Große Kfz-Service GmbH & Co KG.

Vorweg: Ich bin ein schwieriger Kunde mit einem Fahrzeug, das man hier eher selten sieht. Ich habe ein gewisses Grundverständnis dafür, dass Ersatz-Teile lange Lieferzeiten haben können. Allerdings sind über 5 Monate Wartezeit doch sehr sportlich. Was mich an dem Umstand massiv stört: trotz mehrfacher Zusagen unterschiedlicher Mitarbeiter wurde ich in der ganzen Zeit kein einziges Mal angerufen. Als Kunde habe ich mich absolut unwichtig gefühlt. Ich musste den Status wieder und wieder selbst erfragen und war irgendwann so oft in der Werkstatt, dass es mir unangenehm war das Büro zu betreten. Mein Lösungsvorschlag, das Teil selbst zu besorgen, wurde ausgeschlagen. Ich habs dann doch in der Vertragswerkstatt richten lassen. Dort konnte mir spontan auch nicht geholfen werden. Aber am nächsten Tag bekam ich einen Rückruf. Teil wurde bestellt und war innerhalb von 4 Tagen da. Mein Auto war nach 1,5 Wochen repariert, inklusive eingeplantem Zeitpuffer. Nun waren noch meine Winterräder dort eingelagert. An einem Reifen hatte ich einen Schaden, von dem ich wusste und wollte zuerst abchecken lassen, ob ich neue Reifen brauche. Ich wurde vertröstet, alle Kollegen seien beschäftigt. Ich weiß aber, dass in der Werkstatt klar war, wer da im Büro steht. Der unangenehme Kunde mit dem nicht lieferbaren Ersatzteil. Ich hätte mir spontane Motivation zur Rückgewinnung meiner Kundenzufriedenheit gewünscht, wurde aber auf den nächsten Tag vertröstet. Man würde mich anrufen. Der ausbleibende Rückruf war für mich dann entscheidend. Ich habe nun die Räder abgeholt und bin direkt zur Konkurrenz gefahren. Dort wurde mein Reifen sofort angeschaut und es ist klar: ich brauche neue Reifen. Hat zwei Minuten gedauert. Inklusive Fußweg wären es also für den Große Kfz-Service maximal 10 Minuten gewesen. Alles in allem sehr schade, denn bis letzten Herbst war ich dort eigentlich ganz zufrieden. Jetzt kann ich die Werkstatt auf gar keinen Fall mehr empfehlen. Nachtrag zur Antwort von Große Kfz-Service: ich musste mehrfach bei Ihnen nachfragen, bis das Teil erstmalig bestellt wurde. Auf diesen Umstand haben Sie direkten Einfluss. Sie haben auch direkten Einfluss darauf, ob Sie mich anrufen. Das Teil wurde letztlich an Sie geliefert, aber Sie haben es dann auch nicht für nötig empfunden, mich anzurufen. Das ist mein Haupt-Kritikpunkt. Völlige Ignoranz, denn der Kunde wird schon wieder kommen.

Nachdem ich jahrelang Kunde bei ATU in Viernheim war, mit denen ich wegen eines defekten Auspuffs meine letzten grenzwertigen Erfahrungen gemacht habe, habe ich mich dem KFZ-Service Große anvertraut. Und siehe da. Man konnte sie telefonisch erreichen. Man bekommt relativ zeitnah einen Termin. Es mussten außerdem keine teuren Schalldämpfer bestellt werden, sondern lediglich ein paar Schrauben gewechselt werden. Der anschließende TÜV verlief auch reibungslos mit einem notwendigen Austausch der Federn hinten, welcher innerhalb eines Tages erledigt wurde. Noch dazu gibt es eine Station von Stadtmobil direkt gegenüber, wo ich mir also problemlos einen Leihwagen holen konnte. Ich bin höchst zufrieden und möchte dem Team ein großes Lob aussprechen. So funktioniert Service.

Zuvorkommendes Team und schneller Service. Kann ich sehr empfehlen.

Einfach eine tolle Werkstatt.Alle Probleme wurden schnell und professionell erledigt. Mitarbeiter sind sehr freundlich und verstehen ihr Handwerk. Weiter so

Hatte einen Anlasser für meinen Jeep gesucht. Das war mit mehr Problemen verbunden als ich dachte. Der Boschdienst war jeden Falls nicht Teil der Lösung.