Dacia Hamburg Nedderfeld - RRG

Hier wird Service und Kundenorientierung groß geschrieben. Vom ersten telefonischen Kontakt mit Frau Yapici, über Besichtigung und Probefahrt (Fahrzeug wurde aufgrund meiner 200km Anreise ganz selbstverständlich für mich reserviert), weitere Telefonate und Emails i.S. Zulassung, bis hin zur Abholung habe ich mich hier willkommen und gut aufgehoben gefühlt. Da ein Urlaub anstand, hat Frau Yapici wirklich alle Hebel in Bewegung gesetzt, die Zulassung zu beschleunigen (hat wunderbar geklappt) und hat mir in kürzester Zeit ein 1A Dacia Bigster übergeben. Trotz der Entfernung würde ich dieses Autohaus jederzeit für künftige Käufe wieder aufsuchen und kann hier eine uneingeschränkte Empfehlung geben! Und der Kaffee war auch gut :)

Ich war kaufbereit und wollte lediglich beraten werden. Wer als Kunde dreimal anlaufen muss und trotzdem nur Visitenkarten statt Beratung bekommt, fühlt sich schlicht nicht ernst genommen. Offenbar hat man hier keinen Bedarf, Autos zu verkaufen. Ich werde meinen Neuwagen woanders kaufen. Service wollte einen Neuwagen kaufen am Samstag war ich vor Ort war nur ein Mitarbeiterin

Am Dienstag, den 27. Januar, um 11:20 Uhr habe ich Ihre Niederlassung aufgesucht, da ich am Kauf eines Neuwagens interessiert war, konkret eines Dacia Sandero. Modell und Ausstattung waren mir bereits bekannt, und ich hatte eine ernsthafte Kaufabsicht; ich wollte lediglich ein Angebot erhalten. Nach meiner Anfrage am Empfang wurde ich gebeten, im Wartebereich Platz zu nehmen, da ein Verkaufsberater in Kürze zu mir kommen würde. Nach über vierzig Minuten Wartezeit, ohne dass sich jemand bei mir gemeldet oder mir eine Erklärung gegeben hätte, habe ich das Autohaus verlassen. Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass ich am Vortag vormittags bereits telefonisch Kontakt mit dem Autohaus aufgenommen hatte, um Informationen zu diesem Fahrzeug zu erhalten. Mir wurde zugesichert, dass ich zeitnah zurückgerufen würde. Dieser Rückruf erfolgte jedoch nicht. Ich lebe in Deutschland, bin jedoch italienischer Staatsbürger und spreche Deutsch nicht perfekt. Bei der Anfrage nach einem Angebot habe ich den Begriff „Preventiv“ anstelle von „Angebot“ verwendet. Nachdem ich erklärt hatte, was ich meinte, wurde meine Anfrage dennoch mit Gelächter quittiert, das auch später im Gespräch mit einer Kollegin fortgesetzt wurde. Dieses Verhalten empfinde ich als unangemessen, respektlos und unprofessionell. Sprachliche Unsicherheiten eines Kunden rechtfertigen weder spöttische Reaktionen noch mangelnden Respekt. Ich möchte außerdem klarstellen, dass diese Bewertung auf einer tatsächlichen und wahrheitsgemäßen Erfahrung basiert. Mir ist bewusst, dass negative Bewertungen häufig zur Löschung gemeldet werden; dennoch hätte ich es vorgezogen, diese Rezension nicht verfassen zu müssen. Ich habe das Autohaus mit der konkreten Absicht aufgesucht, ein Fahrzeug zu kaufen. Die geschilderten Vorkommnisse haben mir jedoch jegliche Motivation und jedes Vertrauen in einen Kauf bei Ihnen genommen. Insgesamt war die Erfahrung äußerst negativ und entspricht nicht dem Professionalitätsanspruch, den man von einer offiziellen Vertragsniederlassung erwarten darf.

Ich habe mich sehr spontan für ein E-Auto entschieden, da Dacia einen hohen Rabatt angeboten hat. Vorher hatte ich mich noch nicht intensiv mit E-Autos beschäftigt. Mir wurden aber alle Fragen sehr ausführlich und leicht verständlich vom Mitarbeiter Herrn Matz beantwortet. Ich habe mich sehr gut betreut gefühlt und mir wurde auch nichts "aufgeschwatzt", das ich nicht brauche.

Wir haben uns für einen neuen Dacia Sandero Stepway Extreme entschieden. Von der Beratung durch Frau Yapici bis hin zur Auslieferung waren wir rundum zufrieden. Auch die Zulassung und Lieferung verliefen außergewöhnlich schnell und unkompliziert. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier einfach. Unser nächstes Auto wird definitiv wieder ein Dacia.