Driver Center Hamburg-Rothenburgsort - Driver Reifen und KFZ-Technik GmbH

Ich habe mich mit meinem defekten Reifen hier bestens aufgehoben gefühlt. Nachdem Mercedes angeblich nichts feststellen konnte, haben die wirklich tollen Fachleute hier sofort den tatsächlichen Grund gefunden: ein kleiner Nagel im Reifen. Mir wurden anschließend alle Optionen verständlich erklärt, ohne Druck, und ich konnte mich in Ruhe für den Austausch der beiden Hinterreifen entscheiden. Die Reifen wurden bestellt und nach ihrer Ankunft bekam ich zeitnah einen Termin. Innerhalb von nicht einmal einer Stunde waren die neuen Reifen montiert und ich konnte wieder losfahren. Besonders angenehm: Der Kaffee während der kurzen Wartezeit. 😊 Top Service, kompetent, freundlich – absolut empfehlenswert!

Hatte heute Morgen (Montag, 9.2.26) um 8:00 einen Termin. Mir wurde versichert, ich könnte mein Auto am Sonntag abstellen und den Schlüssel in die Schlüsselbox werfen - nur leider lies sich diese nicht öffnen. Ich schrieb eine E-Mail und versuche seit heute Morgen um 8:00 jemanden zu erreichen - Fehlanzeige. In der Zentrale sagte man mir, man würde mein Anliegen weiterleiten. Tatsächlich hatte ich die Reifen über reifen.com in die Filiale nach Altona bestellt (18.01.26). Als ich dort nach einer Woche noch nichts zurückgehört hatte, schrieb ich eine E-Mail und versuchte jemanden zu erreichen. Keine Antwort. Zufällig rief mich dann ein netter Herr von Driver Center an (29.01.26) und erklärte mir, dass die Altonaer Filiale personale Komplikationen hätte. Er gab mir dann einen neuen Termin für Reifenwechsel und HU - in der E-Mail wurde mir dann ein Termin for Rothenburgsort gegeben. Ich rief dort an und - obwohl der Mitarbeiter (nett!) auch erst verwirrt war - erfuhr, dass die Reifen irgendwie dorthin geliefert worden waren. Okay... Am Telefon waren die zwei Mitarbeiter wirklich freundlich, deshalb bin ich nun wirklich enttäuscht, dass ich schon wieder so "in der Luft hängen gelassen werde" und dass ich am Tag meines Termins immer noch niemanden erreichen kann. Ich hoffe, diese Rezension trägt dazu bei, dass sich jemand aus der Filiale mit mir in Verbindung setzt. ….Fortsetzung: im Laufe des Vormittages riefen mich die Mitarbeiter der Niederlassung an und erklärten mir die Gründe für die verschlossene Schlüsselbox: ein vorheriger Schlüssel hatte diese wohl verklemmt… Ich konnte mein Auto noch am selben Tag vorbeibringen, über Nacht dort lassen und es am kommenden Tag mit gewechselten Reifen und neuem TÜV abholen. Die Mitarbeitenden waren wirklich sehr bemüht und freundlich. Trotz der Anlaufschwierigkeiten und personalen Engpässe würde ich Driver Rothenburgsort wieder für einen Reifenwechsel und HU wählen.

Heute 2 Reifen von unserem Sorento wechseln lassen. Termin online gemacht und eingehalten. Innen alles groß und sauber. Sogar Wasser, Kaffe und Naschis gab es. Alle Mitarbeiter sehr freundlich. Preis wie vorher festgelegt. Meine Kinder haben dem ausführenden Mechaniker das Trinkgeld direkt gegeben und dieser hat sich sehr herzlich bedankt. 2 Jahre vorher waren wir in Reinbek am Standort der gleichen Firma und ebenfalls zufrieden. Wir kommen gerne auch ein drittes Mal wieder.

Termin online mit Reifenbestellung getätigt. Vor Ort dann keine Reifen vorhanden. Es wurde auf einen neuen Termin mit Dringlichkeit hingewiesen. Passiert nichts! Vorbeigefahren um einen neuen Termin zu vereinbaren. Dort wurde mir mitgeteilt, es stünde ein Termin morgen früh um 8 Uhr um System. Leider war mir der nicht bekannt. Am freien Tag um kurz vor 8 Uhr das Fahrzeug zum Reifenwechsel, wie nun vereinbart abgegeben. Nun sitze ich hier immer noch um kurz vor 9 Uhr und das KFZ steht noch unbewegt draußen. Zumindest gibt’s Kaffee ☕️ aufs Haus Da kann ich auch zu ATU fahren, da wartet man genau so lange

Kundenservice = 0… Wir hatten einen Reklamationstermin, da die Wuchtung der Winterreifen, welche auch hier stattgefunden hat fehlerhaft war. Wir haben also angerufen, einen Termin um 10 Uhr ausgemacht, hingefahren und Schlüssel abgegeben, wurden dann bis 11:30 Uhr warten gelassen. Das Auto stand noch immer unberührt auf dem Hof. Nun die Frage eines anderen Mitarbeiters: „Welches Auto gehört denn zu Ihnen?“ vom Kollegen, welcher uns angenommen hatte kam nur ein: „Ist ein Reklamationstermin und ist in Arbeit.“ (Es war ja offensichtlich noch nichts in Arbeit…) Nachdem vorher alles bereits mehrfach besprochen wurde, gab es auch noch immer Unklarheiten was nun am Auto gemacht werden muss. Nun war es aber höchste Zeit sich um das Auto zu kümmern, da sie „um 12 dann auch Mittag machen möchten“. Ende vom Lied: Über 2 Stunden sitzen gelassen worden, leider jeglicher Kontakt unfreundlich, keinerlei Angebote um die Wartezeit, die firmenseitig verschuldet war, angenehmer zu machen… Von KUNDENSERVICE kann hier nicht zu sprechen sein.

Super freundlicher Service, exzellente Beratung. Auch das montieren der Neuen Reifen ging sehr schnell. Kann ich nur weiterempfehlen

Heute war ich dort, weil ich eine Frage hatte. Leider wurde ich nicht begrüßt und der Mitarbeiter wirkte sehr lustlos und desinteressiert. Das hat keinen guten Eindruck hinterlassen und entspricht nicht dem, was man von gutem Kundenservice erwartet.

Top Service! Bin schon länger Kunde und immer 1A zufrieden, kann man absolut weiterempfehlen!