Autohaus Friebel GmbH

In der Radiowerbung heißt es: „Autos sind unsere Leidenschaft.“ Die Kunden müssen dabei wohl eher leiden. Ich war zum Airbag-Wechsel dort. Das war allerdings leider das Einzige, was auch wirklich funktioniert hat. Mir wurde ausdrücklich zugesichert, dass ich einen Anruf bekomme, sobald das Auto fertig ist, da ich es für den Arbeitsweg benötigte. Dieser Anruf kam natürlich nicht – weder am selben noch am nächsten Tag. Als ich das Auto schließlich ohne vorherige Benachrichtigung selbst abgeholt habe, gab es keinerlei Erklärung, was schiefgelaufen ist. Keine Entschuldigung, keine Einsicht – einfach nichts. Der absolute Höhepunkt war jedoch, dass mein Auto die ganze Nacht unverschlossen auf dem Hof stand, obwohl dort jederzeit jeder einfach herumlaufen kann. Das ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel. Vielen Dank – das war definitiv mein letzter Besuch.

Wir kamen dort an, Weil unsere Klimaanlage bei einem 6 Monate alten Grandland E mit 4,5Tkm keinen mucks tat. Es waren über 30 Grad und wir hatten 2 Hunde dabei. Ich betrat das Autohaus und der erste MA der mir begegnete holte gerade einen Flasche Sekt aus dem Kühlschrank und verschwand. Die nächste telefonierte und der dritte lies mich 5 Minuten vor seiner Plexiglas Scheibe stehen, weil er Papiere sortierte. Meine Bitte mal kurz nach der Klimaanlage zu schauen wurde rundweg abgelehnt. Dafür habe man keine Zeit und man müsse ja auch ein spezielles Diagnosegerät anschließen. Ich solle doch einen Termin machen. Auch der Einwand das wir morgen früh nach Berlin zurück müssen interessierte ihn nicht. Danke für nichts, so wird man dort mit einem 60k € Auto abgefertigt.

Heute waren wir nach über 100 km Anreise zur Besichtigung eines Gebrauchtwagens Opel Mokka 4x4, welcher bei verschiedenen Portalen vom Autohaus Friebel für 14.895 Euro angeboten wurde. Vor Ort sollte das Fahrzeug plötzlich 17.895 Euro kosten. Als Begründung wurde uns genannt, dass der Onlinepreis ohne Inspektion, Anmeldung und ohne TÜV wäre, obwohl im Online-Angebot neuer TÜV ausgewiesen ist. Mann will uns demzufolge glaubhaft machen, dass diese drei Positionen einen Preisunterschied von 3.000 Euro rechtfertigen. Desweiteren wurde online eine Anhängerkupplung genannt, welche am Fahrzeug gar nicht vorhanden ist. Die Fahrzeugbatterie ließ ein Starten bzw. ein Türöffnen nicht zu, das Heck wies Spuren eines vermeintlichen Auffahrunfalls auf, obwohl das Fahrzeug als unfallfrei beschrieben war, der Fahrersitz war seitlich verschlissen und aufgerissen. Auf Nachfrage gab der Verkäufer zu verstehen, dies sei normal wegen mangelnder Qualität bei Opel. Natürlich haben wir davon abgesehen weitere Kaufverhandlungen hier zu führen und raten davon auch jedem anderen ab.

Leider kann ich die Werkstatt des Autohauses und den Kundenservice der Werkstatt nicht Weiterempfehlen. Zum Sachverhalt kann ich sagen. Ich selber bin Familienbedingt mit Opelfahrzeugen aufgewachsen und leidenschaftlicher Opelfahrer. Selbst besitze ich meinen 5. Opel aktuell einen Opel Insignia A mit welchen ich am 17.07.2025 eine Panne hatte bei welcher die Vakuumpumpe und vermutlich die Nockenwelle beschädigt wurden. Als AVD Mitglied lies ich mich zum nächsten Opel Händler des Vertrauens abschleppen um mir von diesem eine entsprechende Diagnose geben zu lassen mit dem Ziel mein Fahrzeug vor Ort im Anschluss reparieren zu lassen. Gesagt getan Auto auf den Hof der Firma Friebel GmbH schleppen lassen und Fahrzeugschlüssel im Briefkasten hinterlegt. Den nächsten Tag rief ich im Autohaus an um darüber zu informieren, neben der Info das mein Fahrzeugschein benötigt wird wurde mir pauschal am Telefon mitgeteilt das ich definitiv einen Austauschmotor brauche und nicht repariert wird und das ein Kostenvorschlag 67,00€ kosten würde. Ich übermittelte meinen Fahrzeugschein und stimmte der Erstellung eines Kostenvoranschlags zu. Diesen erhielt ich am Montag den 21.07.2025 in Höhe von sagbaren 11.244,13€ auf Nachfrage was denn nun die Diagnose seie wurde mir per Email lapidar mitgeteilt ich bräuchte einen neuen Motor und eine Vakuumpumpe, tut mir leid aber eine sachkundige Fachdiagnose sieht für mich leider anders aus. Ich bat darum eine Nacht darüber zu schlafen. Am nächsten Tag organisierte ich kurzfristig einen Fahrer + Hänger und Zurrgurte und teilte dem Autohaus Friebel mit das ich am Nachmittag mein Auto abholen kommen würde, als Antwort erhielt ich das eine Abholung frühestens in 1-2 Tagen möglich wäre da mein Auto auf dem Hofgelände von einem weiteren Pannenfahrzeug bei der Anlieferung zugeparkt worden seie und der Schlüssel nicht vor Ort wäre. Nach einer Email und einem unschönen Telefonat in welchen ich darauf beharrte mein Auto abholen zu können war dies endlich möglich. Eine Entschuldigung für diesen Zustand habe ich bis zum heutigen Zeitpunkt nicht bekommen. Ich holte also am 22.07.2025 mein Auto ab, beim Abholen meines Schlüssels und der Hinterlage einer Bestätigung meiner Überweisung der 67,00€ wurde ich weder im Autohaus empfangen noch sich für den Umstand entschuldigt. Beim Aufladen meines Fahrzeuges standen 3 Mechaniker der Werkstatt im Tor und schauten uns beim Ausrichten des Hängers zu ohne einmal Hilfe anzubieten. Zusätzlich wurden wir vom vermeintlichen Werkstattleiters welcher sich dazu gesellte unfreundlich angegangen und gefragt ob wir nicht unsere Zugmaschine anhängen wollen nicht das wir noch den Hof beschädigen wenn der Hänger aufschlägt. Dies hätten wir ohnehin gemacht vorm Raufziehen des Autos nur wollten wir bis dahin nicht den Hof blockieren da Kurierfahrer diesen nutzten. Der Werkstatleiter schaute im Verlauf noch knapp 45 Minuten aus dem ersten Stock am Fenster zu, was ich unprofessionell, unangemessen und zu tiefst kundenunfreundlich finde. Mein Auto habe ich eine kompetente freundliche Werkstatt geschleppt in welcher ich offen empfangen wurde und welche das Fehlerbild bereits kennen und eine ordnungsgemäße Diagnose erstellen um Licht ins Dunkle zu bringen und um eine wirtschaftliche Abwägung zu ermöglichen. Im Autohaus Friebel werde ich nie wieder als Kunde vorstellig werden weder für Reparaturarbeiten noch bei eventuellen Kaufinteresse eines Neu- oder Gebrauchtwagens. Wer so mit potentiellen Kunden umgeht hat scheinbar genug Kunden und-/oder Umsatz. Ich bin schwer enttäuscht lediglich die schnellen Antworten per Mail veranlassen mich dazu überhaupt 2 Sterne geben zu können.

Wir waren im Feb.2024 zur Inspektion. Sehr trauriges Autohaus. Das Personal war nicht sehr freundlich und ein Lächeln war nicht drin. Es wurde am Ende aus der Inspektion eine teure Reparatur, was okay war ABER nachdem wir vom Hof gefahren sind ging der Scheibenwischer nicht mehr (Stecker vergessen, wieder zusammen zu stecken) und ein poltern auf der Vorderachse- der Stabi war defekt, nachdem die Stoßdämpfer und Federn gewechselt wurde- klarer Einbaufehler, wenn man die nicht im eingefederten Zustand einbaut!! Der Motorblock war noch voller Öl. Ich habe Kulanz eingefordert, da ich bei Starkregen, das Auto in der Stadt stehen lassen musste. Als ich am nächsten Tag ins Autohaus fuhr, wurde ich mit verdrehten Augen links liegen gelassen. Der Mechaniker war genervt und nicht Service orientiert. Öl auf dem Motor hat er nicht gesehen, Stecker war....naja und Der Servicemensch an der Kasse, hat das falsche Ersatzteil angeboten. Auch konnte er mir den Preis der Ersatzteile nicht erklären und sagte, ich soll mich an Opel wenden. Zwei Briefe an die Geschäftsleitung waren nicht von Erfolg gekrönt. Es gab lediglich ein Angebot von 15% auf den nächsten Werkstattbesuch. Wer würde nochmal in das Autohaus fahren? Also wir waren sehr unzufrieden!!!!!!!!!!!!!!

Also hier wird mann Abgezockt vorsicht. Auto zur Durchsicht gegeben mit Kostenvoranschlag, anschließend eine Mängel Liste bekommen die es in sich hatte. Dazu einen Kostenvoranschlag und es soll sobald wie möglich Repariert werden. Bin dann in eine andere Werkstatt gefahren dieser Werkstatt das gezeigt. Laut dieser Werkstatt sind überhaupt keine Mängel vorhanden. Das Autohaus wollte nur Geld verdienen. Finde ich nicht in Ordnung ich suche mir eine andere Werkstatt.

Gehen schon seit Jahren hier her. Arbeit wird erledigt wie abgesprochen, das passt soweit. Allerdings könnte das ein oder andere lächeln aufgesetzt werden, schließlich gibt man hier sein teures Auto in fremde Hände und muss dafür auch Geld bezahlen. Selber ist man ja auch freundlich und wenn das noch nicht mal erwidert wird verlässt man das Autohaus mit keinem so guten Gefühl. Bin selber aus der Branche und gebe meinen Kunden gegenüber das beste. Wertschätzend und auf Augenhöhe, das sollte man anstreben.

Erreichbarkeit Wir konnten schnell den Gebrauchtwagenservice erreichen und einen kurzfristigen Termin zur Besichtigung und Probefahrt vereinbaren. Service Wir wurden pünktlich und freundlich empfangen, es wurde uns ein Wasser angeboten und alle Fragen geduldig beantwortet. Räumlichkeiten Die Räumlichkeiten machen einen seriösen Eindruck, außen mit Ausstellungsfahrzeugen, welche das das präsentable Gebäude umringen. Innen wird man vom großen umleuchteten Opel Logo begrüßt. Was schade war, dass es eingestaubt war und dieser Frische-Kick gefehlt hat. In meinen Augen kein Beinbruch und eine wohlwollende Kritik, aber das Auge isst immer mit. Gebrauchtwagen Sehr positiv anzumerken, ist die durchgehend und penibel festgehaltenen Dokumentation über alle Vorgänge am Auto, welche wir auch als Ausdruck zur genaueren Untersuchung erhalten haben. Beim Fahrzeug selbst hatten wir kein Gefühl, dass uns etwas verschwiegen wird, wir durften alles ausgiebig testen, vom Aufheulen des Motors bis zur Hupe. Wir danken dem Verkäufer, Herrn Liebert, für die Flexibilität bzgl. der Terminvereinbarung und für die kompetenten Beratung.