Autohaus S+K - Toyota Service Hamburg-Bergedorf

​Ich bin fassungslos über den letzten Service. Trotz einer telefonischen Terminbestätigung für 15:00 Uhr wusste vor Ort niemand von meinem Erscheinen – der Termin wurde intern schlichtweg verschlampt. Das kann passieren, aber die Reaktion darauf war absolut inakzeptabel. ​Anstatt nach einer Lösung zu suchen, reagierte der Mitarbeiter sofort gereizt und völlig uneinsichtig, als ich meinen berechtigten Unmut äußerte. Für diesen Termin habe ich mir extra einen Tag Urlaub genommen und bin umsonst angereist. Als einzige „Lösung“ wurde mir ein Ersatztermin in erst 6 Wochen angeboten. ​Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist geschäftsschädigend. Ich kann nur jedem raten, dieses Autohaus zu meiden, wenn man Wert auf Zuverlässigkeit und einen professionellen Umgang legt.

Sehr freundlicher und kompetenter Service. Ich habe mich sehr gut beraten gefühlt, mich somit auch für ein Leasingangebot entschieden und bin sehr zufrieden mit der Entscheidung.

Nicht zu empfehlen. Man wird ignoriert sobald man ein Problem mit der Reparatur hat. Wir haben über 2k and Reparaturkosten gezahlt um unser Ad Blue Problem zu beheben. Man sagte uns es ist jetzt wieder repariert. Nur 100km weiter ist wieder der gleiche Fehler. Wir haben schon 3 mal angerufen und immer wieder wird man belogen das ein Mitarbeiter uns anrufen wird. Geld wird gerne genommen aber wenn es um Probleme geht wird man ignoriert obwohl es deren gesetzliche Pflicht ist. Wir müssen wohl Klagen

Sehr geehrte Damen und Herren. Im Februar bestellte meine Frau bei Herrn Schestak ein neues Auto ( Renault Captur) Gleich bei der Bestellung haben wir Allwetterreifen und Gummimatten für das Auto mitbestellt. Bis zur Auslieferung des Fahrzeugs, drei Monate später, war es dem Teiledienst nicht möglich die bestellten Produkte zu organisieren. Drei Tage nach der Auslieferung bekam meine Frau einen Anruf vom Autohaus, dass die Teile und die Reifen eingetroffen sind. Gestern waren wir im Autohaus und wollten die Reifen und die Gummimatten abholen. Leider mußten wir feststellen, dass die Gummimatten immer noch nicht da waren und die Kollegen ( Mai und Lewandowskie) taten, als würden sie nichts davon wissen. Aber die Krönung kam als wir das Auto abgeholt haben. ES WAREN DIE FALSCHEN REIFEN. Statt Goodyear wurden Continental am Auto montiert. So etwas ist uns noch nie passiert. Bei der Reklamation vor Ort schob ein Serviceleiter die Schuld auf den Anderen. Ich kam mir vor wie im Kindergarten, aber trotzdem keine Entschuldigung. Ich erwarte, dass dieses Problem schnellstmöglich gelöst wird. Wir sind der Meinung, dass was Herr Schestak im Verkauf an Freundlichkeit und Kompetenz vermittelt, wird durch ihren Teiledienst, der völlig unkompetent erscheint und durch die Serviceleiter, kaputt gemacht. Mit freundlichen Grüßen: S. + B. Müller. .

Super Autohaus mit sehr kompetenter Beratung, sowohl vom zuvorkommenden Stammpersonal als auch von den sehr netten Auszubildenden. Große Empfehlung!