Hugo Pfohe GmbH - Land Rover in Hamburg

Hervorragend von der Annahme bis zur Abholung des Fahrzeugs. Die Mitarbeiter sind super freundlich, kompetent und sehr zuvorkommend. Es wird einem alles erklärt vom Ablauf der Arbeiten bis zu den Kosten. Mit anderen Worten: Hier bringe ich mein Fahrzeug gerne und mit ruhigen Gewissen zum Service/Inspektion in die Werkstatt. Danke

Ich bin ehrlich gesagt geschockt über diesen Service. Den Kostenvoranschlag für meinen Range Rover habe ich bereits Anfang Dezember angefragt. Trotz Zahlung, mehrfacher Nachfragen und obwohl das Fahrzeug sogar 3 Tage vor Ort war, habe ich den finalen Kostenvoranschlag erst Ende April erhalten. Leute 3 Tage für einen Kostenvoranschlag😅😂 Jetzt, nach 6 Monaten Wartezeit, habe ich zwar endlich den Kostenvoranschlag erhalten, bekomme aber weiterhin keinen Termin für die Reparatur. Wieder muss ich ständig hinterherlaufen. Mittlerweile habe ich bereits drei Mal angerufen und zwei E-Mails geschickt, ohne eine vernünftige Rückmeldung zu erhalten. Auf E-Mails kam teilweise überhaupt keine Reaktion, sodass ich zwischenzeitlich sogar persönlich vorbeifahren musste, um überhaupt eine Antwort zu bekommen. Später hieß es dann teilweise, E-Mails seien angeblich nicht angekommen. Mehrere Monate Wartezeit für einen bereits bezahlten Vorgang und praktisch keine verlässliche Kommunikation sind für mich absolut nicht akzeptabel. Sehr enttäuschende Erfahrung.

Herr Stern ist fantastisch. Er antwortet sofort und macht alles damit das Auto so schnell wie möglich wieder fahrbereit ist. Ich möchte zu keinem anderen, Herr Stern ist der beste! Kann ich nur Wärmsteins empfehlen. Hier wird SERVICE groß geschrieben

Ich muss hier mal etwas zu Herrn Stern abgeben. Die Beratung war ausgezeichnet, zumindest für mich als Laien. Mein Verhältnis zu dem Auto wurde verstanden und auch bei der Reparatur berücksichtigt. Herr Stern war nie aufdringlich, hat aber immer auf potentielle Reparaturnotwendigkeiten hingewiesen. Der abgegebene Auftrag wurde schnell bearbeitet und es wurden auch Zwischenberichte zu Stand abgegeben. Dies ist durchaus auch bei einer Premiummarke nicht selbstverständlich. Nach jetzigem Stand werden auch die avisierten Preise eingehalten. So kann man sich Service vorstellen.

Ich möchte mich kurz und sachlich äußern, ohne vom Thema abzuschweifen. Aufgrund eines früheren, nicht behobenen Defekts hatte ich hier bereits eine Bewertung hinterlassen. Diese Bewertung schien die Verantwortlichen gestört zu haben, denn sie kontaktierten mich beharrlich und baten darum, mein Fahrzeug erneut überprüfen zu dürfen. Am 10.02.2025 habe ich mein Auto abgegeben und musste es am 03.03.2025 mühsam wieder abholen. Zwei Punkte möchte ich besonders hervorheben: 1. Wenn Sie mit Herrn Landwer zu tun haben, müssen Sie ständig hinterher sein, um überhaupt voranzukommen. 2. Der ursprünglich genannte Reparaturpreis kann sich beim nächsten Besuch verdoppeln.

Ich habe heute zwei Erfahrungen gemacht und daher trenne ich diese auf 2 Bwertungen auf. Die negative Erfahrung hatte ich eigentlich schon erwartet, weil mich Herr Hanack nicht enttäuscht hat. Er hat es in den vier Jahren Leasing konstant geschafft null Kundenorientierung zu zeigen. Im Rahmen der heutigen Leasingrückgabe hatte er bereits am Montag die CA-Bank(Leasingnehmer) darüber informiert, dass die Rückgabe mit Gutachter am Freitag stattfinden wird. Mit ihm hatte ich vor Wochen den heutigen Termin vereinbart. Mir hat er davon nichts gesagt. Seine Reaktion Heute, war sinngemäß, dass ich ja morgen kommen könnte. Und im übrigen wäre ja die Bank für alles zuständig und er sei sozusagen hier nicht zuständig. Er schlug mir dann auch vor, dass ich das ja mit der Bank regeln könnte, weil er habe jetzt Termine. Das passt einfach zu diesem Typ Mensch, der aus meiner Sicht nicht in den Kundenkontakt gehört. Noch ein kleines Beispiel. Wir hatten ja per Mail für heute 9:00 Uhr einen Termin. Er kam ganz entspannt um 9:10 Uhr zu mir in den Wartebereich, begrüßte mich mit dem falschen Namen und kein Wort von z.B. „entschuldigen sie bitte die kurze Verspätung“. Ich könnte jetzt noch weitere Punkte im Zusammenhang mit Herrn Hanack beschreiben, aber das führt aus meiner Sicht zu nichts mehr. Warum? Auch mein Feedback an ihn ging sozusagen durch ihn durch und er sagte mir nur was er alles nicht machen kann. Vor diesem Hintergrund hoffe ich nur, dass andere Kunden auch mal ihre Erfahrungen mit Herrn Hanack teilen. Ist ja am Ende doch ein Aufwand ohne zu wissen, was es am Ende bringt. Nun meine Zweite Erfahrung von Heute. Nachdem ich den Wunsch geäußert hatte, mit dem Niederlassungsleiter zu sprechen, kam der Teamleiter Aftersale nach kurzer Zeit zu mir. Leider habe ich von ihm den Namen nicht mehr korrekt. Aber in aller erster Linie kann ich nur sagen, dass er sich sehr schnell in meine Situation rein gedacht hat und aus Sicht des Kunden eine Lösung finden wollte. Während unserem Gespräch kam der Teamleiter Verkauf, Herr Jan Brinkmann , hinzu, und beide fanden in kürzester Zeit eine Lösung, die für mich absolut tragbar war. Ich kann nur sagen, wenn diese Art des Umgangs während der ganzen vier Jahre so gewesen wäre dann wäre ich wahrscheinlich heute im Besitz eines weiteren Leasing Fahrzeug von der Firma Pfohe. Was nicht ist, kann ja vielleicht irgendwann wieder werden. In diesem Sinne nochmals vielen Dank für die unkomplizierte Lösung. Und vielleicht finden Sie ja auch eine Lösung für Herrn Hanack.

Leider war das mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich bisher mit einem Autohaus gemacht habe. Der Erstkontakt war am 05.05.2026 mit dem Verkaufsberater Herrn Hohmann. Nach mehreren Gesprächen und Verhandlungen haben wir uns Anfang Juni auf ein Angebot geeinigt. Daraufhin habe ich sämtliche angeforderten Unterlagen eingereicht einschließlich aktueller BWAs und weiterer Unterlagen. Anschließend herrschte wochenlang Funkstille. Herr Hohmann war NICHT erreichbar, im Autohaus wusste niemand, wer den Vorgang übernehmen konnte oder wo sich mein Ansprechpartner befand. Trotz mehrfacher Anrufe und der Bitte, den Vorgang an einen Vorgesetzten oder einen anderen Kollegen zu übergeben, fühlte sich niemand verantwortlich. Zwischendurch meldete sich Herr Hanak kurz und versuchte zu unterstützen. Kurz darauf ging er jedoch in den Urlaub, sodass der Vorgang erneut liegen blieb. Eine verbindliche Vertretung oder eine koordinierte Übergabe gab es aus meiner Sicht nicht. Nach über zwei Wochen erhielt ich von Herrn Hohmann lediglich die Erklärung, dass es Probleme mit dem CRM-System gegeben habe. Daraufhin musste ich Unterlagen erneut einreichen anschließend passierte wieder lange nichts!!! Bereits nach etwa einem Monat habe ich mehrfach darum gebeten, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, weil ich dringend eine Lösung benötigte. Trotzdem dauerte es nochmals rund anderthalb Monate, bis sich schließlich Herr Brinkmann bei mir meldete. Das Telefonat dauerte kaum eine Minute. Anstatt den Vorgang aufzuarbeiten, sich für die entstandenen Probleme zu entschuldigen oder einen Lösungsvorschlag zu unterbreiten, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass es eine Absage der Leasingbank gegeben habe. Einen schriftlichen Nachweis oder eine nachvollziehbare Erklärung habe ich bis heute nicht erhalten! Von Anfang an hatte ich klar kommuniziert, dass ich das Fahrzeug spätestens Ende Juli benötige. Durch die Verzögerungen ist dieser Termin nicht mehr realisierbar. Das Erstaunliche: Bereits am nächsten Tag war ich bei einem anderen Land Rover Händler. Dort wurde die Leasinganfrage direkt vor Ort geprüft, sofort genehmigt und der Vertrag unmittelbar unterschrieben. Deshalb ist der angebliche Ablehnungsgrund für mich bis heute nicht nachvollziehbar. Fazit: Über zweieinhalb Monate wurden mir durch schlechte Kommunikation, fehlende Erreichbarkeit und mangelnde Verantwortungsübernahme wertvolle Zeit genommen. Heute stehe ich ohne Fahrzeug da und muss nun auf eine Neubestellung warten. Besonders enttäuschend war für mich, dass sich am Ende auch auf Führungsebene niemand um eine Lösung bemüht hat. Ein Kundenservice sollte anders aussehen. Selbst ein Stern ist aus meiner Sicht noch zu viel.

Erstmal war ich positiv überrascht, wie schnell ich einen Termin bekommen habe. Man wird hier jederzeit freundlich empfangen und kann bei kurzen Termin entspannt in der "Lounge" warten. Service ist sehr gut, und wir sind gerne Kunde hier.