ELBTOR mobile Wandsbek

Bewertung: ⭐ (1/5 Sterne) Titel: Datensammler und Abzocke! Unfassbar unfreundlicher Service Vorsicht vor diesem Autohaus! Ich wollte lediglich den offiziellen, kostenlosen VW HU-Vorab-Check terminieren. Die Dame am Telefon hat mich erst einmal wie bei einem Verhör ausgefragt: Name, Adresse, Geburtsdatum, Kennzeichen, Kilometerstand und Fahrgestellnummer. Nachdem ich all meine privaten Daten preisgegeben hatte, kam die böse Überraschung: Man weigerte sich, den kostenlosen Vorab-Check durchzuführen, es sei denn, ich buche SOFORT die komplette TÜV-Hauptuntersuchung bei ihnen dazu. Als ich erklärte, dass ich erst in drei Monaten TÜV habe und nur die Sicherheitskontrolle (wie von VW beworben) möchte, wurde die Dame extrem unfreundlich. Hier geht es nicht um Service, sondern nur darum, den Kunden in die Falle zu locken und Geld aus der Tasche zu ziehen. Dass man erst alle Daten sammelt, um dann die Bedingungen zu ändern, ist absolut unseriös und grenzt an Nötigung. Wer seine Nerven und seine Daten schützen will, macht einen großen Bogen um dieses Haus. Einmal und nie wieder!

Klare Empfehlung! Im direkten Vergleich mit den offiziellen Volkswagenhändlern kann ich Elbtor als Volkswagen-Vertragshändlern sehr empfehlen. Termine können direkt telefonisch vereinbart werden statt in einer Warteschleife zu scheitern oder mit einem ständig abstürzenden Online-Portal zu kämpfen. Kurzfristige Termine sind möglich, Rückfragen z.B. per Mail werden noch am gleichen Tag oder früher beantwortet. Zusammengefasst: Freundlich, kompetent und serviceorientiert!

Anscheinend häufen sich die schlechten Kommentare in den letzten Monaten. Habe auf die Positiven vertraut, bin aber genauso reingefallen. Habe einen VW Bus 11/24 besichtigt, der als sofort verfügbar ausgeschildert war. Zulassung LKW, deswegen habe ich bei der Bank des Händlers eine Finanzierung abgeschlossen, weil meine geplante nur für Wohnmobile vorgesehen war. Erst auf Nachfrage kam die Aussage "Natürlich lassen wir den Wagen nicht erneut als LKW zu", nachdem ich unterschrieben hatte. Wunschkennzeichen angefordert (hat natürlich nicht geklappt, aber die Originaldokumente bzw. Unterschriften habe ich per Express aus dem Ausland nach Hamburg schicken lassen für gutes Geld) Weiters, stellt sich heraus, dass die AU nach Umbau von Transporter zu Wohnmobil nicht gemacht wurde. Einen Tag vor Übergabetermin 12/24, für den ich extra aus dem Ausland hingeflogen bin und Urlaub genommen habe, wurde auf frühestens 01/25 verschoben, dann mehrere Tage gar keine Rückmeldung bis eine Lösung gefunden wurde. Dafür war ich zuerst dankbar, da ich Zeitdruck hatte und direkt wieder Ausland damit fahren wollte. Zwischenzeitliche Überlassung des Wagens auf Händlernamen, Zulassung auf meinen Namen anschließend wenige Tage später. Zulassung erfolgte dann am 16.12.24 und Fahrzeugpapiere und Zweitschlüssel (wurde auch erst bei Übergabe informiert, dass der verschollen ist) sollten per Post sofort losgeschickt werden. Auf Nachfrage am 02.01.25 hätte das Verschicken wegen Urlaubs nicht geklappt und wurde am selben Tag versprochen (man fragt sich, ob da mehr als nur eine Person "arbeitet"). Tatsächlich losgeschickt am 09.01, angekommen im Ausland am 26.01. Die Rechnung für die Programmierung soll ich an den Händler schicken, bin mal gespannt, ob das klappt. Die Rückklappbank war auch falsch verbaut, musste erst einige Schrauben lösen, damit die Schiene funktionstüchtig war. Dann sind nach Durchsicht der Fahrzeugpapiere aufgefallen, dass die TÜV Plakette nicht erneuert wurde. Im Schein stimmen die Daten nicht überein (12/26). TÜV Zertifikat bis heute nicht übermittelt. Weiters ist 01/25 auch direkt eine Inspektionsmeldung aufgetaucht (obwohl schriftlich vereinbart, dass die ersten sechs Monate bzw. 10.000km keine anfallen würden. Habe ich alles gemeldet, aber keine weitere Rückmeldung, als "ich melde mich zurück". Das war am 17.01. Nachdem ich einen Kreditantrag aus besagten Gründen bei der Bank des Händlers abgeschlossen hatte und 01/25 kein Geld abgebucht wurde, bin ich mit der Bank in Kontakt getreten und die konnten keine Informationen zu mir/zum Wagen finden. Nach erneuter Nachfrage bei der Bank stellt sich heraus, dass der Händler die Daten noch nicht mal übermittelt hatte - auch hier habe ich bis heute keine Rückmeldung (gemeldet 10.02) erhalten. Könnte lustig klingen, aber am Ende muss ich ja trotzdem für diese abartig schlechte Leistung bezahlen. Wagen wurde vor Übergabe nicht gereinigt, wie versprochen, teilweise noch Späne und Matschabdrücke auf dem Fußboden gefunden. Hier ein Bild, dass die bisherige Leistung gut zusammenfasst, auf den ersten Blick leicht zu überlesen. Vielleicht bekommt man ja so die Aufmerksamkeit, heute 18.02.

Vorsicht! Diese Firma ist unehrlich. Beim Autokauf machen sie falsche Angaben und sagen nicht die Wahrheit. Seid vorsichtig

Super Service! Wir wurden sofort freundlich empfangen und bestens weitergeleitet. Der Mitarbeiter im Ersatzteileverkauf war kompetent, hilfsbereit und hatte dazu noch richtig guten Humor. Alle Teile schnell bekommen – absolut empfehlenswert!

Leider eine Enttäuschung! Das Autohaus ist kaum erreichbar – sowohl telefonisch als auch vor Ort. Das Personal wirkt inkompetent: Trotz bestehender Werksgarantie wurde mir eine Reparatur über 500 € in Rechnung gestellt, obwohl das Problem nicht behoben wurde. Die Rechnung über 500 € wurde ohne vorherige Absprache ausgestellt. Der Empfang ist schlecht besetzt, was zu langen Wartezeiten bei der Terminvereinbarung und später auch bei der Reparatur führt – ohne das gewünschte Ergebnis. Es wirkt, als ob VW ein Fremdpartner wäre: Man wird aufgefordert, selbst Kontakt zu VW aufzunehmen, da scheinbar niemand im Autohaus direkt mit „Elbtor“ spricht. Für mich der schlechteste Autohändler, den ich je erlebt habe!

Sehr unseriös, selbst nach über 3 Wochen, 2x hinfahren und mehrmaligen Hinterher telefonieren war es denen nicht möglich mir einen Ankaufspreis für meinen Wagen zu nennen. Wenn die auch so ihre Autos verkaufen wird es diesen Autohändler wohl nicht mehr lange geben. P.S. leider muss man einen Stern geben sonst kann man es nicht Posten.

ELBTOR kann man nur von abraten! Sie schließen ohne Ankündigung und Information eine Filiale und lassen die Kunden dieser Filiale komplett im Stich! Über den Umgang werde ich mich auch noch einmal bei SKODA direkt beschweren. Diese Firma dürfte eigentlich keine Fahrzeuge verkaufen