PEUGEOT STELLANTIS &YOU HAMBURG CITY-SÜD

Vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Kritik richtet sich nicht nur gegen die Lieferzeit des Ersatzteils, sondern vor allem gegen die Kommunikation und Planung. Bereits am 25./26.06.2026 habe ich Ihnen ausdrücklich mitgeteilt, dass ich ab dem 10.07.2026 mit meiner Familie nach Bulgarien in den Urlaub fahren möchte. Mir wurde damals zugesichert, dass dies kein Problem sei und mein Fahrzeug bis dahin fertig repariert werde. Auf diese Zusage habe ich mich verlassen und deshalb keine andere Werkstatt gesucht. Wir können unseren Urlaub nicht beliebig verschieben. Wir haben drei schulpflichtige Kinder und müssen spätestens eine Woche vor Schulbeginn wieder in Deutschland sein. Deshalb gibt es für uns nur ein begrenztes Zeitfenster für den Urlaub. Stattdessen wurden die Liefertermine mehrfach verschoben (07.–14.07., danach 08.–15.07. und zuletzt 17.–27.07.2026). Zusätzlich wurde mir später mitgeteilt, dass nach Eintreffen des Ersatzteils möglicherweise noch 2–3 Wochen Wartezeit auf einen Werkstatttermin entstehen. Dadurch konnten wir unsere geplante Reise mit dem Auto nach Bulgarien nicht wie vorgesehen antreten und mussten unsere Urlaubsplanung vollständig ändern. Außerdem habe ich über 300 € für die Diagnose bezahlt, jedoch keinen vollständigen schriftlichen Diagnosebericht erhalten. Ich habe Verständnis dafür, dass Lieferzeiten vom Hersteller abhängen können. Womit ich jedoch nicht einverstanden bin, sind die wiederholten Zusagen, die anschließend nicht eingehalten wurden, sowie die fehlende Planungssicherheit. Sollte mein Fahrzeug am Ende zuverlässig repariert werden und sich die Situation positiv entwickeln, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend anpassen.

Ich bin mir mittlerweile nicht mehr sicher, ob das hier eine Autowerkstatt oder ein Wellness-Resort für meinen Peugeot ist. Hier ist meine Erfahrung mit dem Team der City Süd: ​Der Empfang: Man wird so freundlich begrüßt, dass ich kurz davor war, meine Lebensgeschichte zu erzählen, bevor ich überhaupt den Autoschlüssel gezückt habe. ​Die Geschwindigkeit: Ich habe kurz geblinzelt und zack – Service fertig. Ich verdächtige das Team heimlich, eine Boxencrew aus der Formel 1 unter Vertrag zu haben. ​Die Kompetenz: Die Leute dort sprechen „Auto“. Während ich nur ein „Es macht so komisch ‚pöpp-pöpp‘ beim Abbiegen“ rausbringe, nicken sie wissend und heilen den Wagen, als hätten sie magische Hände. ​Der Zustand danach: Mein Auto kam so sauber zurück, dass ich mich kaum getraut habe, mit meinen Straßenschuhen wieder einzusteigen. Ich habe kurz überlegt, in Hausschuhen nach Hause zu fahren. ​Fazit: Wer sein Auto liebt (und seine Nerven auch), bringt es hierher. Die City Süd ist der Grund, warum mein Peugeot wahrscheinlich länger leben wird als ich. ​Danke an das Team – ihr seid spitze!

⭐ 1 Stern – Sehr enttäuschende Erfahrung Ich habe vor weniger als einem Jahr bei Stellantis & You einen Peugeot 5008 gekauft. Anfangs war alles in Ordnung, doch jetzt ist bereits der Seitenspiegel defekt. Beim ersten Kontakt mit dem Autohaus wurde ich an die Garantie verwiesen. Nach Rücksprache mit der Garantie stellte sich jedoch heraus, dass der Spiegelmotor überhaupt nicht mitversichert ist. Als ich daraufhin das Autohaus erneut kontaktierte und auf die gesetzliche Gewährleistung hingewiesen habe, wollte dort plötzlich niemand mehr zuständig sein. Besonders enttäuschend: Auf E-Mails wird teilweise gar nicht reagiert. Herr Kämmerer hält es offenbar nicht einmal für nötig zu antworten. Statt wegen eines Schadens von etwa 200 € eine kundenfreundliche Lösung zu finden, nimmt man hier lieber in Kauf, einen Kunden zu verlieren und einen Rechtsstreit zu riskieren. Für mich ein sehr schwaches Bild von Kundenservice und Verantwortungsbewusstsein nach dem Autokauf. Die Angelegenheit wird nun über meinen Anwalt geklärt.

Wir haben über LeasingMarkt ein Angebot angefragt und sehr schnell eine Rückmeldung von Herrn Endelmann erhalten. Der gesamte Ablauf war extrem unkompliziert und ging super schnell, sodass wir bereits wenige Tage später unser Fahrzeug in Hamburg bei Herrn Endelmann in Empfang nehmen konnten. Wir sind mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden. Die Kommunikation verlief jederzeit einwandfrei, transparent und außergewöhnlich schnell – so haben wir das bei anderen Autohäusern bisher noch nicht erlebt. Herr Endelmann war sehr freundlich und engagiert. Besonders positiv fanden wir, dass er sich sogar dafür entschuldigt hat, dass der Wagen in der Garage nicht ganz trocken für die Präsentation war – ihm war es wichtiger, dass das Auto elektrisch vollständig geladen ist, damit wir problemlos die etwas längere Heimfahrt antreten konnten. Ein rundum hervorragender Service. Vielen Dank – absolut empfehlenswert!

Ich bin heute einfach nur glücklich und erleichtert aus der Werkstatt gefahren. Wer sein Auto liebt, weiß, wie schwer es ist, eine Werkstatt zu finden, der man blind vertrauen kann – bei Stellantis&you city süd habe ich genau diesen Ort gefunden! ​Warum ich so begeistert bin? ​Echte Leidenschaft: Man merkt sofort, dass hier keine „Teiletauscher“ am Werk sind, sondern Profis, die Benzin im Blut haben. Mein Peugeot wurde mit einer Sorgfalt behandelt, als wäre es ihr eigenes Fahrzeug. ​Retter in der Not: Trotz vollem Terminkalender wurde mir bei meinem Problem sofort geholfen. Das Team hat nicht nur den Fehler gefunden, den andere Werkstätten übersehen haben, sondern ihn auch noch in Rekordzeit behoben. ​Menschlichkeit statt Massenabfertigung: Vom ersten Lächeln am Empfang bis zur ausführlichen Erklärung der Rechnung durch den Serviceberater – ich habe mich jede Sekunde wertgeschätzt gefühlt. ​Das gewisse Extra: Mein Wagen wurde mir nicht nur technisch perfekt, sondern auch blitzblank sauber übergeben. Dieses Auge fürs Detail findet man heute kaum noch! ​Fazit: Ein riesiges Dankeschön an das gesamte Team für diese großartige Erfahrung. Ihr seid ein absolutes Aushängeschild für die Marke und zeigt, was echter Kundenservice bedeutet. Ich komme nicht nur wieder, ich werde euch jedem weiterempfehlen, der sein Auto in besten Händen wissen will!

Fazit vorab: Wer Wert auf Zuverlässigkeit, transparente Kommunikation und wertschätzenden Kundenservice legt, sollte einen großen Bogen um diese Niederlassung machen. Solange kein neuer Vertrag unterschrieben ist, wird man als Kunde konsequent im Regen stehen gelassen. Fahrzeug: Peugeot 5008 GT HYBRID 136 e-DSC6 Vertrag: Gewerbe-Leasing (24 Monate, 20.000 KM Gesamt) mit Kaufoption. Aufgrund verweigerter Freigabe zur Namensnennung erfolgt diese Bewertung ohne Personenbezug. Anbahnung & Bestellung (Aug – Okt 2023): Über ein Online-Portal wurde ich auf das Angebot aufmerksam. Der Erstkontakt im September war freundlich und unkompliziert. Wunschkonfiguration übermittelt, Verträge am 19.09.23 unterschrieben zurückgesendet. Geplante Auslieferung laut Vertrag: KW 50 (Dezember 2023). Eine Auftragsbestätigung erhielt ich erst im Oktober nach eigener Nachfrage. Danach herrschte Funkstille. Lieferverzögerung & Übergabe (Dez 2023 – Feb 2024): Mitte Dezember (KW 50 war verstrichen) fragte ich proaktiv nach. Antwort: Lieferung im Dezember nicht möglich, Januar sei realistisch. Keine proaktive Kundeninfo über den Verzug, stattdessen der Verweis auf den „unverbindlichen Liefertermin“. Im Januar blieb meine Statusnachfrage per Mail und die Bitte um Rückruf komplett unbeantwortet – für ein planbares Gewerbeleasing ein No-Go. Im Februar hieß es dann per Mail: Lieferung eventuell im März. Ein angebotenes Leihfahrzeug tröstete nicht über die stumpfe „Mail-Abfertigung“ ohne persönlichen Rückruf hinweg. Am 19.02.24 konnte ich das Auto endlich abholen. Trotz mehrstündiger Anreise und Wartezeit vor Ort (Kundenbetreuer im Außentermin) wurde mir kein Getränk angeboten. Die Übergabe wirkte wie Massenabfertigung: Das Auto stand unabgedeckt vor der Tür, kaum Zeit für Erklärungen, Wohlfühlfaktor gleich Null. Vertragsende & Rückgabe-Chaos (Jan – Feb 2026): Am 09.01.26 (Leasingende 18.02.26) bat ich per Mail um Infos zur Rückgabe, Vorabprüfung und ein Folgeangebot. Keine Reaktion, auch Telefonate blieben erfolglos. Die Stellantis Bank verwies mich zurück an das Autohaus. Erst ein postalisch zugestelltes Einschreiben mit Fristsetzung brachte Bewegung ins Spiel. Am 22.01.26 meldete sich die Kundenbetreuung. Begründung für die verzögerte Rückmeldung war: Meine Rufnummer sei unterdrückt gewesen und man habe mich nicht zuordnen können – für mich unverständlich, da ich stets meinen vollständigen Namen und Rückrufwunsch hinterlassen hatte. Es folgten Angebote für ein Bestandsfahrzeug. Da ich volle Frachtkosten für ein bereits vor Ort stehendes Auto nicht gerechtfertigt fand, bat ich um Kulanz. Es gab magere 1% Rabatt. Ab dem 30.01.26 wurde seitens des Autohauses der Fokus stark auf den Neuvertrag gelegt: „Wir machen gerne erst das neue Leasingangebot fertig und kümmern uns dann um die Leasingrückgabe.“ Mein Wunsch, erst den Altvertrag sauber zu beenden, wurde nicht priorisiert. Fragen zu Mehrkilometern blieben unbeantwortet. Am 19.02.26 (Vertrag bereits abgelaufen, Autohaus hatte sich nicht mehr gemeldet) forderte ich einen verbindlichen Rückgabetermin und lehnte den Neuvertrag vorab ab. Die Reaktion am Abend war extrem direkt: Keinerlei Handlungsspielraum bei Mehrkilometern, Null Kulanz bei eventuellen Schäden. Rückgabetermin wurde diktiert – allerdings in einer 10 km entfernten Filiale (Lokstedt) für den 23.02.26. Nach meinem Protest, dass eine Aufbereitung übers Wochenende so kurzfristig unmöglich sei, wurde mir unmissverständlich mitgeteilt, ich sei aufgrund des nicht unterzeichneten Neuvertrags im Verzug. Neuer Termin: 25.02.26. Die Rückgabe in Lokstedt: Vor Ort wusste niemand von meinem Termin. Das Autohaus hatte keinerlei Infos übermittelt. Zum Glück war der dortige Gutachter top (5 Sterne an ihn!). Er war vom exzellenten Zustand des Wagens beeindruckt, alle vom Autohaus geschürten Sorgen waren unbegründet. Seit der Rückgabe habe ich nie mehr was von dem Autohaus gehört. Schade für Stellantis.

Ich war mal Kunde bei einem bekannten Hamburger Autohändler im Großmoorbogen (ja genau der) in Harburg. Dort war es ein Kunststück, einen Serviceassistenten ans Telefon zu bekommen und wenn es dann klappte, waren die Wartezeiten auf einen Termin - unabhängig ob Service oder Reparatur - unterirdisch, meistens mindestens einen Monat. So unterirdisch, dass mein vielgefahrener Außendienstler-Wagen zwischen Aufleuchten der Serviceleuchte und Ausführung der Arbeiten in den Notlauf ging und eingeschleppt werden musste, weil die Ölqualität für den Sensor zu schlecht wurde. Auch wenn das Auto fertig war, konnte man dies als Kunde nur durch proaktives Hinterhertelefonieren erfahren. Also machte ich einen Wechsel zur Niederlassung in der Süderstraße: Sollte hier in der Filiale niemand ans Telefon gehen können, wird man an die zentrale Terminvergabe des Stellantis-Konzerns weitergeleitet. Selbst wenn in der Wunschniederlassung kein Termin mit Dialogannahme und Serviceberater frei ist, kann dort ein Termin für ein Schlüsseleinwurfterminal vergeben werden. Also: Beim ersten Anruf gibt’s sicher einen Termin. Die Wartezeiten auf die Termine waren bei mir bisher immer bei max. 1 1/2 Wochen. Service ist immer am Folgetag erledigt, die letzte ungeplante Reparatur nach zwei Tagen. Der Empfang der Serviceassistenten ist immer top organisiert. Die Zusammenarbeit mit den Serviceberatern (bisher schon drei verschiedene) war immer freundlich, effizient und schnell. Ein Anruf nach Abschluss der Arbeiten kam grundsätzlich immer. Mein Auto habe ich immer sauber und frisch gewaschen zurückbekommen. Zugegeben, die Parkplatzsituation auf dem Gelände ist ein bisschen schlecht.. das könnte man der Niederlassung als Nachteil auslegen, ich sehe das aber ganz anders. Meines Erachtens ist das ein Indikator dafür, dass in der Niederlassung ohne Ende Arbeit anfällt und die Abarbeitung trotzdem so fix geht. Ich wünsche der Niederlassung eigentlich, dass sie ein größeres Gelände findet oder ein Parkdeck auf dem bestehenden Gelände bauen kann. Ganz ehrlich: was dieses Autohaus in der Süderstraße macht, ist nicht nur ein bisschen besser als die Leistung des bekannten Autohauses im Großmoorbogen, es ist ein ganz anderer Sport!

Ich habe vergessen vor der Wartung anzumerken, dass ich kein Scheibenwaschwasser aufgefüllt haben möchte. Stehen nun für 1 Liter 5 Euro auf der Rechnung. Schnäppchen:⁠-⁠( Früher wurde der Wagen vor der Rückgabe an den Kunden gewaschen und wenigstens die Fußmatten gereinigt. Das ist heutzutage anscheinend nicht mehr drin.