Volkswagen Automobile Hamburg GmbH - Audi

Etwa 500 Meter vor der Werkstatt bemerkten wir einen Schaden der Lichtmaschine (Generator/ Alternator). Ich ging erstmal auf die Mitarbeiter zu um das Problem feststellen zu lassen. Als klar wurde, dass damit die Heimreise von 650km unmöglich zu bewältigen wäre, kümmerte sich der sehr freundliche Leiter der Werkstatt umgehend darum, die Teile zu bestellen. Uns wurde dann für den darauffolgenden Tag eine ungefähre Uhrzeit genannt, welche fast auf die Minute pünktlich eingehalten wurde. Im Nachhinein kann ich guten Gewissens behaupten, das das Problem an keiner besseren Werkstatt hätte auftreten können. Vielen Dank & absolut zu empfehlen.

Die Beratung und Auslieferung mit dem Herrn Sekulic lief sehr professionell und reibungslos ab.. Sehr zu empfehlen. Preis war sehr fair und für die Beratung hat er sich wirklich viel Zeit genommen und mir alles ausführlich erklärt! Dankeschön und gerne wieder!!

Ich ließ eine Inspektion und die Hauptuntersuchung machen. Im Zuge dessen sollte ein Schaden über die Garantie abgewickelt werden. Das Engagement des Serviceberaters stellt mich leider nicht zufrieden. Trotz Garantieverlängerung wurden mir Mängel in Rechnung gestellt, die ich nicht verursacht habe. Leider wurde in der weiteren Abwicklung dieser Probleme wahrlich wenig Wert auf Kundenzufriedenheit gelegt. Von einem namenhaften und großen Autohaus, wie diesem hätte ich erwartet, dass ihm daran läge, dem Kunden ein bestmögliches Serviceerlebnis zu bieten. Man hat mich kurzerhand an den Hersteller verwiesen. Dieser lehnte dann auf Basis des vom Autohaus festgestellten "Gewaltschadens" die Übernahme der Kosten ab. Ein "Gewaltschaden" der, wie mir auch der Serviceberater bestätigte, nicht durch mein Verschulden entstanden sei. Diese Praktiken sind für mich als Kunde höchst verwunderlich, immerhin erwarte ich mein Auto doch in vertrauensvollen Händen, wenn ich mich an einen Volkswagen Vertragspartner wende. Weiterhin muss ich mein Bedauern darüber zum Ausdruck bringen, dass ich meinen Unmut über diese Situation öffentlich im Internet bezollen muss. Von Seiten des Autohauses waren die Möglichkeiten zur Rückmeldung der Kundenzufriedenheit ebenfalls nicht meinen Erwartungen entsprechend.

Bei meinem Wagen waren Inspektion, HU und AU fällig. Alles verlief reibungslos. Sowohl bei Wagenabgabe als auch -abholung wurde ich umfassend aufgeklärt. Die Freundlichkeit und Zugewandtheit, das mich Ernstnehmen mit meinen Wünschen haben mich gefreut und beeindruckt, Verhaltensweisen, wie ich sie heutzutage viel zu selten noch antreffe. Vielen Dank für einen Service, der nicht besser hätte sein können. UJ

Ich bin sehr zufrieden mit der Betreuung von dem Herr Pilipovic. Der Serviceberater war stets erreichbar, ehrlich und professionell. So wünscht man sich Kundenservice!

Sehr hilfsbereiter, kompetenter Teileverkauf, freundliches Personal. Durch den Marderbiss war ein Unterdruckschlauch beschädigt. Durch ein Teilstück dieses komplexen Ersatzteils konnte eine kostspielige Reparatur vermieden werden. Das ist Nachhaltigkeit. Toller Service!

5 Sterne für einen schnellen & zuvorkommenden Service! Nachdem ich kurzfristig (ohne Termin) im Autohaus vorbeifuhr, da im Innenraum meines Autos Wasser stand und ich die Ursache und den Zustand schnellstmöglich beheben musste, um (weitere) Schäden zu vermeiden, waren die Mitarbeiter sehr hilfsbereit und kümmerten sich sofort darum, die Ursache für den Wassereinfluss zu beheben, sodass ich das Auto direkt wieder mitnehmen und mich um die Trocknung kümmern konnte. Vielen Dank - ich komme gerne wieder.

Letzte Woche musste (leider) mal wieder eine Reparatur an meinem Auto vorgenommen werden und ich habe mein Auto in die Hände bei Volkswagen in der Fruchtallee gegeben. Ich hatte das Glück mit Herrn Menzel einen wirklich freundlichen, kompetenten und hilfsbereiten Service Mitarbeiter zu haben, bei dem ich mich wirklich gut aufgehoben gefühlt habe. Ich bin wirklich froh, das mein Problem schnell und zuverlässig gelöst werden konnte. Hier wird wirklich Kundenfreundlichkeit und Dienstleistung groß geschrieben. Vielen Dank dafür. Ich komme gerne wieder.