MINI Hamburg Hauptbetrieb Offakamp

Ich habe vor einem Monat meinen MINI Cooper SE abgeholt und bin seitdem rundum zufrieden, sowohl mit dem Auto als auch mit dem gesamten Kaufprozess. Betreut wurde ich von der Juniorverkäuferin Joanna Luisa Maass. Sie hat mich von Anfang bis Ende sehr engagiert begleitet, war jederzeit freundlich, hat schnell auf Fragen reagiert und sich um alle Anliegen zuverlässig gekümmert. Sie hat wirklich einen hervorragenden Job gemacht. Vielen Dank für die tolle Betreuung!

Ich hatte unterwegs einen Platten und wusste nicht weiter – Christian Liske vom BMW Service Mobil hat mir in dieser Notsituation schnell und unkompliziert geholfen. Er war zügig zur Stelle, hat den Reifen fachmännisch geflickt und mich wieder sicher auf die Straße gebracht. Besonders positiv war seine ruhige, freundliche Art: Er hat mir verständlich erklärt, was er macht, und dabei sauber und gründlich gearbeitet. Man merkt, dass er seinen Job versteht und wirklich mit Herzblut dabei ist. Ein zuverlässiger, hilfsbereiter Mitarbeiter, den ich jederzeit weiterempfehlen würde – und bei dem ich mich im Notfall sofort wieder melden würde. Vielen Dank nochmal für die tolle Unterstützung, Christian! Bester Mann !

Heute war ich zum Service bei BMW am Offakamp. Ulf Kühn hat mich direkt mit Namen und einem breiten Lächeln begrüßt. Ich bin sonst nicht der Mensch der online Bewertungen schreibt aber die Freundlichkeit der Mitarbeiter war so herausragend und ich habe mich menschlich so wohl gefühlt, dass ich das einfach teilen wollte. Auch Stefan vom Service (leider bin ich schlecht darin mir Nachnamen zu merken) war wahnsinnig nett. Wir haben uns total gut unterhalten und ich fühlte mich fachlich ausgezeichnet beraten. Vielen Dank an das nette Team und bis bald

WOW - damit habe ich nicht gerechnet! Als unangekündigter 'Walk-in' bin ich in die MINI Hauptniederlassung Hamburg am Offerkamp gegangen. Während ich mir die Ausstellung anschaute, wurde mir dezent von der Verkäuferin Meltem Sueluen Hilfe angeboten. Freundlich, verbindlich, kompetent und unaufdringlich entstand ein perfektes Beratungsgespräch mit anschliessender ausgiebiger Probefahrt eines MINI. Wer kann da schon 'nein' sagen. Sehr überzeugend und sehr empfehlenswert.

Ich war leider nicht zufrieden, denn ich habe meinen neu bestellten MINI letztlich erst mehr als fünf Monate nach dem ursprünglich vereinbarten Liefertermin erhalten. Besonders enttäuschend war dabei nicht nur die lange Verzögerung, sondern die gesamte Kommunikation und Abwicklung durch die Niederlassung Hamburg am Offakamp. Da ich dringend ein Fahrzeug benötigte, habe ich im November 2025 mit dem Verkäufer ein „Fundstück“ ausgewählt, das mit einer Lieferzeit von 3 bis 4 Wochen auf der Website beworben wurde. Als ich zum vereinbarten Liefertermin nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass die Fahrzeugpapiere noch nicht angekommen seien. Ich habe daraufhin umgeplant und wir uns auf einen Übergabetermin bis spätestens 15.1.2026 verständigt. Als ich am 14.1.2026 wieder selbständig nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass der bestellte Neuwagen auf dem Transport beschädigt worden sein soll. Letzteres kann natürlich passieren, aber es wurde anschließend vor allem versucht, die Unannehmlichkeiten für die Niederlassung so gering wie möglich zu halten und es war damit auch noch nicht beendet, denn auch der Liefertermin für den als Ersatz bestellten Wagen wurde erneut nicht eingehalten. Nachdem es zunächst bis März dauerte, überhaupt eine Ersatzbestellung auszulösen, wurde mir im April zwar vom Verkaufsleiter schriftlich zugesichert: „Ihr neuer MINI befindet sich bereits im Zulauf der Niederlassung Hamburg und kann somit zu 100% am 15.05.2026 zugelassen an Sie übergeben werden.“ Trotzdem wurde auch dieser Termin nicht eingehalten, obwohl ich aufgrund dieser 100%igen Zusicherung extra frühzeitig aus Spanien angereist war. Die gesamte Kommunikation empfand ich als äußerst unbefriedigend: Über Verzögerungen wurde immer erst auf Nachfrage informiert und trotz der von Mini/BMW verursachten Probleme wurde versucht, mir eine Beteiligung an den Kosten des gestellten Mietwagens von mehr als € 500 pro Monat aufzuerlegen. Insgesamt entstand bei mir der Eindruck, dass der Kundenservice ab Vertragsschluss endet und interne bzw. wirtschaftliche Interessen der Niederlassung im Vordergrund stehen, die auf dem Rücken des Kunden ausgetragen werden. Besonders frustrierend war für mich, dass ich über Monate hinweg immer wieder vertröstet wurde und sämtliche Reise- und Übergabeplanungen mehrfach neu organisieren musste, ohne dass wirklich der Eindruck entstand, dass die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten ernst genommen werden. Positiv hervorheben lässt sich immerhin, dass mir der Mini selbst sehr gut gefällt. Um an einen solchen zu kommen, benötigt man allerdings die Niederlassung am Offakamp nicht und ich würde sie in Zukunft lieber meiden.