Premio Reifen+Autoservice Hammer Reifen Center

Keine Kompetenz in der Achsvermessung! Angeblich, weil man die Spurstange nicht verstellen konnte. Andere Werkstatt gesucht/gefunden und es hat geklappt.

Sehr guter Service. War extrem behilflich bei einem Projekt von mir. Tolles Engagement. Danke ! Ganz viele Sterne !

Gut

Sehr schlechte Erfahrung gemacht – sehr unseriös! Wir haben das Fahrzeug meiner Frau dort wegen einer Fehlermeldung bezüglich der Kühlflüssigkeit abgegeben. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir keine Fehlermeldung bezüglich des Antriebs oder des Turboladers. Während sich das Fahrzeug in der Werkstatt befand, waren wir im Urlaub. Nach etwa 10 bis 12 Tagen haben wir das Fahrzeug wieder abgeholt. Bei der Abholung wurde uns plötzlich gesagt: „Ja, da gibt es noch so eine Fehlermeldung, aber ich weiß es nicht.“ Genau so wurde es uns vom Mitarbeiter bei der Übergabe gesagt. Für uns ist eine solche Aussage völlig unverständlich. Wie kann man einem Kunden ein Fahrzeug mit einer weiteren Fehlermeldung übergeben und gleichzeitig sagen, dass man nicht weiß, worum es sich dabei handelt? Kurz darauf wurde uns mitgeteilt, dass eine Fehlermeldung bezüglich des Antriebs vorliegt und angeblich der Turbolader defekt sei. Wir haben sofort erklärt, dass diese Fehlermeldung vor der Abgabe des Fahrzeugs definitiv nicht vorhanden war. Vor dem Werkstattaufenthalt hatten wir keinerlei Probleme mit dem Antrieb oder dem Turbolader. Trotzdem wurde uns gesagt, diese Fehlermeldung sei angeblich bereits vorher vorhanden gewesen. Für uns ist das bis heute nicht nachvollziehbar. Genau deshalb wollten wir eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation haben, aus der hervorgeht, wann der Fehler festgestellt wurde, welcher Fehlercode gespeichert wurde und ob dieser Fehler tatsächlich bereits bei der Fahrzeugannahme vorhanden war. Bei unserem Fahrzeug wurde außerdem der Ansaugstutzen im Wasserkreislauf beziehungsweise die Kühlwasserwanne getauscht, da diese einen Riss hatte. Zusätzlich wurde Frostschutzmittel eingefüllt. Für das Ersatzteil, das Frostschutzmittel und die Montage haben wir insgesamt rund 500 € bezahlt. Als wir nach dem relativ hohen Preis gefragt haben, wurde uns erklärt, dass das betreffende Bauteil sehr schwer zugänglich sei und die Arbeiten deshalb angeblich 6 bis 7 Stunden gedauert hätten. Das hat uns sehr überrascht. Deshalb haben wir direkt bei BMW nachgefragt und einen Kostenvoranschlag für dieselbe beziehungsweise eine vergleichbare Arbeit eingeholt. Von BMW wurde uns ein Preis von ungefähr 300 € genannt. Zusätzlich wurde uns mitgeteilt, dass die Arbeit normalerweise ungefähr 1 bis maximal 2 Stunden dauern sollte. Daher stellt sich für uns eine ganz einfache Frage: Wie kommen hier 6 bis 7 Stunden Arbeitszeit zustande? Wir hätten uns dazu eine klare und nachvollziehbare Erklärung gewünscht. Zusätzlich haben wir ausdrücklich nach dem genauen Fehlercode gefragt. Wir wollten wissen, welcher Fehlercode im Fahrzeug gespeichert wurde und vor allem, wann dieser Fehler im System aufgetreten beziehungsweise gespeichert worden ist. Daraufhin wurde uns gesagt, dass es so etwas bei ihnen nicht gebe beziehungsweise dass das verwendete Gerät diese Information nicht auslese. Auch diese Aussage konnten wir nicht nachvollziehen. Was wir ebenfalls sehr enttäuschend und für uns äußerst unseriös finden: Uns wurden weder ordentliche Quittungen noch eine vollständige Dokumentation der durchgeführten Arbeiten ausgehändigt. Wir wollten lediglich nachvollziehen können, was an unserem Fahrzeug gemacht wurde und wie es zu der angeblich bereits vorher vorhandenen Antriebsfehlermeldung gekommen sein soll. Wir haben deshalb sämtliche Unterlagen angefordert, unter anderem den vollständigen Reparaturauftrag, die Dokumentation der Fahrzeugannahme, den Kilometerstand bei Annahme und Abholung, die bei der Annahme dokumentierten Mängel, eine Aufstellung der durchgeführten Arbeiten sowie die entsprechenden Rechnungen und Belege. Statt uns diese Unterlagen transparent zur Verfügung zu stellen, wurden wir unserer Erfahrung nach einfach blockiert