ELBTOR mobile Hammerbrook

Heute hatte ich eine äußerst unangenehme Begegnung mit dem Fahrer eines Firmenfahrzeugs (VW Caddy, Kennzeichen HH-ET 213) Ihres Unternehmens im Bereich Hamburg-Wandsbek. Nach meiner Wahrnehmung wurde ich durch Nötigen und plötzliches Ausbremsen in eine gefährliche Verkehrssituation gebracht, bei der auch Kinder im Fahrzeug waren. Aus meiner Sicht hätte dies beinahe zu einem Unfall führen können. Als ich den Fahrer anschließend auf sein Verhalten ansprach, reagierte er respektlos, unhöflich und beleidigend – und das in Anwesenheit der Kinder. Auf meine Nachfrage nach einem verantwortlichen Ansprechpartner wurde mir sinngemäß vermittelt, dass es ihm völlig egal sei, ob ich mich beim Unternehmen beschwere. Ein solches Verhalten wirft kein gutes Licht auf ein Unternehmen, dessen Fahrzeuge täglich im Straßenverkehr unterwegs sind. Ich hoffe, dass der Vorfall intern geprüft wird und dass nur Mitarbeiter eingesetzt werden, die sich gegenüber anderen Verkehrsteilnehmern verantwortungsbewusst und professionell verhalten. Ein Firmenwagen ist schließlich auch eine Visitenkarte des Unternehmens.

Ich war mit meinem T6 California zur Inspektion bei ELBTOR Mobile in der Wendenstraße. Ich bin von Herrn Abyadhi sehr nett empfangen worden, wir sind zusammen zum Auto gegangen, er hat mich auf alle anstehenden Arbeiten am Auto hingewiesen, diesmal DSG-Getriebeöl ersetzen sowie Kraftstofffilteraustausch. Weitere offensichtliche Arbeiten wurden bei kurzer Durchsicht nicht festgestellt. Als das Auto fertig war, wurde ich angerufen. Bei der Abholung stand das Fahrzeug gereinigt vor der Tür, die Rechnung war sogar noch ein klein wenig günstiger als vorab besprochen. Ich wurde kurz anhand der Wartungsliste informiert was alles gecheckt wurde. Einfach freundlich, kompetent, wertschätzend, ich kann es uneingeschränkt empfehlen dort sein Auto betreuen zu lassen, vor allem wenn es ein VW-Nutzfahrzeug ist, hier weiß man was man tut. Im Übrigen, hier ist jeder Serviceberater eine 10 von 10, so mein Erfahrungen seit 2019. Man soll ja kaum glauben das es so etwas noch gibt! Beste Grüße aus Eilbek!

Eines der Unfreundlichen Werkstätten die ich bisher hatte wirklich. Die Dame am Empfang war ja schon am Telefon sehr Unfreundlich, aber vor Ort eine Zumutung. Klar kann man nicht immer gleich alles Reparieren aber dann sollte man auch wissen was man macht, die Serviceberater wissen nicht wann, wo wie ein Fahrzeug fertig ist. Desweitern sind diese auch sehr Unfreundlich, also mein Auto wird da nicht mehr hingehen.

Wir waren auf der Heimreise unseres Familienausflug in Hamburg, als wir einen starken Ölverlust an unserem Tiguan festgestellt haben und so nicht zurück ins Saarland fahren konnten. Also fuhren wir hilfesuchend ohne Termin ins Autohaus Elbtor Hammerbrook. Wir wurden sehr freundlich und verständnisvoll empfangen. Man hat sich nach kurzer Wartezeit gekümmert und die Schadensursache war schnell gefunden. Uns wurde völlig unprobematisch eine Notreparatur angeboten und auch durchgeführt. Wir konnten sogar einige Zeit später unsere Heimreise antreten. Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und zuvorkommend, wir können diese Werstatt nur weiterempfehlen, selten einen solch kompetenten Service und Werkstatt erlebt! Nochmals Vielen Dank an das gesamte Team!!!

Super Service, super nett. Ich hatte meinen Golf wegen einem Kaskoschaden in Bearbeitung. Ich wurde sogar angerufen, man hat ne passende Birne für mein defektes Abblendlicht im Auto gefunden (Ersatz hatte ich gekauft und noch nicht eingebaut), ob man den einbauen sollte. Wurde nichts berechnet, Wagen heil und sauber wiederbekommen. Beste Werkstatt in Hamburg. Much Love ❤️🤜🏼🤛🏼

Außer dem fairen Umgang und der gewissenhaft durchgeführten Inspektion und der professionellen Reparatur ist mein heutiges Highlight tatsächlich, dass mein Wagen strahlt wir neu, obwohl ich jahrelang die fiesen Flecken nicht wegbekommen habe, weil mein Stellplatz unter Linden und Kastanien ist. Großes Lob also allein schon für die Wäsche!

Ich bin ziemlich entsetzt. Erhalte eine Rechnung die ich mir nicht erklären kann und will mit dem Sachbearbeiter sprechen. Die Dame in der Zentrale sagt, ich solle auf eine Email dazu antworten. Sage wahrheitsgemäß, dass ich keine Mail erhalten habe und würde gerne mit dem Sachbearbeiter sprechen. Höre, wie die Dame im Hintergrund mit ihm spricht und mir dann sagt, er wäre nicht am Platz. Kundenbetreuung geht anders.

Diese Werkstatt kann ich nicht weiterempfehlen! Bei einem Werkstattaufenthalt meines VW California wurde mein Fahrzeug von einem anderen Kundenfahrzeug auf dem Parkplatz beschädigt. Schadenaufnahme, Bilder, Verursacherin ermittelt, Kostenvoranschlag und Meldung an Versicherer - alles wunderbar. Dann ging der Ärger aber los. Versicherer hatte mehrfach eine Kostenübernahme Bestätigung geschickt, die angeblich nie ankamen. Somit konnte auch der vereinbarte Werkstatttermin nicht eingehalten werden. Neuer Werkstatttermin wurde trotz mehrfacher Erinnerung nicht mitgeteilt, Erinnerungen per Mail wurden ignoriert, vor Ort fühlte sich niemand verantwortlich. Habe dann den Auftrag an eine andere Werkstatt gegeben, die ausserdem ein Kostenvoranschlag um 40% günstiger unterbreiteten. Als Stammkunde ist man derartiges Verhalten nicht gewohnt und wechselt dann natürlich die Werkstatt. Als Krönung bekam ich noch eine Rechnung über eine Gasprüfung (der eigentliche Grund für den Besuch bei dieser Werkstatt) die aber aufgrund eines Fehlers der Werkstatt mir in Rechnung gestellt wurde.