Smart-Lau GmbH

Bin sehr zufrieden mit der Arbeit und dem Service dort. Meine Situation: Mein Cabrio-Verdeck ging kaputt und mein Smart war offen - natürlich absoluter Horror im wechselhaften Norden. Meine Erfahrung: Ich konnte sehr kurzfristig vorbeikommen, mein Auto sicher unterstellen lassen und es wurde sehr kurzfristig repariert. Am nächsten Tag war es wieder einsatzbereit und abholbereit. Alle Kosten wurden telefonisch besprochen und eingehalten. Zuerst haben mich hier einige negative Bewertungen stutzig gemacht aber ich habe das absolute Gegenteil erfahren und eine absolut positive Erfahrung gemacht und das nun schon mehrere Male. Ich kann alles bedenkenlos weiterempfehlen.

Sehr respektloser Umgang!! Telefonisch abgesprochen dass ich vorbei kommen dürfte wegen meinem Auto. Angekommen in der Werkstatt, telefoniert der Mann privat rum ohne Bescheid zu geben dass ich kurz warten kann, ohne eine jegliche Begrüßung nichts! Als ich ihn angesprochen hatte, sagte er nur " ich telefoniere doch!!!" Er zündete seine Zigarette an und telefonierte gemütlich weiter und ich wurde nicht ernst genommen oder beachtet. Daraufhin verließ ich diese Werkstatt sofort. Nie wieder !!!

absolut unzuverlässig… absprachen werden nicht eingehalten und es wird auch kein interesse gezeigt. Na gut anscheinend ist Ihre auftragslage gut genug um sich so ein verhalten leisten zu können. Ich bin richtig sauer und werde definitiv nicht wieder kommen.

Ich war heute spontan vor Ort, weil ich in der Vergangenheit hier gute Erfahrungen gemacht habe (Austausch der Federn). Mein Anliegen wurde umgehend und unkompliziert gelöst und ich wurde freundlich und kompetent behandelt. Tolle Werkstatt!!!

Sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter! Meine Anliegen wurden stets zur vollsten Zufriedenheit erfüllt. Angerufen wegen eines kaputten Motorlagers für meinen Smart 450 Brabus und das Auto direkt am selben Tag vorbeigebracht. Ich wurde telefonisch gut beraten und auf weitere Mängel hingewiesen, die bei nicht ausgeführter Reparatur zu frühzeitigem, erneutem Verschleiß führen würden. Die Kosten für die Instandhaltung konnte ich am Telefon erfragen und die Reparatur hat keine drei Tage gedauert. Außerdem, was ich bei meiner vorherigen Werkstatt nicht hatte, war, dass bei Smart Lau auch eine anschließende Probefahrt durchgeführt wird. Bei meiner alten Werkstatt hatte dies dazu geführt, dass ich dreimal wegen desselben Problems dort war und das Problem nicht behoben wurde. Zudem nenne ich meine Anliegen und diese werden hier auch zur Kenntnis genommen. Ich bin und bleibe, wenn es weiterhin so gut läuft, Kunde. Danke an das Smart Lau Team!

177,31€ für eine angebliche Arbeitsstunde, eine ziemliche Frechheit für eine freie Werkstatt, am Auto wurde nichts gemacht nur eine Probefahrt auf dem Hof, laut Tacho unter 1km wurde das Fahrzeug seit Abgabe bewegt. Dafür der Preis nie wieder!

naja, was soll man sagen, ich bin noch immer geschockt. In dieser Werkstatt ist man als zahlender Kunde nicht gut aufgehoben. In meinem Fall werden einfach Zusatzleistungen ohne vorherige Absprache ausgeführt und abgerechnet. Es wurde einfach TÜV gemacht, obwohl er erst in 6 Monaten fällig gewesen wäre. Und der eigentliche Auftrag wurde nicht erledigt, stattdessen soll man noch mehr dazu zahlen. Nachtrag als Antwort auf die Erwiderung vom Inhaber: Bei der Abholung des Autos habe ich im guten Glauben die Rechnung bezahlt, da keinerlei Unterlagen fertig waren. Mir wurde bei Abholung auf meine Frage, was den gemacht wurde, nicht alles gesagt. Die Rechnung und der HU Bericht wurden fast 2 Wochen später per Post zugestellt. Erst dann wäre es bei uns aufgefallen, wenn denn die Rechnung wie verabredet zu mir geschickt worden wäre und nicht an meinen Sohn. Bei diesem Unternehmen werden die Tatsachen absolut verdreht, ich würde niemals wieder hier her kommen. Ich rate jedem weiteren Kunden, alles schriftlich zu fixieren.

Ein Stern ist noch zu viel. Oft muss man ja etwas vorsichtig mit den Bewertungen auf Google sein. Aber in diesem Fall musste ich leider feststellen, dass die vielen negativen Bewertungen hier, offensichtlich einen zutreffenden Hintergrund haben. Wenn ich diese vor meinem Besuch dort gelesen hätte, wäre mir viel Ärger erspart geblieben ! Aufgrund meiner eigenen Erfahrungen muss ich leider bestätigen: - Absprachen werden nicht eingehalten. - Informationen müssen mühsam immer wieder selber eingeholt werden. - Der gesamte Werkstattbetrieb ist sehr unprofessionell ! Fachlich, sowohl als auch in den betrieblichen Abläufen. Man kann sagen, dass der sehr schlechte optische Eindruck dieser Werstatt, voll der abgelieferten "Leistung" entspricht. Chaotisch, unsortiert und sehr unprofessionell. - der Fehler wurde nicht gefunden und der Wagen musste dann aus dieser Werkstatt wieder abgeschleppt werden. -Bei dem Reparaturversuch wurden Schäden verursacht, die nicht mitgeteilt wurden. - Eine Rechnung wurde überhaupt nicht erstellt. - Die Preisvorstellungen sind nicht nachvollziehbar. Ein Beispiel: Beim Smart gibt es das bekannte Problem, dass das Cabrioverdeck mit den Jahren dazu neigt "einzulaufen" und dann nicht mehr richtig schließt. Ein nagelneues, von einem Premiumhersteller, kostet 568,- € (plus Versand). Mir wurde ein gebrauchtes (das dann hoffentlich nur "etwas weniger eingelaufen" sein dürfte) für 1800,- angeboten. Selbst wenn man die Umbaukosten mit einrechnet. Das Verhältnis passt einfach nicht und wie lange eine solche "Reparatur" dann hält, ist mehr als fraglich. Daher meine Empfehlung: Hände weg von diesem Laden. ALLES andere ist besser !