DÜRKOP GmbH / Kia Standort Hannover

Ich muss vor ab erst einmal hoch lobend erwähnen, wie Freundlich und zuvorkommend ich am Telefon UND vor Ort empfangen wurde.. Ich wollte selber ein Naviupdate bei meinem Kia ausführen aber wusste leider nicht wie genau und habe bei DÜRKOP angerufen, wo ich mich am Telefon schon so Herzlich willkommen gefühlt habe mit der Einladung, dass ich gerne vorbeikommen kommen kann, damit mir vor Ort gemeinsam weitergeholfen werden kann. Vor Ort angekommen wurde ich von dem Serviceberater (Jan M.) mehr als genug darüber informiert, welche Schritte ich gehen muss, damit das Update funktioniert. Außerdem hat er sich sogar während seiner Pause Zeit genommen um all meine offenen Fragen zu beantworten und hat mich bestens beraten, so dass ich mir ein „Kundenkonto“ angelegt habe und meine nächsten Werkstattbesuche hier sein werden. Also bis jetzt (mein erster Kontakt zu DÜRKOP) kann ich nur Positives über die Mitarbeiter und deren Fachwissen weitergeben. Danke nochmal dafür, dass ich mich bei euch in guten Händen gefühlt habe.

Mein KFZ ist ein KIA eNiro Vision von 2021, mit dem ich in jeder Hinsicht zufrieden bin. Mein 1. „Problem“ war eine sporadische Meldung - Inverter Kühlmittel auffüllen -, obwohl immer über Maximum. Das Kühlmittel wurde im Rahmen einer Kampagne gewechselt, was aber nicht die Ursache war. Auch die Kühlmittelpumpe wurde auf Garantie ausgetauscht, hoffentlich ist jetzt alles ok! - Der Serviceberater bei Dürkop, N. Sko…, war einsame Spitze: hervorragendes Kümmern! Natürlich auch von der Werkstatt! Ich war in Zeitdruck, aber es hat alles geklappt! Vielen Dank!

Nicht einmal einen Stern wert. Wir waren dort, und die Mitarbeiter haben die Türen der im Schauraum ausgestellten Autos abgeschlossen. Warum? Rassismus wird hier ganz groß geschrieben! Das ist unfreundlich und unprofessionell. Statt einer Begrüßung gab es nicht einmal ein ‚Hallo‘, sondern nur seltsame Blicke. Sehr enttäuschend. Schade, so verliert man Kunden. Geplant waren drei Firmenfahrzeuge, aber so haben Sie uns als Kunden verloren.

Bewertung: Zunächst waren wir überrascht, dass unser Fahrzeug abgeholt werden sollte obwohl es noch nicht fertig war. Man sagte uns, Herr Bötel und Herr Klingemann dürften angeblich keine Inspektion in eine Partnerwerkstatt vergeben. Da der Filialleiter dem nicht zustimmte. Der Werkstattleiter Dürkop Hannover hat schließlich eine Lösung gefunden, unser Fahrzeug dennoch dort einzubringen. Ein großes Dankeschön an das Team Dürkop Hannover – besonders die Mitarbeiter machen Kundenzufriedenheit spürbar. Insbesondere Hr. Klingemann arbeitet immer kundenorientiert freundlich und hilfsbereit.

Das Service-Team war durchweg höflich, freundlich und bemüht, mein Anliegen lösungsorientiert zu bearbeiten. Leider wurde dieser positive Eindruck durch das Verhalten der Filialleitung deutlich relativiert. Die Kommunikation seitens des Filialleiters empfand ich als unhöflich und wenig kundenorientiert. Zudem wurden Entscheidungen getroffen, die aus meiner Sicht weder transparent noch im Sinne einer zufriedenstellenden Kundenlösung waren. Dadurch konnte der engagierte Einsatz des Service-Teams letztlich nicht zu einem Ergebnis führen. Aus diesen Gründen vergebe ich trotz des engagierten Service-Teams lediglich einen Stern. Für den insgesamt negativen Eindruck ist aus meiner Sicht die Filialleitung mit ihrem Auftreten und ihrer Entscheidungsfindung maßgeblich verantwortlich.