BMW Hamburg Filiale City Süd

Leider insgesamt eine wirklich enttäuschende Erfahrung. Bereits die Online-Terminvergabe war schwierig, da nicht alle Produktgruppen auswählbar sind. Ich musste daher notgedrungen eine andere Kategorie anklicken und habe ausdrücklich um einen Rückruf gebeten – dieser erfolgte jedoch nie. Das Resultat: Ich bin zunächst erfolglos zur Filiale gefahren und musste vor Ort einen neuen Termin vereinbaren, da mein gewünschter Service an diesem Tag nicht durchgeführt werden konnte. Beim darauffolgenden Termin vor Ort ging es leider ähnlich weiter. Die Filiale wurde nicht pünktlich geöffnet, obwohl bereits mehrere Kunden vor der Tür warteten. Der Mitarbeiter, der schließlich öffnete, begrüßte die wartenden Kunden nicht einmal. Besonders ärgerlich war dann, dass mir nach mündlicher Rücksprache zugesichert wurde, der Termin würde lediglich 1–2 Stunden dauern. Nachdem ich bereits vor Ort war, stellte sich plötzlich heraus, dass der Aufenthalt doch einen halben Tag dauern würde. Während der gesamten Wartezeit wurde zudem nicht einmal gefragt, ob ich etwas trinken möchte – nicht einmal ein Wasser wurde angeboten. Für einen Premium-Anspruch wie BMW aus meiner Sicht leider nicht kundenorientiert. Ich werde zukünftig daher lieber eine andere BMW-Filiale aufsuchen.

Wow, welch ein toller Service. Angefangen beim Empfang, junge, hübsche, super freundliche Mitarbeiterin die meine Anliegen sehr ernst nahmen und mich an den Chef weitergeleitet haben, um Fehler komplett ausschließen zu können. Netter Chef, der sich tatsächlich Zeit genommen hat für mein Problem mit meinem gebraucht gekauften BMW M4 CS Baujahr 2018. Testfahrt zusammen gemacht. Problem tatsächlich bei der Inspektion gelöst bekommen. Inspektion heftig teuer, trotzdem zufrieden, da dad Problem behoben wurde. Komme gerne wieder. Im großen und ganzen, mit einem guten Gefühl gefahren. Leider gibt es dort keinen Leistungsprüfstand.

Wir möchten uns Herzlich für die hervorragende Beratung bei unserer Fahrzeug Inspektion bei Hr Bahran Afren bedanken🙏 Er hat sich viel Zeit genommen, alle Fragen geduldig ausführlich beantwortet, So das wir uns mit unserem Anliegen ernst genommen und bestens aufgehoben gefühlt haben. Dankeschön Hr Hr Bahran sie waren seh r nett, freundlich 😊 Wir wünschen Hr Bahran weiterhin viel Ervolg.💐🌻🌷🌺🌼

Leider schafft es BMW/ Mini nur bei jeden zweiten Werkstattbesuch zu performen. Nachdem das Fahrzeug um 9:30 abgegeben wurde, kam um 16:00 uhr die Meldung es wären falsche Bremsscheiben bestellt worden. Dann die Frage. Sind Sie mobil ? Klar, das ist mein Drittfahrzeug 😩.Dann gab es zumindest ein Leihfahrzeug, natürlich ohne Frage nach einem Einweisungswunsch und komplett neuem Bordcomputer. Na ja, mit Glück ist beim nächsten Termin wieder alles besser.

Absolut enttäuschende und inakzeptable Erfahrung im BMW Autohaus Hamburg City Süd. Ich habe meinen Werkstatttermin mehrere Wochen im Voraus vereinbart und bei der Terminvereinbarung ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich das Fahrzeug nur abgebe, wenn sichergestellt ist, dass sämtliche benötigten Teile vorhanden oder zumindest bestellt sind. Mir wurde dies zugesichert. Am Tag des Termins begann dann das Chaos. Vor Ort stellte sich heraus, dass der Termin offenbar nicht korrekt hinterlegt war und keinerlei Teile bestellt wurden. Trotz dieses offensichtlichen Fehlers wurde mir versichert, ich könne das Fahrzeug dort lassen, die Teile würden kurzfristig geliefert werden und ich könne mein Auto nach etwa drei Tagen wieder abholen. Als Ersatz wurde mir ein Leihwagen für rund 100 € pro Tag angeboten. Diesem habe ich zugestimmt, da ich mich auf die Aussagen des Autohauses verlassen habe. Der Leihwagen war jedoch ungepflegt, deutlich schlechter ausgestattet als mein eigenes Fahrzeug und stand in keinem angemessenen Verhältnis zu den Kosten. Nach zwei Tagen wollte ich mich erkundigen, wann ich mein Fahrzeug wieder abholen kann. Die Antwort war ein Schock: Es waren weiterhin keine Teile eingetroffen – schlimmer noch, sie waren offenbar noch nicht einmal bestellt worden. Plötzlich sollte ich mein Fahrzeug nicht nach drei Tagen, sondern frühestens eine Woche später zurückbekommen. Das bedeutet im Klartext: Man hat mein Fahrzeug entgegengenommen, mir kostenpflichtig einen Leihwagen gegeben und dabei offensichtlich keinerlei Vorbereitung für den eigentlichen Werkstattauftrag getroffen. Meine Zeit wurde komplett verschwendet, während die Kosten weiterliefen. Ich bin daraufhin persönlich erschienen, habe den Leihwagen zurückgegeben und mein Fahrzeug wieder mitgenommen. Für den Fehler des Autohauses gab es weder eine ernst gemeinte Entschuldigung noch irgendeine angemessene Kulanz. Stattdessen wurde mir lediglich angeboten, die Leihwagenkosten zu reduzieren – allerdings nur, wenn ich die Reparatur trotzdem bei BMW durchführen lasse. Anders gesagt: Erst verursacht man das Problem und anschließend soll der Kunde weiterhin Geld dort lassen, um überhaupt irgendein Entgegenkommen zu erhalten. Besonders erschreckend war der Umgang mit der Situation. Kein Verantwortungsbewusstsein, kein Verständnis für den entstandenen Aufwand und keinerlei Interesse daran, den Fehler kundenorientiert zu lösen. Stattdessen hatte ich durchgehend den Eindruck, dass Umsatz wichtiger ist als Kundenzufriedenheit. Wer ein Fahrzeug in dieser Preisklasse fährt und dafür einen sechsstelligen Betrag bezahlt hat, erwartet Professionalität, Zuverlässigkeit und Service auf entsprechendem Niveau. Hier habe ich das genaue Gegenteil erlebt: schlechte Organisation, mangelhafte Kommunikation, kostenpflichtige Konsequenzen für Fehler des Autohauses und ein erschreckend schwaches Verständnis von Kundenservice. Für mich war das mit Abstand die schlechteste Werkstatterfahrung, die ich jemals gemacht habe. Weder Kauf, noch Beratung, noch Service würde ich hier empfehlen. Es gibt zahlreiche Alternativen – und nach dieser Erfahrung kann ich nur jedem raten, diese zu nutzen. 1 Stern ist noch zu viel.

Katastrophaler Service und Ablauf in der Werkstatt. Ein 3 Monate alter Neuwagen durfte aufgrund mangelhafter Verarbeitung in die Werkstatt. Der Termin war gebucht aber nicht die Teile, die für die angemeldete Reparatur nötig waren. Die erste Nachricht erfolgte einen Tag später per Chat, dass mehr Zeit benötigt wird. Es wurde nicht angerufen oder gesagt warum es länger dauert. Dies passiert nur auf eigene Initiative. Es wurden die falschen Teile bestellt, mittlerweile zum dritten Mal. Das Fahrzeug steht eine Woche in der Werkstatt für neue Bremsbelege. Es erfolgt keine Kommunikation und es gibt keine Informationen aus der Werkstatt. Die Mitteilungen erfolgen per SMS. Dies ist ein deutscher Premiumhersteller. Die Fahrzeuge sind so schlecht verarbeitet, dass nach 3 Monaten neu einen Neuwagen Bremsen und Armaturen getauscht werden müssen. Aber das kann auch nicht umgesetzt werden. Diese Filiale hat keinen Stern verdient

⭐⭐⭐⭐⭐ Ich bin rundum zufrieden mit meinem Besuch bei BMW Süderstraße. Schon bei der Annahme wurde ich freundlich, kompetent und sehr transparent beraten. Alle Schritte wurden verständlich erklärt, und man hat sich wirklich Zeit genommen. In der Werkstatt wurde die Arbeit äußerst professionell und sorgfältig ausgeführt. Die Reparatur/der Service wurde wie vereinbart erledigt, das Fahrzeug war pünktlich fertig und in einem einwandfreien Zustand. Besonders positiv fand ich die saubere Arbeit und die klare Kommunikation während des gesamten Prozesses. Ein großes Lob an das gesamte Team – vom Empfang bis zur Werkstatt. So stellt man sich erstklassigen BMW-Service vor. Ich komme auf jeden Fall wieder und kann diese Niederlassung uneingeschränkt weiterempfehlen!

Habe mir Auto Ersatzteile dort gekauft, die Beratung war sehr gut und professionell. Der Mitarbeiter Herr Öztürk (ich hoffe seinen Namen richtig geschrieben zu haben) war sehr kompetent und freundlich, und hat sich Zeit genommen um mir meine Fragen zu beantworten. Das ist in der heutigen hektischen Zeit seltener geworden! Wer solche Angestellte hat , der gewinnt Kunden.