ATU Hannover - Lahe

Personal in der Filiale macht den Laden komplett kaputt. Genau aufgrund solcher Mitarbeiter wirtschaften sich Geschäfte selbst runter und man kauft lieber online. 3 Personen stehen an der Kasse, die Dame, die augenscheinlich für die Kasse eingeteilt ist, greift lieber noch 3 Mal seelenruhig in Ihren Einkaufswagen, um die Regale weiter einzuräumen und lässt die Kunden unnötig warten. Andere Situation: 3 Kunden im Laden. 1 Kunde am Serviceschalter, 2 Mitarbeiter beschäftigen sich mit ihm. 2 Kunden stehen an der Kasse und warten, 5 Minuten, dann 10 Minuten. Niemand kommt, keiner der beiden Mitarbeiter am Schalter bekommt auch nur ein Wort heraus, um die Kunden, die an der Kasse warten irgendwie „abzuholen“, niemand bittet um Geduld…nichts… Als man dann die beiden höflich ansprach, wann jemand zur Kasse kommen würde, wurde patzig geantwortet. Ich würde 0 Sterne geben, wenn ich könnte. Sorry, aber selbst schuld, wenn solche Läden irgendwann schließen müssen. ATU in Hainholz und Garbsen sind übrigens klasse! Fahrt lieber dort hin.

Ich war heute vor Ort,für einen kompletten Reifenwechsel,zwei neue Reifen für die Vorderachse und die alten Reifen aus 2024,auf die Hinterachse,war mein Auftrag. Umgesetzt wurde es falsch,es wurden die alt alt reifen aus 2015,auf die Hinterachse montiert. Mündlich 2mal gesagt,reifen aus 2024 hinten bitte,nicht die alt alt reifen. Keine Entschuldigung oder irgendwelche Anstalten es wieder gerade zu biegen. Nie wieder A.T.U. P.S.Habe denn Fehler an anderer Stelle korrigieren lassen und Radnabe wurde auch nicht gereinigt.Das ist doch nicht normal!

Schlechter Service! So sollte man mit seinen Kunden nicht umgehen. Termin für den Ölwechsel am 06.08. online gebucht und bestätigt. Den Fahrzeugschein habe ich vorab wie gewünscht per E-Mail zugesendet. Am nächsten Tag wurde ich dennoch gefragt, wo der Fahrzeugschein sei – obwohl er bereits vorlag. Später wurde er dann doch gefunden. Das Fahrzeug habe ich gegen 9:15 Uhr abgegeben. Mir wurde zugesagt, dass ich spätestens gegen 11:10 Uhr angerufen werde, sobald es fertig ist. Es erfolgte jedoch keinerlei Rückmeldung. Laut App befand sich das Fahrzeug um 11:30 Uhr noch immer in der Werkstatt. Nach 10 Minuten Warteschleife am Telefon bin ich selbst hingefahren. Mein Auto stand bereits an einem anderen Platz, die Unterlagen waren zunächst nicht auffindbar. Erst nach mehrfacher Nachfrage in der Werkstatt wurde mir mitgeteilt, dass der falsche Ölfilter bestellt worden war. Niemand hielt es für nötig, mich darüber zu informieren. Da ich das Auto für weitere Termine benötigte, musste ich es gegen 12:00 Uhr wieder mitnehmen. Selbst um 13:30 Uhr (08.08.26, 13.00 Uhr) zeigte die App noch an, dass sich das Fahrzeug in der Werkstatt befindet. Die fehlende Kommunikation und die schlechte Organisation sind für mich absolut enttäuschend. Ich kann verstehen das nicht immer alles glatt läuft, aber wenn man seine Leistung nicht erbringen kann, sollte man zumindest mit einem zuvorkommenden Service glänzen! Da hätte eine kurze Nachricht, dass der Filter nicht gewechselt werden kann und das Auto erstmal wieder abgeholt werden kann schon ausgereicht.

Ich habe online einen Inspektionstermin gebucht und bestätigt bekommen. Gewählt habe ich einen Servicetermin für E-Fahrzeuge. Heute bekomme ich einen Anruf von ATU mit einer Absage. Mann habe festgestellt das mein Auto ein E-Fahrzeug ist und für diese kann man keinen Service anbieten. Dafür sind andere Filialen zuständig. Buchbar war der Termin ohne entsprechenden Hinweis! Die Mitarbeiterin konnte den Termin nur stornieren aber nicht zu einer anderen Filiale umbuchen. Service geht anders!

Zuverlässiger Helfer in der Not. Wir hatten bei unserem Passat eine Motoranzeige im Display und mussten noch 500 km nach Hause fahren. Wir waren bei VW in Hannover mit der Bitte den Fehler auszulesen. Uns wurde mitgeteilt, das wir das Auto 2 Tage bei VW stehen lasse sollen um den Fehler auslesen und das Terminkunden bevorzugt werden. Trotz mehrfachen Bitten waren wir mit unserem VW falsch bei VW, echt enttäuschend. Wir sind dann gleich zu ATU wurden von einem sehr freundlich Personal empfangen. Der Meister machte alles terminlich möglich um den Fehler umgehend auszulesen. Nach 30 min konnten wir das Auto fahrbereit und super durchgecheckt abholen und konnten unsere 500 km Heimreise antreten. Wir sind sicher zu Hause angekommen, das Fahrzeug läuft bisher einwandfrei. Top Leistung und tolles Personal, besser geht nicht. Vielen Dank ATU für alles.

Toller Service!! Reifen verliert Luft. Ohne Termin zu atu. Mit kurzer Wartezeit wurde Überprüfung durchgeführt. Leider war im Reifen eine Schraube, das war due Ursache für den Druckverlust. Ein neuer Reifen war am Lager und in einem Termin wurde die Sache erledigt. Ein Lob auch der Mitarbeiterin an der Annahme für ihre Freundlichkeit ubd Unterstützung.

Unfähig eine korrekte Klimawartung zu machen. Erste Klimawartung VW Bulli T6 am 2.7.2025. Ergebnis war einigermaßen akzeptabel. Funktion nach nur 11 Monaten reklamiert. Deshalb erneute Klimawartung am 1.6.2026 bei voller Bezahlung. Ergebnis nach 2 Monaten unbefriedigend. Wieder reklamiert. Erst nach meiner Aufforderung...leuchten Sie das System ab... ist man dem Wunsch nachgekommen. Siehe da, der Kondensator leckt. KVA kam erst nach meiner Aufforderung. Austausch für 800,-€ wurde empfohlen. Ich vertraute nicht auf die "oberflächliche" Schadenfeststellung. VW hat Anlage überprüft: Kondensator ist in Ordnung. Eine Leitungsverbindung ist korrodiert. Leitungen wurden ausgetauscht, System neu gefüllt und jetzt frieren wir bei voller Kühlung. So funktioniert eine Klimaanlage Fazit: Die 164,90€ hätten wir uns sparen können. Funktionierte ja eh nicht zufriedenstellend. Hätte ATU dann noch den Kondensator für 800,-€ gewechselt, wäre das Problem immer noch. Wahrscheinlich hätte man als nächstes irgendetwas anderes für viel Geld getauscht und immer noch nicht die Ursache beseitigt. Außerdem wird bei jeder Klimawartung 830ml Kühlflüssigkeit voll abgerechnet. VW rechnet lediglich die eingefüllte Menge ab. Lasst bitte euren Vertragshändler die Klimawartung machen. Die kennen sich aus. ATU = geht gar nicht

Das ist nicht sehr kundenfreundlich Ich wollte eine Anhängerkupplung mit Montage bestellen. Vorab wollte ich erfragen, ob die Anhängerkupplung auf Lager ist. Obwohl ich während der Öffnungszeiten angerufen habe, geht selbst nach Langen Wartezeiten niemand ans Telefon. Ich muss es dann wohl woanders versuchen.