Krüll Hamburg – Altona – Ford, MG, Ineos und Opel Service Vertragspartner

Telefonisch einen Servicetermin vereinbart, alle Daten inklusive Leihwagen wurden aufgenommen. Vor Ort hieß es dann nur: „Sie haben keinen Termin.“ Später wurde eingeräumt, dass der Termin vergessen wurde einzutragen. Zunächst sollte ich einen neuen Termin erst im September erhalten. Ich musste selbst vorschlagen, in der Werkstatt nachzufragen, ob an diesem Tag doch noch eine Lücke frei ist, und darum bitten, die Chefin hinzuzuziehen. Erst dadurch konnte noch ein Termin im August ermöglicht werden. Gerade wenn der Fehler beim Autohaus liegt, sollte diese Initiative selbstverständlich vom Autohaus ausgehen. Ich habe außerdem zweimal um eine schriftliche Bestätigung gebeten, dass das Versäumnis beim Autohaus lag. Zweimal wurde mir dies zugesagt. Erhalten habe ich stattdessen nur eine normale Terminbestätigung, sogar mit falschem Nachnamen. Nach dieser E-Mail habe ich den Termin sofort abgesagt. Wenn nicht einmal die Terminvergabe und eine zugesagte schriftliche Bestätigung zuverlässig funktionieren, fehlt mir das Vertrauen, diesem Autohaus mein Fahrzeug anzuvertrauen. Für mich keine Empfehlung.

Hatten einen Termin vereinbart um eine Probefahrt zu absolvieren. Man teilte uns bei 30 °C mit das unser Verkäufer nicht mehr im Hause sei, es war Freitagnachmittag und er wäre schon im Wochenende. Der arme Kerl der jetzt noch Dienst hatte stellte dann fest das das Auto noch in Harburg stand, also unser Verkäufer hatte auch noch versäumt das Auto abholen zu lassen. Schade wir hätten gerne den MG 3 gekauft stattdessen hat man versucht uns ein e Auto zu verkaufen was wir dankend abgelehnt haben weil e Autos mehr Nachteile als Vorteile haben. Zum guten Schluss hat man dann noch uns eine Probefahrt mit einem Geländewagen angeboten und uns noch auf eine Prämie bei Kauf eines eAutos aufmerksam gemacht. Wir hatten schon vorher eine deutliche Ablehnung gegen eAutos klargestellt. Leider kam auch kein Rückruf nach dem enspannten warmen Wochenende unseres Verkäufers. Ich glaube wir sollten Autohaus Krüll den Rücken zukehren denn man will uns anscheinend nicht als Kunden gewinnen. Es gibt genügend Autohäuser in Hamburg die sich dem Kunden zuwenden , die zuhören können und vereinbarte Termine einhalten und nicht vorschnell ins Wochenende verschwinden und ihren Job nicht richtig wahrnehmen, sprich den Kunden sitzen lassen und vergebens anreisen lassen. Schade aber Autohaus Krüll Hamburg ist in keinsterweise zu empfehlen.

Ich bin super zufrieden mit dem Service bei Autohaus Krüll Altona. Mein Ford Ranger war dort zum Service und es wurde sich wirklich hervorragend um mich und mein Fahrzeug gekümmert. Das Team ist freundlich, professionell und man fühlt sich direkt gut aufgehoben. Besonders positiv fand ich, dass mein Auto zusätzlich noch gewaschen wurde. Ein großes Dankeschön auch an Herr Gohl für den tollen Service und die freundliche Betreuung. Top Team und insgesamt eine sehr angenehme Erfahrung – absolut weiterzuempfehlen!

Wir haben vor Kurzem unseren neuen Transporter gekauft und möchten uns insbesondere bei Herrn Heußer herzlich bedanken. Von der ersten Beratung bis zum Kauf hat Herr Heußer uns mit seiner freundlichen, professionellen und äußerst engagierten Art begleitet. Man merkt sofort, dass ihm seine Kunden wirklich am Herzen liegen. Er war jederzeit ansprechbar, hat sich viel Zeit für unsere Fragen genommen und alles transparent, kompetent und mit großer Geduld erklärt. So stellt man sich eine perfekte Kundenbetreuung vor. Leider war Herr Heußer zum Zeitpunkt der Fahrzeugübergabe krankheitsbedingt nicht vor Ort. Die Übergabe wurde daher von einem Kollegen übernommen, wodurch uns erst recht bewusst wurde, wie außergewöhnlich gut Herr Heußer seine Arbeit macht und wie sehr er sich um seine Kunden kümmert. Deshalb möchten wir ausdrücklich hervorheben, dass unsere durchweg positive Erfahrung und unsere Kaufentscheidung maßgeblich auf Herrn Heußer zurückzuführen sind. Er ist nicht nur ein hervorragender Verkäufer, sondern vor allem ein Mensch, der mit echter Freundlichkeit, Verlässlichkeit und Wertschätzung überzeugt. Vielen Dank, Herr Heußer, für Ihren Einsatz und Ihre tolle Betreuung. Solche Mitarbeiter sind heute leider nicht selbstverständlich. Wir würden jederzeit wieder bei Ihnen kaufen und können Sie uneingeschränkt weiterempfehlen.

Muss mich den Bewertungen hier anschließen. Servicegedanke ist nicht vorhanden. Filialleitung will nichts mit dem Kunden zu tun haben und lässt sich gerne verleugnen. Auf das von der „Hotline“ versprochene klärende Gespräch warte ich nun seit Wochen. Aber auch das ist der Geschäftsführung ziemlich egal, wie es scheint. Bin bereits mit dem Fahrzeughersteller in Kontakt über diese schlechte Behandlung, da sowas auch auf die Marke zurückfällt. Nachtrag: Lange Geschichte. Nach dem Kauf eines MG4 Ende März gab es erst Verzögerungen, da die Zulassung so lange dauere, dann das Fahrzeug in der Werkstatt fertig gemacht werden müsse und knapp 2Wochen nach Kauf (Tageszulassung!) wurde mir das Fahrzeug dann doch übergeben und glänzte vor allem durch Softwarefehler. Tja, die zu beheben sei schwierig, die Werkstatt habe ja auch so viel zu tun, und blablabla... Der Service würde mir einen Termin mitteilen. Der wurde mir dann erst nach erneuter Erinnerung nach einer Woche mitgeteilt: 2. Juni, vorher ginge nicht. Interessantes Geschäftsgebahren nach dem Kauf eines Fahrzeugs, dachte ich mir und wollte mich beschweren, s.o. Nach meiner 1-Sterne-Rezension hier kam Bewegung in die Sache. Zum Guten? Nunja. Jedenfalls war auf einmal kurzfristig ein Service-Termin verfügbar, ich könnte das Auto kurzfristig abgeben und bekäme ein Ersatzfahrzeug. Soweit, sogut. Das Fahrzeug war jetzt 2 Tage beim Service und laut Auskunft des Werkstattleiters gestern fehlten sehr viele Software-Updates (wofür ich meinem Nachbarn jetzt ein Bier schulde, der hat auch einen MG4 und sagte mir, daß mein Fahrzeug ja auf einem älteren Softwarestand als seines sei), da fragt man sich: Wozu haben die denn solange gebraucht, um das Fahrzeug vor Übrgabe "fertig zu machen"? Also, dann zum nächsten Tiefpunkt: Ich war dann heute da, mein Auto wieder abholen.Abgabe des Ersatzwagens klappte zügig, der wurde kritisch beäugt, km-Stand notiert... dann bat man mich zu warten, weil die "Rechnung fertig gemacht werden müsse." Ja, lustig, dachte ich. Dann macht mal, ich zahl hier nichts. Nach 30 Minuten kam man nochmal zu mir, wie mein Name sei, um welches Fahrzeug es denn ginge, welches Kennzeichen es denn hätte, dann war man hektisch auf der Suche nach dem Auftrag und den Papieren... Und dem Autoschlüssel. Der fand sich dann nach einer weiteren hektischen Suche schliesslich doch noch an, und Verzweiflung machte sich breit, weil es keine Auftragspapiere gäbe, und man nun nicht wisse, ob ich was zahlen müsse oder nicht. Mir ziemlich egal, meine Adresse sollten sie haben, sie können ja was schicken, aber zahlen werde ich nichts. Und weil ich kein Unmensch bin, heb ich hier mal von 1 auf 3 Sterne an, weil: Man war stets bemüht. Krüll ist für mich gestorben, für den Service such ich mir ein anderes Autohaus. Krüll Altona sieht von mir höchstens die Rücklichter. Sowas hab ich noch nicht erlebt.

Im Internet habe ich mein Fahrzeug gefunden. Zum Zeitpunkt der Besichtigung war es noch nicht aufbereitet. Herr Tuzsus zeigte mir das Auto und ermöglichte mir direkt eine Probefahrt. Ich wurde von Herrn Tuzsus sehr freundlich, kompetent und professionell beraten. Alle weiteren Schritte verliefen genau wie abgesprochen. Auch telefonisch war er jederzeit gut erreichbar und stand für Fragen zur Verfügung. Bei der Übergabe erhielt ich das Fahrzeug in einwandfrei aufbereitetem Zustand, vollgetankt und sogar mit meinem Wunschkennzeichen. Es entstanden keinerlei zusätzliche Kosten, und ich bin rundum zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich die Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit von Herrn Tuzsus. Hier zählen Versprechen und Absprachen noch etwas. Ich würde seine Beratung jederzeit wieder in Anspruch nehmen und kann ihn uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ich bin für eine Garantiesache an meinem Auto zu Krüll vermittelt worden und war bisher noch nie da. Jetzt muss ich sagen, dass ich nie wieder woanders hin möchte. Jeder Mitarbeiter war super nett und hilfsbereit. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt und sollte mein Auto nochmal Probleme haben sicherlich wieder kommen.

Wir haben vor einigen Monaten einen MG HS PHEV Luxury neu gekauft. Die Kommunikation über die Auslieferung war schlecht. Wir mussten immer wieder nachfragen und haben keine vernünftigen Antworten bekommen. Als dann der Wagen da waren wir das erste Mal enttäuscht. Uns wurde versprochen das Auto wäre voll getankt. Dem war nicht so. Dann haben wir auch keine richtige Einweisung bekommen und ich musste selber erst Mal das Infotainment System in Betrieb bringen. Sehr schlecht! Als uns dann genauer mit dem Wagen beschäftigt haben stellten wir fest das es keine Lenkradheizung gibt so wie es in der Beschreibung stand. Auf Nachfrage beim freundlichen Verkäufer sagte dieser mir das nur die "ganz Neuen" eine hätten und die Beschreibung nur ein Beispiel wäre. Das finde ich ziemlich frech und hat uns doch enttäuscht. Ich hätte schon gedacht das eine Ausstattungsliste verbindlich ist. Außerdem gibt es Probleme mit dem Radio und mir wurde Abhilfe versprochen aber ich habe bis heute nichts gehört. Mal gucken wie das weiter geht....