ATU Hamburg - Eidelstedt

Gestern online einen Termin gemacht und rechtzeitig erschienen. Dann wurde mit meinem Fahrzeugschein ein Antrag erstellt für den Klimaservice der laut Webseite 99€ kosten sollte, da Baujahr 2016. Es hieß da ich lange keine Wartung hatte, müssen man davon ausgehen dass kein Kältemittel mehr oder weniger 50% noch aktuell im System sind, obwohl die Anlage 100% kühlt. Wie dem auch sei mit Undichtigkeitsprüfung und und evtl. Behebung wenn eine besteht kam ein Auftrag von 204€ zustande. Auch das habe ich dann akzeptiert und meinen Wagen da gelassen. Kaum stand ich mit einem E Scooter vor der Haustür bekam ich einen Anrufe. Meine Klimaanlage wäre groß und es würde noch teurer werden obwohl der Auftrag mit Fahrzeugschein angelegt wurde ! Auftrag storniert und wieder auf den Weg gemacht um mein Auto abzuholen. Als ich vor meinem Auto stand fehlte die linke Abdeckung der Scheinwerfer Reinigungsanlage. " Ja tut mir leid, kann ich nichts machen" hörte ich nur. Das Ende vom Lied. Keinen Klimaservice erhalten wie versprochen, 2 Stunden Lebenszeit und 7€ für den E-.Scooter rausgeschmissen und on top muss ich jetzt eine neue Abdeckung kaufen. Was soll ich sagen einfach unglaublich. Aus Prinzip setze ich in keine Filiale von diesem Unternehmen mehr einen Fuß rein.

Bester ATU in ganz Norddeutschland! Die Monteure haben alle Ahnung von dem was Sie machen und sind mit Freude dabei. Der Werkstattleiter hat alles im Griff und findet immer ein Zeitfenster für wichtige Anliegen. Bei kniffligen Fragen hat immer die passende Lösung parat und weiß wie der Haase läuft. Ein durch und durch SUPER TEAM was durch den Filialleiter zusammen gehalten wird. Ein TOP Man, der es immer wieder schaft das Team zu motivieren und Ruhe und Gelassenheit ausstrahlt! Alles in allem nur noch ATU Elbgaustrasse!

Ich bin zutiefst enttäuscht von der ATU-Filiale in Eidelstedt. Bisher haben wir alle unsere Fahrzeuge dort warten und reparieren lassen. Nach diesem Erlebnis werden wir jedoch kein weiteres Auto mehr in diese Filiale bringen. Besonders enttäuschend war der Umgang mit Kunden. Es ist für mich schwer nachvollziehbar, dass ausnahmslos alle Mitarbeiter im Servicebereich an diesem Tag so unfreundlich und desinteressiert wirkten. Ein Mitarbeiter schaute mich während des Gesprächs nicht einmal an, sprach sehr leise und undeutlich vor sich hin und vermittelte nicht den Eindruck, dass Fragen überhaupt erwünscht seien. Ein anderer Mitarbeiter übergab uns einen Lieferschein. Als wir nach der Rechnung fragten, wiederholte er lediglich mehrfach das Wort „Lieferschein“, ohne uns freundlich oder verständlich zu erklären, warum wir keine Rechnung erhalten oder wie der weitere Ablauf aussieht. Zusätzlich wurde uns am Telefon mitgeteilt, dass wir durch unsere ATU-Karte Bonuspunkte erhalten würden. Dennoch mussten wir den vollen Betrag bezahlen. Auf unsere Nachfrage erhielten wir keine verständliche Erklärung. Stattdessen wurde mit Fachbegriffen argumentiert, die für uns als Kunden nicht nachvollziehbar waren. Als wir nachfragten, wurden wir eher irritiert angesehen, als dass man sich die Zeit nahm, uns die Situation verständlich zu erklären. Kundenfreundlichkeit, Respekt und eine klare Kommunikation sollten selbstverständlich sein. Leider haben wir davon bei diesem Besuch nichts erlebt. Ich kann diese Filiale daher nicht empfehlen und werde künftig eine andere Werkstatt aufsuchen. Dem Filial bzw. Werkstattleiter würde ich empfehlen, mit den Mitarbeitern, die am 03.06. im Service tätig waren, ein ernstes Gespräch zu führen. Als Kunde hat man stellenweise den Eindruck gewonnen, dass dort keinerlei Interesse an einem freundlichen und professionellen Umgang mit Kunden besteht.

ACHTUNG Größter Betrügerverein Meine Kupplung hat nicht mehr funktioniert und ich hatte das auto zu ATU abgeschleppt. Sie sagten mir Kupplung, Geber- und Nehmerzylinder seien kaputt, müsste alles neu, umgerechnet über 1.600€. Hab es in einer anderen Werkstatt nach dem Preisangebot abchecken lassen. Ende vom Lied: Nur der Geberzylinder war kaputt und hab nur etwas über 200€ in einer anderen Werkstatt bezahlt, und die kupplung läuft bis heute super. Hätte ich keine neue Werkstatt gefunden, hätte ich rechtliche Schritte eingeleitet, spare mir jetzt aber die Kopfschmerzen. ATU, NEIN DANKE!

Ich war heute beim ATU, weil die Lichter meines Smarts durchgebrannt waren. Das gesamte Team hat mich sehr kompetent und freundlich beraten. Ein besonderes Dankeschön geht an Klars, der die Lichter schnell und völlig ohne Gegenleistung gewechselt hat und das bei 26 Grad! Der Service war wirklich top und ging super fix. Ich bin absolut zufrieden und kann ATU Eidelstedt nur weiterempfehlen. Vielen Dank!