Krüll Premium Cars GmbH - Land Rover Vertragspartner

Ich wurde im Autohaus von Herrn Nebija als Serviceberater betreut und bin mit dem gesamten Ablauf äußerst zufrieden. Herr Nebija überzeugte von Beginn an durch seine freundliche, professionelle und sehr kompetente Art. Alle anstehenden Arbeiten wurden mir transparent und verständlich erklärt, Rückfragen wurden jederzeit geduldig und fachkundig beantwortet. Besonders hervorzuheben ist seine Zuverlässigkeit, sowie die klare Kommunikation während des gesamten Serviceprozesses. Termine wurden eingehalten und Absprachen exakt umgesetzt. Man fühlt sich als Kunde ernst genommen und bestens aufgehoben. Ich kann Herrn Nebija als Serviceberater uneingeschränkt weiterempfehlen und bedanke mich herzlich für den hervorragenden Service.

⭐☆☆☆☆ Nicht empfehlenswert & enttäuschende Erfahrung bei Krüll Premium Cars GmbH!!! Ich hatte mich mit großem Interesse und klarer Kaufabsicht bezüglich eines Range Rover MHEV Vogue (Ref.-Nr. 506651-hh-fz902) an Herrn Jonas Höpfner / Krüll Premium Cars GmbH gewandt. Alle erforderlichen Unterlagen, inklusive Fahrzeugschein und detaillierter Fotos meines Fahrzeugs zur Inzahlungnahme, habe ich umgehend und vollständig übermittelt. Trotz dieser sorgfältigen und seriösen Anfrage erhielt ich keine weitere Rückmeldung, weder eine Einschätzung, noch ein Preisangebot oder ein kurzer Hinweis zum Bearbeitungsstand. Selbst nach angemessener Wartezeit und erneuter Nachfrage erfolgte keinerlei Reaktion. Für ein Unternehmen, das sich als Premium-Anbieter positioniert, ist ein solch mangelhafter Umgang mit ernsthaften Kaufinteressenten enttäuschend und schlicht nicht akzeptabel. Professionelle Kommunikation, Verbindlichkeit und Respekt gegenüber potenziellen Kunden sollten im oberen Fahrzeugsegment selbstverständlich sein. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich weder Herrn Höpfner noch Krüll Premium Cars GmbH weiterempfehlen. Ein Premiumanspruch, der sich in der Realität leider nicht widerspiegelt. „Wenn Service fehlt, verliert selbst Luxus an Glanz.“

Katastrophale Kommunikation vor Ort aber auch am Telefon, man ruft an, landet dauernd im Call Center. Die Personen vor Ort haben auch nicht alle verstanden, dass sie eigentlich bei einem Premiumhersteller arbeiten, der Premiumpreise aufruft, aber ein Service bietet der eher dem Niedrigpreissegment ähnelt. Ich war nun oft genug mit meinem Velar vor Ort, dass ich mir das Urteil erlauben kann, dass das Autohaus nichts taugt. Geht bloß woanders hin.

Ich habe im März einen Jaguar F Pace dort gekauft, 3 Jahre alt, kam aus der Leasing. Neu gibt's dieses Fahrzeug nicht mehr, die letzten Zulassungszahlen in Deutschland sind verschwindend gering und wenn man es unbedingt haben möchte, muss man scheinbar ganz große Kompromisse als Kundin machen. Kontakt zum Verkaufsberater nahezu nur per WhatApp möglich, ansonsten über die Krüll Zentralnummer und Rückruf anfordern. Wenn dieser dann kommt... Das man als Gebrauchtwagenkunde in einer "kleinen Hütte" außerhalb der eigentlichen Räumlichkeiten empfangen wird, ist für den Premiumbereich - vorsichtig gesagt - eher ungewöhnlich. Als Kundin bin ich pflegeleicht, habe mich vorab über das Auto informiert, einmal von außen und innen gucken, keine überzogenen Nachlässe einfordern und fertig. Ich muss noch nicht mal Probefahren! Ich war bis dato Mercedes Kunde und hier ist man tatsächlich Kunde. Für die Übergabe eines Autos nimmt sich der Verkäufer über eine Stunde Zeit, geht sämtliche Features durch, dreht eine Runde außen mit dem Kunden, um in die automatischen Parkassistenten einzuweisen etc.. Von den Goodies, wie Einkaufskorb, Regenschirm, Isobecher, Warnwesten etc. möchte ich gar nicht sprechen, das ist Wertschätzung und im gehobenen Segment Standard. Mein Verkäufer bei Krüll hat mir die Papiere überreicht und an einen Mitarbeiter zur Einweisung weitergeleitet. Ich bin dann mit meiner losen Papiersammlung und einer Hülle für den KFZ-Schein nach Hause gefahren. Im Nachgang hatte noch eine versicherungstechnische Frage, habe aber seit Ende März keine Antwort erhalten. Eigentlich "zero points"

Jedesmal heißt es „wird erledigt“ schreiben mails hin und her. Telefonisch kann man die Herschaften gefühlt gar nicht erreichen. Jedesmal werde ich dann bei der Extrenen Telefonzentrale weitergeleitet.- Wahnsinn. Kann dann direkt in der Zukunft bei m Fiat etc. ein Auto holen, bei so einer Dienstleistung !!. So viel zu. Thema „Luxus Auto“

Wir haben vor einiger Zeit eine Evoque Vorführwagen gekauft. Der von uns bezahlte Kaufpreis setzte sich aus Fahrzeugpreis und 250 € Zulassungskosten zusammen. Das Fahrzeug wurde jedoch von uns zugelassen. Der Verkäufer (Herr Durak) sagte uns die Rückerstattung der nicht in Anspruch genommenen Zulassungskosten zu. Inzwischen haben wir mehrere Mails und einen Einschreibebrief an die Firma gesandt. Keinerlei Reaktion und auch die 250 € sind bis heute nicht bei uns angekommen. Den einen Stern gibt's für das Auto.

Ich schreibe wirklich selten Rezensionen, muss aber hier wirklich sagen dass ich mich beim Herrn Hakan Durak sehr gut aufgehoben gefühlt habe. Ehrlich, freundlich und kompetent. Alle Fragen wurden mir beantwortet. Ein wirklich seriöser Mitarbeiter von dem sich viele eine Scheibe abschneiden können.

Leider kann ich weder den Händler noch die Marke Land Rover empfehlen. Bei einen neuem Defender hatte ich nach 6500km einen Motorschaden, was nicht passieren sollte. Wenn es aber passiert, sollte man Service erwarten dürfen und ein Bemühen dieses Problem auf Premium Niveau zu lösen. Leider gibt es dieses Bemühen nicht, man muss ich um alles selbst kümmern, der Wagen war 3 Monate in der Werkstatt und alle Fragen bezüglich Regelung sind unbeantwortet.