Freie Werkstatt Hamburg

🔴⭐️ Ich kann diese Werkstatt nach meiner persönlichen Erfahrung absolut nicht empfehlen. Am 29.05.2026 habe ich vorab telefonisch nachgefragt, ob Reparaturen über die Autohero-Garantie abgewickelt werden können. Mir wurde ausdrücklich bestätigt, dass dies möglich sei und dass die erforderlichen Unterlagen (Kostenvoranschlag, Rechnung und Fotos) erstellt und an Autohero übermittelt werden. Leider verlief der gesamte Ablauf völlig anders. Bereits bei der Fahrzeugabgabe haben wir nochmals ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Autohero die Fotos benötigt. Trotzdem erhielten wir zunächst lediglich die Rechnung. Die erforderlichen Fotos wurden trotz mehrfacher telefonischer Nachfragen und persönlicher Besuche in der Werkstatt nicht rechtzeitig versendet. Zwischenzeitlich teilte mir Autohero schriftlich mit, dass dort keine Unterlagen der Werkstatt eingegangen seien. Erst nachdem ich die Werkstatt erneut persönlich aufgesucht hatte, wurden mir die Fotos zugesandt, damit ich sie selbst an Autohero weiterleiten konnte. Dadurch verzögerte sich der gesamte Reparaturablauf erheblich. Nachdem Autohero die Kostenübernahme schriftlich bestätigt hatte, verging erneut mehr als eine Woche, ohne dass die Reparatur durchgeführt wurde. Da wir keinerlei verbindliche Auskunft erhielten, mussten wir der Werkstatt schließlich mitteilen, dass wir das Fahrzeug andernfalls abholen und in eine andere Werkstatt bringen würden. Die Reparatur war am 28.06.2026 abgeschlossen. Trotzdem wurde die Herausgabe des Fahrzeugs verweigert. Obwohl ich die schriftliche Kostenübernahme sowie später sogar den Zahlungsnachweis von Autohero vorgelegt hatte, wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass das Fahrzeug erst herausgegeben werde, wenn der Zahlungseingang auf dem Konto der Werkstatt sichtbar sei. Besonders enttäuschend empfand ich die Kommunikation. Der Umgangston am Telefon war aus meiner Sicht wiederholt unfreundlich, wenig lösungsorientiert und für mich als Kunden nicht angemessen. Kurz nach einem Telefonat erhielt ich außerdem eine E-Mail, in der mir Standgebühren in Höhe von 24 € pro Tag angekündigt wurden. Erst nachdem die Werkstatt den Zahlungseingang bestätigt hatte, konnte ich mein Fahrzeug endlich abholen. Der gesamte Vorgang dauerte vom 29.05.2026 bis Anfang Juli 2026. Ein großer Teil dieser Zeit bestand aus vermeidbaren Verzögerungen, wiederholten Nachfragen, Telefonaten, E-Mails und persönlichen Besuchen. Hätte mir die Werkstatt bereits beim ersten Telefonat oder spätestens bei der Fahrzeugabgabe mitgeteilt, dass Fahrzeuge grundsätzlich erst nach sichtbarem Zahlungseingang auf ihrem Konto herausgegeben werden, hätte ich mich von Anfang an für eine andere Werkstatt entschieden. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen mit der Kommunikation, den Verzögerungen und dem gesamten Ablauf kann ich diese Werkstatt leider nicht weiterempfehlen und würde sie selbst nicht noch einmal beauftragen. 👎👎👎

Sehr nette Leute, aber leider total verpeilt. Monatelang hilflose Versuche mein Fahrzeug TÜV Fit zu bekommen. Sehr schwierige Kommunikation. Keine Rückmeldung. Letztendlich habe ich es unfertig abgeholt und in eine andere Werkstatt gebracht, die es binnen einer Woche fertiggestellt haben. Es stellte sich heraus, dass die von der freien Werkstatt angekündigte Reparatur nicht nötig war und ich sehr viel Geld sparen konnte. Zwei Sterne für Freundlichkeit. Alles andere leider sehr unbefriedigend.

Richtig guter Laden für LKW Sachen. Haben meinen Brummi schnell wieder flott gemacht, Getriebe hat gesponnen. Die wissen echt Bescheid bei schweren Maschinen. Findet man in Hamburg nicht so oft, dass die Werkstatt beides kann, PKW und LKW. Respekt.

Seit Jahren bringe ich mein Auto hier zur Inspektion und wurde noch nie enttäuscht. Was mir besonders gefällt, ist die Kommunikation. Falls während der Wartung zusätzliche Mängel (wie neulich die porösen Bremsschläuche) auffallen, werde ich angerufen und gefragt, bevor einfach repariert wird. Transparenz ist hier Standard.

Wir sind am Sonntag in eine Scheaube gefahren und verloren Luft. Ich habe angerufen, durften sofort vorbei kommen und es wurde gleich repariert. Hervorragende Arbeit, vielen Dank für die schnelle Reparatur unser Urlaub ust gerettet.