Nord-Ostsee Automobile Center Heide

Super tolle Mitarbeiter, sehr hilfsbereit. Wir sind abgeschleppt worden und um 19:00 Uhr angekommen. Man hat sich trotzdem sofort um uns gekümmert. Ein Mitarbeiter wurde noch mal von zu Hause geholt, um uns einen Leihwagen zur Verfügung zu stellen auch die nächsten zwei Tage sehr bemüht außergewöhnlich nette Menschen, wir sind mehr als nur zufrieden. Vielen Dank, Herr Jensen

Servus, unser großer Dank geht in die Transporter Abteilung an Frau Ohm Herrn Jensen und den uns unbekannten Mechaniker der unser Womo wieder flott gemacht hat. Wir sind als Touristen trotz Mittagspause höflichst empfangen und schnellstens bedient worden. Keine aufgeschwatzte Folgereparaturen oder Teile. Alles prima.

Gebrauchtwagenkauf ist immer Vertrauenssache. Ich hatte hier das Gefühl, sehr kompetent und neutral beraten zu werden. Jedes Anliegen wurde äußerst freundlich beantwortet, ich habe mich als Kunde wertgeschätzt gefühlt, auch wenn ich nichts gekauft hätte. Es hängt natürlich immer von den Menschen ab, mit denen man zu tun hat, aber nach meinen Erfahrungen würde ich hier jederzeit wieder kaufen.

Ich bin mit meinem Fahrzeugkauf rundum zufrieden. Der gesamte Ablauf war von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Fahrzeugübergabe professionell, freundlich und reibungslos. Ein besonderes Dankeschön an Herrn Jannik Fehlberg für die kompetente Beratung, die ehrliche Kommunikation und den ausgezeichneten Service. Ich habe mich jederzeit gut betreut gefühlt und kann Mercedes-Benz Nord Ost sowie Herrn Jannik Fehlberg uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank!

Vor knapp zwei Monaten habe ich hier in Heide bei Nord-Ostsee Automobile einen anderthalb Jahre alten Vito Tourer Select gekauft, knappe 450km von meinem Wohnort entfernt. Die erste Kontaktaufnahme war sehr zuvorkommend und das Anschauen des Wagens inklusive Probefahrt hinterließ einen sehr guten Eindruck bei mir von diesem Händler. Einige Mängel wurden meinerseits entdeckt und später abgestellt durch Nord-Ostsee Automobile. Als einige Wochen später der Kaufvertrag telefonisch bzw. per Mail zustande kam, wandelte sich allerdings mein positives Gefühl. Telefonisch vereinbarte der zuständige Verkäufer mit mir einen festen Termin der Versendung der Zulassungsunterlagen und wies mich darauf hin, dass er die kommende Woche im Urlaub sei. Die Papiere sollten gegen Ende der Woche versendet werden, dass sie garantiert montags ankommen. Erst nach einer Kontaktaufnahme meinerseits mit einer anderen Verkäuferin am Ende der Woche, wurden die Unterlagen unerklärlicherweise erst eine Woche später versendet. Die Zustellung durch UPS war leider die nächste Katastrophe. Nach Anmeldung des Wagens und Terminvereinbarung zur Abholung machte ich mich Anfang Juni auf den Weg mit dem Zug nach Heide zur Abholung des Wagens. Die Ankunftszeit meiner Bahn war dem Verkäufer bekannt. Leider musste ich auch in diesem Fall erst in Kontakt treten, dass ein Mitarbeiter mich vom Zug holen kann. Vor Ort dann die Enttäuschung. Der Totwinkelsensor hinten links muss getauscht werden. Dies ist nach der Aufbereitung kurz vor Abholung aufgefallen. Terminiert war die Abholung für 12:00 Uhr. Ab Mittag wurde ich dann stündlich vertröstet und eine fixe Zeit zur Fertigstellung konnte niemand nennen. Nach knappen 6 Stunden kurz vor 18:00 Uhr war das Auto endlich fertig und ich auch. Dementsprechend war die Übergabe kurz und schmerzlos. Wenigstens ließ sich der Verkäufer überreden, als Entschädigung den Tank vollzumachen und einen Satz Fußmatten für vorn und hinten kostenlos mitzugeben. Leider waren nur die zwei für vorne vorrätig und die hinteren wollte er nachsenden. Zuhause angekommen ist mir zwei Wochen später aufgefallen, dass sich am schwarzen Kleberand der Windschutzscheibe unter dem Fernsichtbereich ein etwa 15mm langer Steinschlag befindet. Glücklicherweise habe ich das Auto von vorn fotografiert, als ich ihn mir das erste Mal angesehen habe in Heide. Die Qualität des Fotos ist zwar nicht ganz ausgezeichnet, doch beim Heranzoomen lässt sich zweifelsfrei feststellen, dass der Steinschlag schon zu diesem Zeitpunkt existierte. Dies hätte beim Jungen Sterne Check bzw. bei der weiteren Untersuchung am Fahrzeug festgestellt und behoben werden müssen. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer und weiteren Hinweis auf Zusendung des fehlenden Satzes der hinteren Fußmatten bekam ich einen Tag später eine Absage der Behebung des Schadens an der Windschutzscheibe. Es läge kein belastbarer Nachweis vor und somit auch keine Übernahme der Kosten. Alles in allem bin ich verärgert darüber, dass ich als Kunde einen hohen fünfstelligen Betrag in die Hand nehme und es letztlich nicht einmal möglich ist, eine Windschutzscheibe, die Mercedes wahrscheinlich unter 300€ kosten würde, auf Kulanz zu tauschen. Nach sechsstündiger Wartezeit und einem Heimweg von 5,5h soll ich bei der Abholung das Auto noch bis ins kleinste Detail überprüfen und diese Fehler finden? Bei der Kontaktaufnahme nach Abschluss des Kaufvertrages habe ich in jeglicher Hinsicht den Eindruck gehabt, dass ich als Kunde immer wieder auf den Verkäufer zugehen muss, dass etwas zustande kommt. Sicherlich kann man den Ausfall und Austausch eines Sensors nicht planen und ich habe auch volles Verständnis für die Dauer der Zeit für die Reparatur. Für mich ist es enttäuschend, dass wegen solchen Kleinigkeiten ein eigentlich schönes Kauferlebnis ins Gegenteil gewandelt wird. Leider sind bis heute noch nicht die mehrfach versprochenen Fußmatten für den hinteren Fahrgastraum eingetroffen. Ich denke das geht kundenfreundlicher und vor allem zuvorkommender. Zumal sich Mercedes als Premiumhändler identifiziert.

Im Gegensatz zu manch anderem Autohaus wird man hier am Empfang mit einem Lächeln begrüßt , doch nicht nur das , die freundliche Mitarbeiterin suchte sofort einen Ansprechpartner. Herr Rephun glänzte durch Freundlichkeit, Fachwissen und Engagement, so schnell und unkompliziert konnten wir noch nie ein Fahrzeug probefahren. Leider konnten wir uns nicht mehr persönlich verabschieden, da er nach der Probefahrt in einem Gespräch war, daher auf diesem Kanal nochmal ein herzliches Dankeschön.

Wir waren mittlerweile zum dritten Mal wegen desselben Problems bei Nord-Ostsee Automobile Heide – dem defekten Anhängerrangierassistenten – und das Problem ist bis heute nicht behoben. Bei der letzten Durchsicht wurde uns gesagt, dass vermutlich die Verkabelung defekt sei und das benötigte Teil erst in drei Wochen lieferbar wäre. Nachdem die drei Wochen vorbei waren, haben wir einen Termin vereinbart – ebenfalls mit drei Wochen Vorlauf. Am Termin selbst haben wir unser Auto um 10 Uhr abgegeben. Laut App stand das Auto bereits um 11:45 Uhr abgeschlossen auf dem Hof. Da uns aber niemand angerufen hat, haben wir gewartet. Und gewartet. Und gewartet. Um 17 Uhr sind wir schließlich selbst hingefahren – nur um zu erfahren, dass das benötigte Teil überhaupt nicht da war und man uns sagte, das Auto sei ja fahrbereit. Das Auto war auch vorher fahrbereit. Die eigentliche Frage ist: Warum steht unser Fahrzeug sieben Stunden in der Werkstatt, wenn von Anfang an bekannt ist, dass das benötigte Teil nicht vorhanden ist? Neben der weiterhin ungelösten technischen Problematik ist vor allem die Kommunikation enttäuschend. Drei Werkstattbesuche für denselben Fehler, lange Wartezeiten, fehlende Informationen und unnötiger Zeitverlust – so stellt man sich Service nicht vor.

Absolut begeistert von diesem Autohaus. Wenn man ein Fahrzeug nur aus dem Online Inserat kaufen kann und den Wagen dann vor Ort im versprochenen perfektem Zustand bekommt sagt das alles aus. Sind extra knapp 350 km angereist. Ein großes Lob und Dankeschön an Herrn Marco Mumm, der unfassbar perfekten Service geleistet hat stets erreichbar ist sich für jede Frage zeit nimmt und auf alles perfekt vorbereitet ist. Solch ein Service ist beim Autokauf heutzutage eine absolute Rarität. Ich werde den Händler definitiv nicht mehr wechseln. Eine absolute Empfehlung