ATU Hamburg - Tonndorf

Leider eine enttäuschende Erfahrung. Inspektion online für 319,99 € gebucht, bei der Abholung waren plötzlich 130 € zusätzliche Arbeiten berechnet, ohne dass dies vorher mit uns kommuniziert wurde. Laut Website dürfen die Zusatzarbeiten nur gemacht werden, wenn sie ausdrücklich VORHER BESPROCHEN WURDEN. Nicht die Transparenz und der Kundenservice, den ich erwartet hätte.

Zuerst wollte ich mich telefonisch informieren, 15 Minuten Warteschleife, dann die Ansage "Zur Zeit kann keiner Ihren Anruf annehmen" Dort hin gefahren sind 3 Verkäufer draußen am Rauchen. Drin noch ein Kollege und ein Kunde der auf sein Fahrzeug gewartet hat. Ich habe damit gerechnet, dass der Laden voll mit Kundschaft ist. Ich brauchte eine neue Batterie die ich im Netz mit 56€ inkl Versand gefunden habe. Der Kollege hat mir schnell die richtige gezeigt und ich dachte ich hätte mich verguckt, das gleiche Teil für satte 115€. Nie wieder werden ich dort etwas kaufen.

War nach den Bewertungen hier ja echt skeptisch, kann mich aber tatsächlich nicht beschweren. War nur auf der Durchreise durch Hamburg, als mein Auto nach einem Ölwechsel verlangte. Arbeit wurde ordentlich, in der angekündigten Zeit (ca 2 Std.) erledigt. Ja, 2 Stunden für einen Ölwechsel ist lang, aber es war ja alles super spontan und beim Buchen angekündigt, deswegen passt das für mich. Ich hab die Zeit dort wartend verbracht und konnte deswegen in den 2 Stunden sehr viele Interaktionen mit Kunden beobachten. Habe die Mitarbeiter alle als durchweg freundlich und bemüht erlebt.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht: Auto abgegeben mit den Termininhalten "Bremsbelag erneuern und TÜV". Habe einen Anruf bekommen, dass die Bremsscheiben auch erneuert werden müssen, so weit so gut. Dem habe ich natürlich zugestimmt nur um bei der Abholung zu erfahren das der Wagen noch andere Schäden hat und die neue TÜV Plakette nicht bekommt. Die Dame an der Kasse gab mir nach meiner großen Enttäuschung dann den Tipp erst den TÜV zu machen und dann die Reperaturen. Ich habe sie gefragt warum sie es denn nicht genauso gemacht haben, und nicht vor der Reperatur den TÜV durchgeführt haben. Darüber konnte sie mir keine Auskunft geben. Also wirklich sehr enttäuschend und in meinen Augen Abzocke. Mit dem Wissen, dass mein Wagen noch weitere Reparaturen für einen neuen TÜV benötigt, hätte ich die Bremsen zunächst nicht reparieren lassen.

Hier trifft die Bezeichnung "Service Wüste Deutschland " zu. Wollte nur eine Birne tauschen lassen, da wurde ich regelrecht angepampt und mir wurde mitgeteilt, das niemand dafür Zeit hätte und alles voll wäre. Auch unter den Angestellten herrscht ein Kodderschnauzen Ton, der unmöglich ist. Vielleicht sollte ATU mal seine Angestellten in Sachen Kundenbetreuung Schulen. Nie wieder betreten ich diesen Laden.

Zum ersten vereinbarten Termin waren die Teile nicht da. Was uns unfreundlich Vorort mitgeteilt wurde. Beim zweiten Termin war man nicht in der meine Telefonnummer richtig aufzuschreiben. Somit bekam ich keine Nachricht um das Auto abzuholen und wurde von den unfreundlichen Mitarbeitern nicht bedient obwohl das Auto fertig war. Somit durfte ich später nochmal hinfahren um das Auto abzuholen.

Ich habe mein Auto bereits zum zweiten Mal zu ATU gebracht und bin wieder sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich den ausgezeichneten Service: Das Team war durchgehend freundlich, hilfsbereit und hat sich Zeit genommen, alle Fragen verständlich zu beantworten. Die Arbeiten wurden professionell und zuverlässig ausgeführt, und ich habe mich als Kunde sehr gut aufgehoben gefühlt. Klare Weiterempfehlung!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich hatte online einen Termin für einen Ölwechsel gebucht und dieser wurde von ATU bestätigt. Bei der Buchung habe ich die Fahrzeugdaten inklusive Schlüsselnummer angegeben. Vor Ort wurde mir dann mitgeteilt, dass der benötigte Ölfilter nicht auf Lager ist und erst bestellt werden muss. Dadurch konnte der Ölwechsel trotz bestätigtem Termin nicht durchgeführt werden. Zusätzlich wurde mir erst vor Ort gesagt, dass mein Fahrzeug aufgrund der Motorleistung (231 PS) gar nicht unter die beworbene Aktion fällt. Wenn das Fahrzeug tatsächlich ausgeschlossen ist, hätte dies bereits bei der Online-Buchung anhand der hinterlegten Fahrzeugdaten erkannt und kommuniziert werden müssen. Besonders ärgerlich war zudem der Umgang mit der Situation. Die Mitarbeiterin wirkte sehr unfreundlich und vermittelte den Eindruck, dass ihr die entstandenen Umstände völlig egal seien. Kundenservice sieht für mich anders aus. Insgesamt eine unnötige Anfahrt, Zeitverschwendung und eine sehr enttäuschende Erfahrung.