. Wollen sie das etwa leugnen??

Autohaus Rumaco Ich bin rundum zufrieden! Das familiengeführte Unternehmen zeichnet sich durch eine außergewöhnlich freundliche und zuvorkommende Atmosphäre aus. Besonders der Geschäftsführer ist ein absoluter Spitzenkerl, der auf all meine Wünsche eingegangen ist. Sehr freundliche Mitarbeiter und tolle Beratung. Alles verlief reibungslos, ehrlich und professionell. Ich kann das Autohaus Rumaco uneingeschränkt empfehlen und werde hier gerne wieder kommen.

Als wir vor einigen Monaten das erste mal ins Autohaus Rumaco kamen, um unser Auto, welches eine fehlerhafte Tankanzeige hatte, im Rahmen einer Gebrauchtwagengarantie reparieren zu lassen, wurden wir vertröstet, da das Problem in dem Moment, in dem wir das Auto in der Werkstatt hatten, nicht auftrat. Man sagte uns, dass sich das ja vielleicht von alleine wieder gebe. Als ein paar Monate später das Problem jedoch nahezu durchgehend auftrat, und wir einen weiteren Termin wollten, bekamen wir nur sehr zeitverzögert Antworten, und mit jeder Antwort wurden wir weiter vertröstet. Unsere Vermutung: das Autohaus Rumaco wollte Zeit schinden, damit unsere Garantie ausläuft. Und das haben sie letzten Endes auch geschafft. Nun müssen wir die Reparatur voraussichtlich selbst zahlen. Wir hoffen, dass zumindest unsere Beschwerde bei Skoda Deutschland Früchte trägt, und Konsquenzen für das Autohaus Rumaco folgen, sodass wenigstens andere Kunden davor geschützt werden.

Die Mitarbeiter - angefangen beim Chef, aber auch alle anderen - sind sehr angenehm im Umgang, immer freundlich. Und zwar sowohl im Verkauf als auch in der Werkstatt. Habe mich bislang bei keinem Autohaus so gut und kompetent aufgehoben gefühlt. Auch preislich überzeugend. Insgesamt eine absolute Empfehlung, selbst wenn man, wie ich, ein paar Kilometer weiter fahren muss.