Autohaus Günther GmbH / Nissan & Kia Hamburg

Ich hatte mich lange belesen und alles verglichen und habe mich dann letztendlich für einen Juke entschieden. Nach langer Suche im Internet hatte ich dann das passende Fahrzeug gefunden. Es hat deshalb so lange gedauert, da ich ein Fahrzeug gebraucht habe mit einer abnehmbaren Hängerkupplung und Apple CarPlay .Es gab in ganz Deutschland nur zwei Stück eines war davon bei dem Autohaus Günther in Hamburg. Ich hatte eine E-Mail am Sonntag geschrieben, dass ich mich für das Fahrzeug interessieren würde. Promt am Montag kam eine Rückantwort mit einem Exposee von dem Fahrzeug komplett mit HSN und TSN . zeitgleich am Montagmorgen hat mich ein Verkäufer angerufen und hat mich gefragt, was ich für ein Fahrzeug suche. Er hat alle meine Fragen, die ich hatte vollendetes zu meiner Zufriedenheit beantwortet. Danach ist er leider für eine Woche ausgefallen und hat mir ein Feedback gegeben, dass er sich wieder nach sieben Tage bei mir meldet. In der Zwischenzeit hab ich alle Nissan Juke vom Autohaus Günther durchgeschaut und hatte noch zwei andere ins Auge gefasst. Bevor die sieben Tage herum waren, hat mich der Verkäufer an einem Sonntag kontaktiert und hat mir gesagt, dass er jetzt wieder am Start ist und was mit meinem Auto jetzt ist. Ich hab ihm gesagt ich hatte mir noch zwei andere rausgesucht als Option und wir haben diese Fahrzeuge gegeneinander ausgespielt und es ist dann doch bei dem ersten geblieben da ich aus dem Raum München bin Wurde die ganze Geschäftsabwicklung per Laptop und Smartphone abgewickelt. Ohne Probleme nach acht Tagen hatte ich dann verschiedene Termine ausgemacht für die Zulassung und für den Flug nach Hamburg. Diese wurden exakt eingehalten. Ich konnte mein Auto anmelden und zu dem besagten Termin direkt nach Hamburg fliegen, Als ich ankam, Hatte ich nach dem Verkäufer gefragt und wurde herzlichst begrüßt das Auto stand aufbereitet sowie abgemacht mit neuen Ganzjahresreifen In dem Verkaufsraum Ich habe schon viele Autos gesehen, auch gebrauchte, aber das war für mich das Nonplusultra das Auto sah aus wie neu Innen wie Außen ein dickes Lob des Weiteren wurde mir vor der Übergabe das Serviceheft gezeigt und mit mir durchgesprochen. Es war alles Gläsern und man konnte alles fragen und sich anschauen und noch mal fragen und noch mal fragen und noch mal fragen. Es wurde immer höflich darauf geantwortet Da ich vorher so ein Auto nie Probe gefahren bin wie auch immer war ich sehr angenehm überrascht. Als ich dann auf der Autobahn von Hamburg nach München gefahren bin, hatte ich genug Zeit in diesen 8 Stunden mit dem Fahrzeug eine Einheit zu werden. Ich habe alles getestet, ob Standardmodus Eko Modus oder Sportmodus. Es war alles perfekt. Ich will mal ganz deutlich sagen es ist ein Autohändler des Vertrauens immer wieder gerne. Der weite Weg von 800 km hat sich gelohnt. Vielen herzlichen Dank an das gesamte Team und für die gute Betreuung und gute Beratung. Der Verkäufer war immer für mich da, auch wenn ich ihn außerhalb der Geschäftszeit angerufen hatte. Vielen Dank Herr Finn LG

Ich habe beim Autohaus Günther einen neuen Kia gekauft. Die gesamte Abwicklung war durchweg super. Die nette und kompetente Mitarbeiterin hat mich die ganze Zeit begleitet und immer auf dem laufenden gehalten. Sie konnte mir alle Fragen beantworten und war immer gut erreichbar. Bei der Fahrzeugübergabe hat sich die Mitarbeiterin viel Zeit genommen um mir mein neues Auto 🚗 zu erklären. Es machte richtig Spaß. Für mich eine tolle Erfahrung. Viele Grüße und weiter so.

Am 22. Januar habe ich beim Autohaus Günther online einen Nissan Juke geleast. Das Auto selbst ist super – zum Händler kann man hingegen nur sagen: *Pleiten, Pech und Pannen.* Bis zur Vertragsunterschrift lief alles recht zügig, danach herrschte Funkstille. Auf telefonische Nachfrage erfuhr ich, dass der zuständige Azubi erkrankt sei. Die Vertreterin versprach mir daraufhin, mir die Vollmacht für die Zulassung zuzusenden – das dauerte dann aber noch einmal einen weiteren Tag. Auf meine Frage, wie lange die Zulassung dauern würde, kam die Antwort: mindestens vier Wochen. Genaueres – oder Schnelleres – war nicht zu erreichen. Normalerweise dauert so etwas eher eine Woche, maximal. Am 20. Februar, fast auf den Tag genau vier Wochen später, konnte ich das Auto endlich abholen. Die Frachtrechnung erhielt ich einen Tag zuvor – mit dem Hinweis, sie vorab zu begleichen. Nun ja, EC-Karte ging dann zwar auch, aber die Rechnung hätte man wohl auch schon drei Wochen früher schicken können. Am Abholtag war das Auto dann noch nicht fertig – es war gerade in der Wäsche. Nicht weiter schlimm, aber symptomatisch. Meine Tochter entdeckte bei der Gelegenheit einen kleinen Kratzer. Die „Profis“ hatten ihn bei der Handwäsche offenbar übersehen. Jetzt soll ich mich in Augsburg um eine Reparaturwerkstatt kümmern, einen Kostenvoranschlag einholen und diesen dem Autohaus Günther vorlegen – dann werde der Schaden behoben. Ich war früher leitender Angestellter, unter anderem in einer Druckerei. Da haben wir uns selbst um Reklamationen gekümmert und nicht den Kunden losgeschickt, sich einen Kostenvoranschlag zu besorgen. Das Auto wurde mittlerweile zugelassen – allerdings nicht mit dem von mir reservierten Wunschkennzeichen. Auch hier soll ich mich nun selbst darum kümmern: Termine mit einem Augsburger Zulassungsdienst vereinbaren, damit die Nummer korrigiert wird. Der macht allerdings nicht den Eindruck, als hätte er große Lust darauf. Bisher habe ich fünfmal mit ihm telefoniert – Ergebnisse: null. In einer E-Mail des Autohauses hieß es dazu: *„…möchte ich Sie darauf hinweisen, dass der Fehler auf der Zulassungsstelle passiert ist. Wir sind genauso verärgert und versuchten zu jeder Zeit eine gute Lösung zu finden.“* Das erinnert mich an Zeugnisformulierungen: „Der Schüler hat sich um gute Leistungen bemüht.“ Mag ja sein – im Zeugnis ist das trotzdem eine glatte Sechs. Ich arbeite heute in einem Hotel. Wenn ein Gast ein schmutziges Zimmer bekommt, interessiert es ihn auch nicht, dass wir uns bemüht haben. Aber ich könnte ihm mal sagen, dass er sich um einen Kostenvoranschlag einer Reinigungsfirma kümmern soll. Dass das Auto selbst großartig ist, entschädigt immerhin ein wenig. Aber für das Auto kann der Händler ja nichts – das kommt von Nissan. Ergänzung: Nach weiteren Versuchen, das Fz auf mein Wunschkennzeichen umzumelden ist das nun auch grandios gescheitert. Die Kommunikation zwischen dem Autohaus und dem Augsburger Zulassungsdienst war wohl auch eher unterdurchschnittlich. Nachdem ich mich jetzt irgendwie um alles selbst kümmern sollte. Termin bei der Zulassungsstelle, Kennzeichen demontieren, entstempeln lassen, neue Kennzeichen besorgen und montieren, habe ich dankend abgelehnt. Das hat für mich nichts mit aktiver Verantwortungsübernahme zu tun. In meiner Welt kümmert sich derjenige darum der es verbockt hat. Außerdem bekam ich noch eine Rechnung von der Nissan Bank für den Versand des Fz-Briefes an die Zulassungsstelle in Augsburg… okay, hat die Nissan Bank dann storniert, aber den Aufwand und Ärger hatte wieder ich. Gleichzeitig bekam ich auch eine Mahnung von der Nissan Bank dass ich die Leasingraten nicht überwiesen hätte. Nun ja, denen hatte ich aber doch eine Einzugsermächtigung gegeben? Nach Prüfung stellt sich heraus, dass das Autohaus eine falsche IBAN angegeben hatte… Mein Fazit: Finger weg von diesem Autohaus!

Die Mitarbeiter sind sehr professionell und beantworten E-Mails sehr schnell. Sie haben die Fehlerdiagnose an meinem Auto in nur wenigen Stunden durchgeführt und alles reibungslos abgewickelt, da das Auto noch unter die Herstellergarantie fiel. Außerdem bieten sie ein attraktives Rabattprogramm an. Insgesamt bin ich mit ihrem Service zufrieden.

Meine persönliche Erfahrung mit der Werkstatt war leider enttäuschend. Nach der Reparatur meines Fahrzeugs habe ich Kratzer auf der Motorhaube festgestellt, die mir zuvor nicht aufgefallen waren. Die Werkstatt verweist auf Fotos des Gutachters vor der Reparatur und ist der Auffassung, dass die Kratzer bereits vorher vorhanden waren. Ich persönlich kann diese Kratzer auf den Fotos jedoch nicht erkennen. Leider konnte keine gemeinsame Lösung gefunden werden, weshalb ich mit dem Ablauf insgesamt unzufrieden bin.