Autocentrum Michael GmbH - Seat

Ich hatte meinen Firmenwagen inzwischen zweimal in dieser Werkstatt einmal zur Inspektion und einige Wochen später zum Austausch der Heckstoßstange. Leider bin ich insgesamt sehr unzufrieden mit dem Ablauf. Beim ersten Termin war der Werkstattleiter zwar sehr freundlich und aufmerksam, was zunächst einen positiven Eindruck hinterließ. Auch die angesprochen Punkte nahm er auf und hat sich wirklich Zeit genommen. Allerdings stellte ich bei Abholung des autos fest, dass mein Hinweis auf ein Problem mit den Wischerblättern nicht beachtet worden ist. Ein weiterer Punkt: Ich hatte beim ersten Besuch einen Leihwagen, dessen Schlüssel ich versehentlich mitgenommen hatte, was eine unnötige Extrafahrt bedeutete. Eigentlich sollte es selbstverständlich sein, dass Mitarbeiter bei der Rückgabe nachfragen, ob der Leihwagen (falls vorhanden) und der Schlüssel abgegeben wurden ist. Beim zweiten Werkstatttermin wurde mir vorher telefonisch zugesichert, dass der Leihwagen im Reparatur Auftrag enthalten sei und für mich keine zusätzlichen Kosten entstehen würden. Vor Ort musste ich mehrere Dokumente unterschreiben – in dem Glauben, dass es sich um den Reparaturauftrag und die üblichen Formalitäten handelt. Eines dieser Dokumente betraf offenbar den Ersatzwagen, allerdings wurde nirgendwo explizit auf Kosten hingewiesen und mir wurde keine Kopie der unterzeichneten Unterlagen mitgegeben. Ich ging davon aus, dass es sich lediglich um eine Absicherung im Schadensfall handelt (z. B. zur Regelung der Selbstbeteiligung bei einem Unfall). Dass der Leihwagen am Ende doch berechnet wurde, empfinde ich als sehr intransparent und unprofessionell. Außerdem fand – weder bei der Annahme noch bei der Rückgabe – eine gemeinsame Begutachtung des Leihwagen statt. Das wirkt unprofessionell und nachlässig. Zusätzlich waren die Leihwagen beide Male nicht vollgetankt – etwas, das ich von anderen renommierten Autoherstellern und Werkstätten anders kenne. Insgesamt wirkt der gesamte Ablauf unorganisiert und wenig kundenorientiert. Mündliche Absprachen werden nicht eingehalten, Kommunikation ist lückenhaft, und der Umgang mit den Kundenunterlagen lässt an Seriosität vermissen. Ich bin ehrlich enttäuscht und wir als firma werden diese Werkstatt wohl in Zukunft nicht mehr nutzen. Wiedersehen wird man sich wohl nur noch vor Gericht, sollte man die Rechnung nicht außergerichtlich klären können.

Leider sehr unprofessionell von Herr Bernstedter. Ich habe höflich darum gebeten, meine Info über bessere Konditionen bei anderen Autohäuser an seinen Vorgesetzten weiterzugeben-daraufhin wurde mit Desinteresse reagiert. Statt konstruktivem Dialog wurde mir auch noch Worte in den Mund gelegt. So stellt man sich keine Zusammenarbeit auf Augenhöhe vor, Schade"

Langes warten trotz Termin Trotz mehrmaligen Nachfragen kein Preis für Reparatur genannt. Auslesen umsonst bezahlt Bei anderer Werkstatt alles problemlos abgelaufen